Acerca de Gaus

Gaus · ‎12-02-2013

Muchas gracias Ya te he mandado el privado Un saludo

Gaus · ‎08-02-2013

Hola de nuevo No se sí hay algún problema, pero Óscar no me contesta ni a mensajes privados. Algún otro moderador puede ayudarme?? Un saludo

Gaus · ‎04-02-2013

Hola Ya ha pasado una semana y no he recibido contestacion del departamento que debe gestionar esto. Me podeis ayudar de nuevo por favor? Un saludo Gaus

Gaus · ‎28-01-2013

Muchas, muchas gracias. Un saludo Gaus

Gaus · ‎27-01-2013

Hola jaggermeiter A mi me ha pasado algo parecido y estoy a punto de pegarme un tiro como tenga que escuchar una vez más la canción de movistar Tenia fijo y adsl con jazztel y el movil de mi mujer con movistar. Decidi cambiar el movil a jazztel y recibi una bunea oferta para mantenerme y pasar todo a fusión. Cancele la portabilidad y el dia 2 de enero recibi el mensaje que me mandarian en 72h la oferta por el terminal. Como no llegaba llame varias veces y me dijeron que tenía que esperar a tener fusión. Yo como no me dedico a esto, pues me lo crei. El día 14 me ponen fusión en casa y el 15 en el movil, para lo cual hay que pasar la titularidad del movil a mi nombre. Yo inocentemente lo pase y a las horas me llego el mje de que ya estaba en fusión. Llame a movistar para reclamar la oferta y ¡tachan! me dicen que la oferta no existe. Pongo una reclamación que no tardan en rechazar. Llamo al 224472 que son los que me hicieron la oferta y me la confirman y me dicen que la recibire en 72h. Como no la recibo vuelvo a llamar y me la confirman y inmediatamente me llega el mje. Voy a comprar el movil y me dicen que con el bono son 500 euros. Les indico que eso no puede ser. Llamo de nuevo a movistar y me dicen que esa es mi oferta y tras un rato intentando explicarle mi situación y ella decirme que lo siente mucho y me comprende me cuelga el telefono. Finalmente hablo con uno que me dice que el problema es que al cambiar la titularidad y pasar a fusión he perdido todos los puntos y ha desaparecido la oferta hecha con anterioridad. Le digo que yo recibí el mje el día 2 de enero, 12 dias antes del cambio y fueron ellos los que no me lo mandaron... lo siente pero no puede hacer nada, que va a poner otra reclamación. Escribi aqui y parece que un chico me va a ayudar. A ver si hay suerte y si tu puedes arreglar tu problema. Si no, seguiré tu mismo camino, me dara igual lo que haya que pagar para sacar ese numero de movil de movistar. Un saludo

Gaus · ‎25-01-2013

Perdona, antes no te he dado las gracias por responder. Otro problema es que yo estoy pagando fusión y no tengo un móvil para usar la tarifa de datos. Yo contaba con tener ese móvil la primera semana de enero y ya ves... Y como me aseguro que la oferta me la harán dentro de un mes???? Un saludo

Gaus · ‎25-01-2013

El problema es que la oferta era del día 2, para antes de pasarme a fusión y al final no me la hicieron. Ahora me dicen que no consta esa oferta por ningún lado y que tanto la oferta y los puntos han desaparecido porque cambié el titular de la línea para pasar a fusión.

