Buenas tardes. Y digo yo... No podrían haberme dado esta respuesta o haberme/nos informado desde un primer momento, en lugar de haber estado dándome largas constantemente sin contestar a mis preguntas? Que me hubieran informado de este comunicado en lugar de responder de forma robótica a mis preguntas. Además, parece que la única intención era sacar un beneficio para su compañía al querernos vender  el descodificador UHD con un coste de 40€, en lugar de informarnos del cambio gratuito de nuestro antiguo descodificador en los próximos meses. En fin... Por favor, podrían dar prioridad a los clientes que tenemos problemas con el funcionamiento del antiguo y obsoleto descodificador con el fin de asegurar la garantía y calidad de los servicios que hemos contratado, ya que ésto a día de hoy no se está cumpliendo (al menos en mi caso) y de ahí nuestras constantes y prolongadas quejas? Según he leído en otro hilo, parece que se puede solicitar el cambio  por mensaje privado. Espero su respuesta. Gracias. ... Mostrar más

Buenas tardes. Sigo esperando su respuesta con respecto al trato desigual entre sus clientes. Se la vuelvo a formular: Cuál es la razón por la que al usuario "María248" se le concede el cambio gratuito del descodificador antiguo por otro descodificador del modelo UHD, y a mí no se me concede (teniendo en parte los mismos problemas)? Acaso se me está tratando como cliente de segunda? Por otra parte, he leído en el anexo de una de mis últimas facturas la subida del precio (una vez más) en los paquetes Fusión en el presente mes. Según he podido leer, la razón de las subida es por el encarecimiento de los costes de suministros;  para así poder mantener los servicios de los clientes con la mejor garantía de uso y calidad. Esa es la razón por la que exijo la sustitución gratuita de mi actual y obsoleto descodificador por otro del modelo UHD, para poder disfrutar de mis servicios contratados "como dicen ustedes" con la mejor garantía de uso y calidad. O acaso ustedes solo pueden cobrarnos más cuando quieren pero nosotros no podemos pedir la calidad de nuestros servicios contratados? Solo debemos pagar lo que se nos obliga pero no podemos exigir la calidad anunciada en nuestros servicios contratados? Espero su respuesta a mis preguntas. Si no quieren o no pueden responderlas, les agradecería que me pusieran en contacto con alguien del departamento de Calidad de su compañía. Gracias. ... Mostrar más

Hola de nuevo. Y con respecto a su trato desigual entre clientes, cuál es su respuesta? Gracias. ... Mostrar más

Buenos días. Podría decirme entonces cuál es la razón por la que al usuario "María248", en el asunto "Solicitud cambio descodificador" del foro de la Comunidad Movistar SÍ se le concede el cambio gratuito del descodificador por uno del modelo UHD cuando uno de sus problemas descritos es el mismo que el mío (lentitud al pasar los canales y de moverse por la interfaz de Movistar); y en cambio a mí no se me concede la misma solución, siendo ambos clientes de su compañía desde hace numerosos años. Podría explicarme cuál es la razón por la que no se me da el mismo trato? Están ustedes ofreciendo un trato diferencial a sus clientes debido a otra razón que desconozcamos? Cuál es entonces su solución recomendada,  el cambio de compañía telefónica? Espero sus respuestas a estas preguntas. Recordarles que si ustedes leen el hilo "Solicitud cambio descodificador", el cliente "María248" resuelve sus problemas descritos una vez realizado el cambio gratuito del descodificador por uno del modelo UHD. Solo pido el mismo trato como cliente. Gracias. ... Mostrar más

Buenos días. Sí por favor, pasen mi incidencia al departamento Comercial a ver si ellos pueden resolver el problema; pero no para que ellos me digan o apliquen alguna promoción, sino para que contesten a mi pregunta:  Me cambian sin coste alguno el descodificador por otro del modelo UHD, o me tengo que cambiar de compañía? Espero la respuesta a esta pregunta. Estaré encantado de hablar con ellos. Gracias. ... Mostrar más

Buenos días. Podrían responder a mi pregunta? Se la vuelvo a realizar: Me cambian sin coste alguno el descodificador por otro del modelo UHD, o me tengo que cambiar de compañía? Sigo esperando su respuesta. Gracias. ... Mostrar más

Buenas tardes. No deben comprender tanto mi malestar cuando después de varios mensajes explicando mi problema, y creo que habiéndome explicado correctamente, siguen sin darme una solución adecuada. Resumiendo...  Me cambian sin coste alguno el descodificador por otro del modelo UHD, o me tengo que cambiar de compañía? Quedo a la espera de su respuesta de cualquiera de las dos opciones. Y si dicha solución no es de su competencia, hágaselo saber al departamento correspondiente. Gracias. ... Mostrar más

Buenas tardes. El problema no es que el descodificador esté averiado, sino que el  uso de éste por los diferentes menús y los propios canales es muy lento o poco dinámico; por no volver a citar los otros problemas mencionados en los mensajes anteriores. Lo que no entiendo es cómo para un alta nueva como "cliente" en su compañía el descodificador UHD es totalmente gratuito (por lo general clientes poco fieles solo buscando aprovecharse de las promociones al mejor postor). Y para mí que soy cliente desde hace al menos 16 años quieren pasarme un coste por el modelo de descodificador UHD. Así es como fidelizan a sus clientes? Qué tengo que hacer? Irme a la competencia durante un tiempo y después volver a darme de alta como cliente nuevo en su compañía para así poder conseguir el descodificador UHD, y así obtener un funcionamiento óptimo de sus servicios? A la que te voy, si no me dan otra solución será lo que tendré que hacer. Gracias. ... Mostrar más

Buenas tardes. Acabo de probar todas sus indicaciones y el descodificador sigue comportándose de la misma manera; como les comenté en el mensaje anterior. Quizás no me expliqué con claridad al describir el problema anteriormente, ya que no es un problema de la línea, sino del propio descodificador;  ya sea porque se queda obsoleto/anticuado, o que sus actualizaciones no funcionen de manera óptima con este modelo de descodificador, o que por la interfaz  no pueda moverme de una manera fluida por los menús/canales con este modelo de descodificador. De ahí mi petición de sustitución del actual descodificador por otro del modelo UHD. Espero haberme explicado. Creo que con el número de años que llevo como cliente en su compañía, lo mínimo sería que consideraran mi petición. Lo único que pido como cliente es disfrutar de una manera óptima de mis servicios contratados. Gracias. ... Mostrar más