Buenos días,   ¿Hay alguna planificación para que se efectúe este trabajo por parte de los técnicos de planta externa? Lleváis indicando que estáis preguntando y que dejáis nota para agilizar la gestión desde hace meses y nunca se concreta nada.   Atentamente ... Mostrar más

Buenos días,   ¿Hay alguna novedad? Les adjunto imagen de cómo los cables atraviesan la fachada desde una de las habitaciones. Insisto en que la colocación de los cables es muy precaria. Estos días, con los vientos, los cables rozaban en la fachada. También hubo una incidencia eléctrica por rozamiento de un cable de corriente con el coaxial antiguo. En la foto se aprecia el puente que tuvieron que hacer los de mantenimiento eléctrico. . Hay bastantes niños en el barrio que juegan en la carretera debajo de esos cables y considero la colocación precaria actual es un riesgo real para la seguridad de los viandantes en caso de que se desprendan.   Atentamente   ... Mostrar más

Buenos días, ¿Podrían darme una orientación sobre cuándo tardarán en contactarme? ¿No tengo otra opción más que esperar su llamada? Cuando comentaron "agilizar lo máximo posible" y "a la mayor brevedad" yo estaba pensando en que me llamarían en un plazo de 1 semana, especialmente teniendo en cuenta que llevo advirtiendo de esta necesidad y reclamando una solución desde el 15/12/2021. Al menos hay 8 líneas de fibra sujetas de manera precaria con esas cuerdas. Atentamente,   ... Mostrar más

Buenas tardes, El andamio ya ha sido retirado y los cables están sujetos de manera precaria con unas cuerdas a dos postes. Les adjunto una foto de la situación, que requiere de una actuación urgente para evitar penalizar a los usuarios de la fibra del núcleo rural. Saludos, Cables suspendidos sujetos con cuerdas a postes ... Mostrar más

Buenas tardes, Tras interesarme por diferentes medios por el estado de la incidencia, si entendí bien la situación ahora es que la empresa que debe efectuar la actuación (una subcontrata de Comfica) no puede atenderla todavía porque la incidencia abierta es demasiado reciente y tienen muchas otras abiertas antes. El ticket al que asumo que se refieren es PET24013606060, abierto a fecha 22/01/2024. No obstante, la primera vez que advertimos de esta necesidad telefónicamente vez fue el 15/12/2021 a través del 1004, con ticket G1508160 y efectuamos al menos 9 llamadas a dicho número antes de abrir este hilo en el foro, que fue también una orientación tras llamada al 1004 el 10/05/2022. Histórico de gestiones que llevo realizadas: 1. 15/12/2021 - 1004 - ticket G1508160 2. 17/01/2022 - 1004 - Operador Fran. Indica que la actuación se efectuará de 2 a 3 meses. 3. 18/03/2022 - 1004 - Operadora Carolina. Sin avances. 4. 18/03/2022 - 1004 - Sin avances. 5. 29/03/2022 - 1004 - Operador Luis. Sin avances. 6. 29/03/2022 - 1004 - Operador Ramón. Sin avances. 7. 30/03/2022 - 1004 - Operador Eduardo. Sin avances. 8. 31/03/2022 - 1004 - Operadora Constanza. Sin avances. 9. 19/04/2022 - 1004 - Técnico - Pilar. Indica que reabre primer ticket para que cuente desde fecha real de apertura (había otro ticket abierto tras cierre del inicial por "caducidad", G1534294). 10. 10/05/2022 - Post en comunidad (64 interacciones). . Sin avances. 11. 22/01/2024 - 1002 - Apertura de ticket PET24013606060 12. 6/02/2024  - correo electrónico enviado a escritos.gp@telefonica.es. Sin respuesta. Reitero, con urgencia, que busquen una solución a los cables que estaban en mi fachada, siendo inviable que el nuevo recorrido sea a lo largo de la misma por el material utilizado para efectuar el aislamiento. Para mí es un aspecto crítico para poder completar la reforma de mi vivienda y evitar incidencias a todo el núcleo rural en el que me encuentro porque los cables acabarán invadiendo la vía pública una vez se retire el andamio. Atentamente, ... Mostrar más

Buenas tardes, Tras interesarme por diferentes medios por el estado de la incidencia, si entendí bien la situación ahora es que la empresa que debe efectuar la actuación (una subcontrata de Comfica) no puede atenderla todavía porque para ellos la incidencia abierta es demasiado reciente y tienen muchas otras abiertas antes. Asumo que se refieren al ticket PET24013606060, que abrieron tras llamada al 1002 a fecha 22/01/2024. Me parece una verdadera tomadura de pelo esta situación, teniendo en cuenta que advertimos de esta necesidad telefónicamente por primera vez el 15/12/2021 a través de llamada al 1004, con ticket G1508160 y efectuamos al menos 9 llamadas antes de abrir este hilo en el foro, que fue también una orientación tras llamada al 1004. El seguimiento de este foro se limita a decirme cada 15 días que no hay novedades acerca de mi incidencia. Si no pueden hacer nada, por lo menos sean transparentes y denme una vía para escalar la incidencia. El correo electrónico enviado a escritos.gp@telefonica.es sigue sin respuesta desde el 6/2/2024. Otra orientación que me han dado que no me lleva a ningún lado. Está claro que para ustedes esta es una nimiedad más, pero para mí es un aspecto crítico para poder completar la reforma de mi vivienda y evitar incidencias a todo el núcleo rural en el que me encuentro. Reitero, con urgencia, que busquen una solución a los cables que estaban en mi fachada, siendo inviable que el nuevo recorrido sea a lo largo de la misma por el material utilizado para efectuar el aislamiento. Si este foro no es la vía, por favor indíquenme qué más puedo hacer. Atentamente, ... Mostrar más

Buenas tardes, Los cables se han desprendido de la fachada y están temporalmente sujetos en el andamio. En cuanto se retire el andamio quedarán colgados invadiendo la vía pública. Solicito actuación urgente. Atentamente, ... Mostrar más

Buenas tardes, Las obras ya están en marcha. Es necesario que se quiten ya los cables que invaden la fachada y busquen una alternativa a su colocación sin que intervenga la propia fachada. Solicitamos esto mismo adicionalmente a escrito.gp el 6 de febrero y seguimos sin respuesta ni solución. Saludos ... Mostrar más

Hola, Necesitamos solución urgente para este tema ya que la actuación sobre la fachada de la vivienda es inminente. Hemos vuelto a reclamar telefónicamente el caso y nos han abierto nueva incidencia con ticket PET24013606060 a fecha 22/01, todavía sin novedades. Atentamente,     ... Mostrar más

Buenos días, acabo de enviar el privado con los datos solicitados, disculpen el retraso pero la notificación entró en la carpeta de SPAM. Como le indicaba, el 19/04/2022 reabrieron el ticket G1508160,que habían cerrado en algún momento (sin resolver). Tengo también un segundo código G1534294 que debieron de abrir tras dos meses sin resolver el anterior.   Saludos, ... Mostrar más