Gaus · ‎25-01-2013

Buenas tardes a todos Yo tenía internet y el teléfono fijo con jazztel. Me hcieron una oferta en jazztel para pasar el móvil a ellos y acepte. Pase el de mi mujer pues yo tengo movil de trabajo. El día 29 de diciembre me llamaron de movistar para hacerme una contraoferta. Me ofrecieron pasar todo a fusión y pasar el movil de mi mujer a mi nombre para fusionarlo y un iphone 4S por 17 euros al mes. Dude bastante, puest anteriormente tuve todo con movistar y decidi cambiarme por continuos problemas de facturas, etc. Como con fusión parece que la factura es cerrada decidi aceptar. El día 2 de enero recibi un mensaje del 224473 diciendo que mi portabilidad había sido cancelada y que en breve recibiria el bono con la oferta. Como no lo recibia llame varias veces y me dijeron que tenía que esperar que me pusiesen fusión. Al fin el día 14 me pusieron el fijo, internet e imagenio en casa. El día 15 me llamaron para pasar el movil a mi nombre y al poco rato me me llego el mensaje que pasaba a formar parte de fusión. Posteriormente llame al 1004 para reclamar de nuevo mi oferta y me dijeron que no constaba ninguna. Hice una reclamación que denegaron. Llame al 224472 y me dijeron que si, que estaba mi oferta y que en 48-72h llegaría el mensaje. Cuatro días después no me había llegado y volví a llamar. Me atendió un señor que inmediatamente me envió el bono y me oferto el iphone 5 por 495 euros. Me parecía demasiado y yo me conformaba con el iphone 4s por 17 euros al mes (408 euros). Durante tres días he estado buscando el iphone 4s por varias tiendas y no lo tenían por lo que he llamado al 1004 a ver si me podían informar donde conseguirlo. Mi sorpresa llega cuando me dicen que mi bono es por 500 euros. Yo le digo que no, que es 17 al mes y ella me dice que es verdad. Me ofrece el iphone 5 por 596 euros (100 más que el día anterior) porque no sabe como conseguir el 4S. Por si las moscas llamo al 224472 y me dicen que mi bono es de 500 euros y yo le digo que no puede ser. Le explico todo lo que aqui he escrito y me dice que lo siente mucho pero que no puede hacer nada. Yo le digo que me de una solución pues no es lo que me hbían ofrecido y encima ahora estoy atado a movistar por el plan fusión. Vuelvo a llamar porque la señorita se pone nerviosa y me dice que por necesidades de línea me tiene que colgar. El que me coge ahora me explica que al cambiar de usuario he perdido todos los puntos y las ofertas que me hicieron, que por eso la oferta es la de 500 euros. Bien, yo estoy atónito. Fue movistar la que se retrasó en el envío del bono, pues yo guardo con celo el mensaje del día 2. Por lo tanto no es culpa mía y por eso creo que deben darme de nuevo el bono. Además no se que tiene que ver que se cambie el titular de la línea para perder los puntos. Eso no me lo avisó nadie. Creo que no estoy pidiendo nada raro, sólo que me den lo que me prometieron y que he perdido porque ellos no me mandaron el bono a tiempo. Que me devuelvan los puntos y así puedan volverme a hacer la oferta. Y si esto no es posible que me dejen dar de baja este movil de fusión y ya pondré otro que tengo a mi nombre. Pero bueno, esto me pasa por volverme a fiar de movistar. Yo pensaba que con fusión no habría problema, pero no conté con que iban a timarme con la oferta del móvil. Ya se sabe, quien juega con fuego se quema y yo me he vuelto a quemar. Un saludo a todos y a ver si alguien puede ayudarme.

Gaus · ‎28-05-2012

Hace poco llame para contratar una tarifa habla y navega para el movil. Como tengo ADSL me ofrecieron cinco euros de descuento. Tambien me ofrecieron un router para internet movil a cambio de anular las llamadas fijo-movil entre semana. Acepte. Tambien me dijeron que había una promoción para los que contratan internet movil y te descontaban 16 euros de la factura del fijo. Bien, yo tengo una promoción que consiste en: - Televisión + internet + llamadas 40,80: es una promocion del 28/10 hasta el 27/10/2012 por la que te hacen 23 euros de descuento en la facturación y asi en vez de 63 te cobran 40,80. Incluye internet 10mb, imagenio familiar, llmadas a fijos y a moviles los fines de semana. - Voz: 14,47. Incluye linea (13,97), identificacion de llamadas (50 cent) y el bono fijo-movil 50min entre semana (gratis) - Total de la factura: 63,76 con los impuestos incluidos Bien, como me ofrecen rebajar 16 euros la señorita me dice que se me va a quedar en 47. Yo digo, que majetes estos de telefonica que están rebajando tanto los precios. Unos días despues me llega el router y me cobran los 9 euros de coste. Bien, tras muchas vueltas el router no funciona porque no es compatible con mac. Me doy de baja y claro, esos nueve euros no me los devuelven... Es decir, me cobran nueve euros por un router que me ofrecen ellos y que no funciona. Es decir, pago por un servicio que no tengo. Cuando me llega mi siguiente factura veo con asombro que no es que me cobren los 47 euros prometidos sino que en vez de 63 me cobran 73 euros!!!!! Es decir me suben 10 euros la factura. Llamo a telefonica y me hacen una incidencia y efectivamente me dicen que tengo razón y me devuelven 5,94 euros cosa con la que no estoy de acuerdo. En principio me deberían devolver los 9 euros del router, 26 euros del fijo (73 - 47 euros= 26 euros). Pero bueno, aun aceptando que mi factura sea de 63 me deberían devolver 10 y no 5. Son unos [¿#":(@!!!!BRRR]. Hoy he vuelto a llamar y me dicen que yo he aceptado cambiar mi oferta por otra en la que pago más. PERO SE CREEN QUE SOY [¿#":(@!!!!BRRR]. ¿Como voy a aceptar pagar más? Bien, como me han anulado mi oferta hasta octubre de este año he de suponer que ya no tengo permanencia, así que si no me lo solucionan me iré...como está haciendo muchisima gente y con razón. Un saludo para todos los sufridores de este foro

