Lo siento, pero el área responsable no estudio el caso y no dio información específica sobre mi caso. Y lamentablemente no, el soporte aquí recibido no fue de ayuda y la información que me disteis fue genérica. Y lo sé de primera mano, porque estaba delante cuando el técnico dio el informe, y porque soy ingeniero de telecomunicaciones y sé perfectamente cuál era el caso. La cuestión es que la información que me proporcionasteis fue nula. ... Mostrar más

Como decía, la información que me estáis trasladando no es la misma que me trasladaron los técnicos ni lo que al final parece que ha sucedido. Ayer, vinieron a instalar la CTO a mi edificio, y literalmente paso 1 semana desde que abrí este hilo. Literalmente es lo que estaba preguntando... el problema reside, en que la respuesta que me habéis trasladado es una respuesta genérica que no se adecuaba a mi caso particular y es lo que me estoy quejando y es de lo que estoy reclamando. Es un edificio nuevo dónde ya existe toda la canalización dentro y fuera del edificio, y lo único que debían hacer era conectar el edificio con la CTO de la calle e instalar una nueva dentro. Todo eso lo sabríais si en principio hubierais mirado el informe que hizo el primer técnico con sus fotografías incluidas. Que precisamente era lo que preguntaba, si ya tenías toda esta información. Ahora solo falta, que se actice la CTO, sabrías decirme para mi caso cuando esta planificada dicha activación? O me vais a volver a contestar con una respuesta génerica que no se adecua a mi caso particular.   Muchas gracias, ... Mostrar más

Lo siento, pero la respuesta sigue sin ser satisfactoria. No me creo que se tarden 2 meses en hacer "esa obra", ya que ambos edificios colindantes tienen fibra. Aparte, que me digáis que espere 2 meses antes de volver hacer la consulta no es aceptable. Quiero abrir una reclamación y tener un número de seguimiento de incidencia. Quiero saber si estamos en el primer caso o en el segundo. No quiero respuestas genéricas, tenéis mis datos, el número de pedido, etc. Me tendrías que poder decir si tenéis que pedir permisos o no, etc. Por lo tanto, quiero la reclamación, con su correspondiente número de seguimiento y que me digáis si estamos en el caso de 60 días o de 6 meses. Porque no tiene sentido, que tardéis 6 meses en pasar un cable que ya existe en el exterior, hacia el edificio cuando estamos hablando de una ciudad y no de una casa aislada.  Muchísimas gracias y espero que me paséis la información que os he pedido y el número de la reclamación, para yo tomar las acciones que considere pertinentes.  ... Mostrar más

Hola, esta información es contradictoria a la que me dijo el técnico y los que me contactaron a través de 1004. Me dijeron, literalmente, que tardaría entre 20 o 30 días. Tengo que recordarles, que estamos hablando de una capital Terrassa, TODA la calle tiene fibra óptica, lo único que se debería hacer es conectar el edificio nuevo con la fibra de la calle y poner su corrrespondiente CTO. Por favor trasladen esta información, a sus compañeros, varios meses no es un plazo tolerable, trabajo en remoto y la instalación de fibra es URGENTE. Por otro lado, os puedo facilitar el número de pedido y allí debería constar toda la información y fotografías que el técnico os mando. El tema del formulario, no tengo muy claro como me vais a mandar la información de cuando estará la fibra disponible en mi vivienda, sino me pedís la dirección. Recordar, tal y como he dicho en mi mensaje original, ahora mismo el edificio no tiene ni línea de cobre ni línea de fibra óptica. El edificio esta completamente incomunido ahora mismo, y es absurdo que necesiteis varios meses, para conectarlo cuando estamos hablando de que TODA la calle y TODA la ciudad tiene fibra. Gracias ... Mostrar más

De acuerdo me mantengo a la espera... ... Mostrar más

Hola,   hay alguna novedad?   Gracias! ... Mostrar más