Hola de nuevo.   La incidencia que a las 15.30 se ha abierto desde el 1002 diciéndome que me iba a llamar un técnico para ver el tema del cable telefónico que está roto, la habéis cerrado. A mi no me ha llamado ningún técnico. Por favor, ¿me podéis indicar cómo tengo que proceder para que vaya alguien a casa de mi familiar y cambie el cable telefónico que va de la roseta al router y que tiene los cables internos sueltos?   Un saludo. ... Mostrar más

Hola de nuevo.   He llamado al 1002 y han abierto incidencia sobre el tema del cable. ... Mostrar más

Buenos días. Estoy en el domicilio de mi familiar. He reiniciado el router, lo he desenchufado de la corriente, el router tiene todas las luces en azul (llamas y hay línea) pero ni se puede llamar ni recibir. El problema que veo es que el cable telefónico que va de la roseta al router está roto como muestro más o menos en la foto.    No sé si en este caso podéis hacer vosotros algo para que vengan a mirarlo o hay que hacerlo por otro lado.   Un saludo       ... Mostrar más

Hola. Hasta mañana por la mañana no puedo desplazarme a su domicilio. Sí os puedo decir que ayer si se hizo el reinicio del router, todas las luces eran azules y si llamas, línea hay, pero no suena el teléfono como hemos comprobado esta mañana y descolgando no hay línea.   Mañana en cuanto realice las pruebas, os vuelvo a escribir y os confirmo. Sí que puedo confirmar que el número acabado en 811 que indicas es correcto.   Un saludo. ... Mostrar más

Buenas tardes.    Muchas gracias por la información, lo intentaremos en tienda.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola. No he recibido contestación a la última pregunta:    Si decidiéramos hacer el cambio de cobre a fibra ¿se puede gestionar en una tienda movistar,  o sólo en el 1004?   Saludos. ... Mostrar más

Gracias. Pero el enlace es para fusión, no nos interesa fusión, sería solo para internet+voz. Y cobertura tiene cuando sois vosotros los que habéis llamado a mi familiar.   Una última pregunta. ¿Si decidiéramos hacer el cambio de cobre a fibra se puede gestionar en una tienda movistar o sólo en el 1004? Porque el  1004, perdona que os diga, es un auténtico desastre.   Saludos. ... Mostrar más

Ok, gracias. No  podéis consultar la gestión porque no se pudo realizar gestión, teníamos 3 versiones distintas, bueno, ahora tengo 4 versiones distintas porque nadie nos contó lo de radio.   Con el 1004 como os he dicho, es imposible entenderse, por eso intentaba consultarlo por la comunidad.   Entonces, par que me quede claro: Para tener la fibra óptica y seguir con el fijo, ¿tendría que hacer un nuevo contrato con internet+voz según las tarifas que ofrecéis?    ... Mostrar más