Hola y muchas gracias por confirmar.   De hecho me han mandado otro SMS hoy diciéndome que se me había pasado el plazo de 48 horas y habían cerrado mi reclamación de saldo. No sé si reir o llorar. Ese SMS parece venido de un manual de cómo hacer smishing (1):  envíamelo a este link/fax que no puedes verificar; hazlo rápido para que no pienses que puedo estar estafándote; y envíame nada menos q tu DNI y tu cuenta bancaria. No voy a seguir reclamando el saldo porque no me ofrecéis un método seguro y además me he gastado casi 5 euros en intentar recuperarlo ya. No sé para que tenéis tantos ingenieros de teleco y hasta un centro de seguridad si no los vais a usar para crear procedimientos físico-virtuales seguros. En su lugar ponéis un Fax (que casualmente casi nunca funciona para así hacer gastar más al reclamante e intentando que abandone) y lo peor lo pedís por SMS como si estuviéramos en los años 90.   El mensaje que me habéis mandado se lo podría haber mandado yo a cualquiera para obtener su DNI y cuenta bancaria. Sin ninguna manera de verificar el origen. Una cosa es que queráis (Movistar, no los moderadores) quedaros con el saldo poniendo todos los baches posibles (no me sorprende si ya os quedabais con el saldo sin usar de las cabinas). Pero otra cosa muy distinta es que recurráis a métodos inseguros que pueden llevar a delitos de suplantación de identidad que pueden fastidiarte la vida.   Por cierto, hablando de suplantación. Lo primero que un suplantador haría tras obtener la copia del DNI es pedir un duplicado de la tarjeta SIM para de paso robarte todas las cuentas de redes sociales que tengas para contactar con tu familia y amigos. Me ha sorprendido y espero que ya no lo hagáis pero en una discusión (2) mencionáis que " una persona autorizada podrá realizar la gestión aportando una autorización escrita por parte del titular de la línea firmada por éste, fotocopia del DNI del titular y que el autorizado presente su propio DNI." Si esto sigue siendo cierto por favor por favor no lo hagáis. Un suplantador puede fácilmente falsificar la firma (a partir de la copia de DNI substraida mandando un SMS a nombre de "Movistar_Official" o simplemente hackeando esta web o vuestro PC que a saber dónde estáis almacenando los DNIs que se os envían en privado y si los estáis encriptando) para la autorización. Lo suyo  sería recolectar firmas y ver si se puede demandar a Movistar en un tribunal europeo pero la vida es corta y yo no voy a hacer de héroe. Así que vosotros ganáis. Al menos podré dormir esta noche sabiendo que no me van a llegar demandas por toda España por suplantación de identidad.   Gracias a los moderadores, sois el único canal que me ha funcionado realmente. 1004: llamé como 10 veces y siempre se cuelga cuando van a pasarte con un agente whatsapp: me contestaron pero me mandaron a un e-mail que era para empresas defensa al cliente(3): este parece un buen método y de hecho pude hacer la reclamación con mi firma electrónica en vez de un fax. Pero parece complicado y lento.   Un saludo   (1) https://www.incibe.es/aprendeciberseguridad/smishing (2) https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/Duplicado-SIM/td-p/3966260 (3) https://www.telefonica.es/es/nosotros/servicio-defensa-cliente/   ... Mostrar más