Gracias, es la misma letanía de siempre, que ellos (o vosotros) nunca se equivocan y bla, bla, bla... pero te lo agradezco porque ahora ya puedo seguir el procedimiento. ... Mostrar más

Pero me lo comunicaran por escrito? ... Mostrar más

Gracias. Eso quiere decir que puedo pasar a la siguiente fase, no? ... Mostrar más

Gracias. No tengo ninguna prisa, hasta que no se resuelva no pienso pagar. ... Mostrar más

Si es cierto eso, lo que no me consta, debieron informarme al contratar y por deferencia cuando acababa la promoción y en ninguno de los dos casos recuerdo haber tenido la información relevante para tomar una decisión. Por otra parte no recuerdo las fechas exactas pero si la segunda solicitud de baja del servicio se produjo el día 07.09.22 y la revolución del router fue el 13.09.22, unos días más tarde me confirmaron que la incidencia había sido resuelta. El inicio de la misma no lo recuerdo porque no guardo los SMS, pero debió ser al tiempo que se cerraba el ciclo de facturación sobre el 17.08.22. Y sigo necesitando un número de referencia de la reclamación, por lo que os agradecería que no tardéis en facilitármelo. Gracias. ... Mostrar más

Gracias. Lo que necesito es un número de registro de la reclamación por si tengo que pasar a una segunda fase. ... Mostrar más

Sí, ya veo pero seguís sin facilitarme lo que solicito. Cuando pulso en el enlace para apertura de reclamación me lleva al chat de whatsapp y desde el inicio vengo diciendo que no dispongo de esta aplicación ni quiero disponer de la misma. A ver si os pasáis a Telegram, por ejemplo... Y cuando pulsas en el enlace de Servicio de Defensa del Cliente cuesta encontrar la dirección postal pero la he encontrado. Que os costaba facilitarla de primeras y no tener que mantener una conversación en más de siete capítulos como si no tuviera otras cosas que hacer. ... Mostrar más

Agradecido por tu interés y prontitud de respuesta, pero mi procedimiento difiere con el vuestro y ya tengo bastante experiencia con estas empresas de telefonía y lo único que vale es resistir a la presión y establecer tu método y en última instancia mandarlos ahí y olvidarte de ellos para siempre. Saludos. ... Mostrar más

Gracias por tu amable respuesta. Para pagar ya sé lo que tengo que hacer, lo que quiero es hablar o escribirle por email para explicarle el porque no voy a pagar esa factura y pedirle explicaciones del porqué sin aviso previo de ningún tipo me suben la cuota del internet radio por la cara a más del doble de lo que venía pagando. ... Mostrar más