Gaus · ‎14-05-2012

Hola a todos copio mi mensaje que publique en otro hilo y un administrador (Angel) me remitio aqui: Hace una semana escribí un mensaje quejandome de la atencion del 1004. Resumiendo: por otro motivo llame a movistar y me ofrecieron un modem usb para conectarme con el portatil ya que era cliente de internet en el movil y de adsl en casa. A cambio perdía las llamadas a los móviles desde el fijo. Acepte porque me viene bien para ver algunos correos, etc por motivos de trabajo. Tres días más tarde me llega a casa el citado modem. Compruebo que es compatible para windows pero no pone nada de mac. LLamo al 1004 para saber si es compatible y me atiende una señorita de américa del sur que tras varias preguntas un tanto tontas (como deletree MAC, etc) me dice que no me puede ayudar y que lo mire en el canal cliente (menuda atención del 1004, para eso que no lo pongan y sobre todo que inútil la chica). vuelvo a llamar y me esta vez me dicen que si que es compatible y me activan la linea. Pruebo a conectarme varias veces y no puedo, me da error. Llamo y me coge otra lumbreras que me dice que no me puedo conectar porque el modem usb se esta intentando conectar a traves del adsl de mi linea fija (?????increible). Doy el día por perdido y llamo al día siguiente. Me atienden desde el servicio técnico y tras una hora de hablar el tipo se da cuenta de que yo tengo un mac y que me estaba dando indicaciones para windows (yo ya había dicho que tenía mac y además todas las indicaciones que me daba eran sobre el escritorio movistar, por lo tanto que más daría que ordenador tenga). Finalmente me dice que pruebe con otra tarjeta metiendola en el modem. Le respondo que estoy solo y me dice que meta la mía. Le pregunto a ver como nos seguíamos comunicando (????otro lumbreras pues me dice que no había pensado en ello). Al final me dice que cambie unas cosas en el ordenador y total que el escritorio me deja de funcionar. Me dice que lo reinstale y le pregunto que de donde, que no tengo internet para bajarmelo. Al final me dice que cuando pueda hacerlo le llame a un numero y justo cuando me lo va a dar.....se corta la llamada. ¿Que extraño?. Vuelvo a llamar otro día y finalmente me coge una chica de aqui (por fin...) y me dice que hay un problema de compatibilidad entre mi version del sistema operativo y el modem que me han dado. Pone una reclamación para que me lo cambien y que llame al 1004. Le doy las gracias y llamo. Me dicen que se pondrán en contacto conmigo. Esa noche me llaman de modem pero de telefonia fija y cuando les digo que es de modem movil me dicen que no me pueden ayudar. Les pido que me pasen a moviles y me dicen que no pueden ¿una compañia de telefonos que no puede pasar llamadas?. Llamo y me dicen que se pondrán en contacto conmigo. Al día siguiente me llaman y me dicen que la unica solución es darme de baja y luego de alta. Me pasan con bajas, me doy de baja. Les digo que me pasen con altas, no pueden. Llamo y me pasan con altas. No hay stock, que si quiero me dan uno mejor y tendría que pagar no se cuanto al mes. Me dicen que en dos días recibiran y me llaman. Han pasado más de 7 días y no he recibido llamada de movistar. Así que estoy sin internet movil y sin llamadas a moviles desde el fijo. Todo por una promocion que yo no pedi y que ellos me ofrecieron. No pienso llamar ni una vez más para que me atienda alguien de america del sur que no tiene ni idea, que no tiene ni ganas ni interés por resolverme las cosas. No pienso llamar porque yo soy el cliente y ellos se deberían desvivir por mi. Estoy cansado de pelear con telefónica cada vez que tengo que cambiar algo. Tengo mil quejas puestas pues este caso no es más que la punta de un iceberg (no se cuantas veces he tenido que llamar al 1004 con distintos problemas). Así que me quedaré hasta octubre que es cuando me caduca la oferta de imagenio y me iré. Despues de dos semanas más no solo no me han llamado pa solucionar el tema, sino que encima me han cobrado el modem que no he llegado nunca a usar. A ver si alguien me ayuda aqui de una vez ...

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