Ese hilo lo habeis cerrado y NO DESEO atención personalizada.  ¿Habeis leido lo que he escrito? ... Mostrar más

¿Son ustedes robots?   Lease usted lo que he escrito anteriomente. No sé qué es lo que usted no entiende.   Vaya inutilidad de foro (por no poner un calificativo más adecuado).   Y el hecho de que me tuteen aun a pesar de que les he dicho 3 veces que no lo hagan es insultante. Roza la mala educación. ... Mostrar más

PD: Ya les dije que no me tuteasen, veo que siguen con la misma falta de respeto a sus clientes. ... Mostrar más

La petición es a la comunidad no a ustedes. Ya he comprobado que ustedes no tienen ninguna información sobre ese error, ni saben que significa ni que lo produce. Tampoco tienen el nivel técnico mínimo requerido para dar una solución (confesado por ustedes mismos en otro post). Tan solo repiten una y otra vez el mismo copia/pega de su guion. La verdad es que harta bastante y en vez de ayudar entorpecen.   Sería todo un detalle que dejasen hablar a la comunidad sin injerencias, más cuando sus sugerencias son absurdas, innecesarias y, en bastantes ocasiones, dañinas para los equipos de los usuarios.   Gracias ... Mostrar más

Gracias, y gracias por cerrar el anterior post sin soluicionar, pero el borrado de cookies y relacionados no soluciona nada. Es absolutamente seguro que a Maria1988 le volverá a fallar (solo lleva 2 días y a veces funciona).   Es un problema generalizado por parte de movistar o un problema con el almacenaje en el decodificador, pues si se avanza en la TV más allá del "punto de error" se puede continuar viendo en el PC... hasta el proximo error... ... Mostrar más

Hola Marcela   Me dice usted que el servicio técnico no tiene constancia de una incidencia generalizada. Entiendo, entonces, que ustedes no informan a sus técnicos y, a su vez, que ellos están muy mal informados. Y digo esto porque hay muchos informes de errores desde hace años en este foro y el 99% sin resolver. Además, una búsqueda rápida en Google arroja cientos de resultados. Quizá debería informar a los técnicos de ello.   Si usted me autoriza puedo pegarles en el foro los enlaces de todas esas quejas, producidas durante años y no resueltas.   Pero, es más, indíqueles a sus técnicos que hagan la siguiente prueba: Con cualquier PC, con cualquier navegador, con cualquier tipo de conexión, etc. que vean algún programa grabado, no sé, por ejemplo, algún documental sobre tecnología. Es posible que puedan ver 1 o 2 sin interrupciones si tienen suerte, pero no más. En ese momento, sugiero que anoten el error, junto a su propio DNI, y reparen su error. Es un proceso muy simple y que no molesta a los usuarios que les pagan su sueldo con preguntas absurdas, totalmente innecesarias y datos personales. A menos de que esta sea una forma de que los clientes se cansen y hacer que se desanimen en sus quejas. No quisiera pensar eso.   Por otro lado, no insista más en pedirme que le proporcione datos personales, que nada tienen que ver con su avería, en un foro semi-publico, ni tan siquiera por privado. Un foro es una base de datos no encriptada muy susceptible a ser pirateada. De hecho, se han detectado varias vulnerabilidades en Khoros, su plataforma en el foro, aunque debo decir que esto no es nada fuera de lo habitual en bases de datos de foros.    Es más, ni tan siquiera se quien es usted Marcela, Encarni, María, Belén, Gema, … Para confiar en usted, necesitaría su Nombre completo y DNI con el fin de confirmar que usted trabaja realmente en Movistar y que usted es capaz de ayudarme a mí, su cliente, a resolver una incidencia en la prestación de los servicios que les pago. Puede mandarmelos por privado. Si no es así, entenderé que usted no quiere colaborar en la resolución del problema en su plataforma o bien usted o no está capacitada para manejar el problema o no trabaja realmente para Movistar.   En resumen, yo y muchos otros usuarios (dejémoslo en muchos) tenemos un problema con su servicio. Todos esos usuarios tienen PCs diferentes, diferentes sistemas operativos, diferentes conexiones, diferentes navegadores, diferentes DNIs… arréglenlo, es su trabajo. No necesitan más datos.   Un saludo ... Mostrar más

Enncarni, Encaarni…..   En primer lugar, un clónico no tiene modelo, debería usted saberlo. Para los demás ordenadores, puede visitar la página de Lenovo, por ejemplo, y descargarse la lista de los modelos de ThinkCentre. Cuando la tenga apunta todos esos modelos. Ya está, ya tiene ese dato. Puede hacer algo similar con Asus y Dell. En el caso de los navegadores, puede dirigirse a sus propias webs y descargarse el historial de cambios y anotar todas las versiones desde el 2018 Para el caso de los sistemas operativos, es tan fácil como ir a la web de Microsoft y descargarse toda la lista de sistemas operativos, parches y actualizaciones para cada uno de ellos desde el año 2018.   Por lo demás, estoy completamente seguro de que sus compañeros técnicos son muy capaces y pueden reproducir esté error en cualquier equipo y condición en cuestión de minutos y sin ninguna información por parte de los clientes. Por cierto, soy un cliente, yo les pago por un servicio que no funciona y que es, a todas luces, un problema suyo. No invierta el problema.   Dice usted que no tiene ni idea sobre que significa concretamente un error concreto y que para decírmelo necesita mi DNI. Es una broma de cámara oculta, confiéselo.   Bueno, Encarni, amablemente le pido que haga usted un esfuerzo y, como portavoz en este medio de Movistar que es usted, les traslade mi duda a sus compañeros técnicos y publique esa información aquí, pues, tal y como rezan sus normas y objetivos:   “Poner en común: conocimientos, ...”   “Conversar con Movistar y recibir información útil y confirmada.”   No quiero pensar que ustedes mismos están poniendo trabas para cumplir esos objetivos. Por el momento esa está siendo mi impresión.   Reciba usted un cordial abrazo, Encarni ... Mostrar más