Sí ya está resuelta: desde el día 3 de abril (y después de incontables llamadas, más de 15 reiteraciones con urgencias, etc) el martes, 9 de abril, vino a casa un técnico que hizo lo que tenía que haber hecho el "técnico" que vino el primer día.  No tuvo que cambiar la caja, ni culpabilizó al presidente de la comunidad, no dijo que "no lo habíamos dejado entrar", etc, etc... sino que, simplemente, hizo su trabajo con gran tranquilidad y eficacia. Así, después de no poder utilizar internet (por lo tanto ir con retraso de entrega de trabajos, etc) pudimos volver a la normalidad. También aprovecho para comentar que el viernes a las 15:30 (cuando volvíamos del hospital) encontramos un técnico trabajando en la caja de contactos, según nos dijo iba a arreglar las indicendias abiertas de todos los vecinos... a las 16:20 (minuto arriba, minuto abajo) bajé para ver como le iba y ya no estaba, no volvimos a saber nada de él. Varios de mis vecinos sí que pudieron tener internet desde el viernes, pero nosotros no tuvimos esa suerte ( y eso que ya nos habían comunicado que la indicendia de mayor afectación ya estaba arreglada). Desde aquí quiero hacer unas sugerencias: - Los técnicos que envíen han de estar preparados, no sirve "no sé ni voy a arreglarlo". - Sería muy de agradecer seguir los pasos de lo que se está haciendo para arreglar la incidencia ya que nadie sabe explicarlo con claridad y, a veces, unos desmienten a otros. - No hacer creer que el fin de semana se trabaja y tu indicendia con carácter de urgencia se puede arreglar. Espero y deseo que ni yo ni nadie vuelva a pasar por esta malísima experiencia. ... Mostrar más

Buenas noches,    Envié los datos, ayer a las 15:30 ví un técnico que estaba trabajando en el armario de conexiones, pensé “¡Qué bien, han hecho caso!”. Según el técnico estaba trabajando para arreglar todas las líneas que estaban estropeadas... a las 16:20 ya no estaba y desde entonces nadie ha venido. Llamas y muy atentos: “Están reparando la incidencia”, “no se preocupe, la reitero y la pongo urgente”, “el fin de semana trabajan y lo arreglarán”... todo buenas palabras y ninguna acción. Todo esto está por el App, por chat y por teléfono. ¿Tanto cuesta ir informando de cómo va? Si no van a arreglarlo el fin de semana ¿por qué lo dicen? No es necesario que te vayan diciendo lo que van haciendo pero sí que se tendría que hacer es ir poder siguiendo los pasos desde el seguimiento de la incidencia (al igual que pasa cuando te traen cualquier paquete). A todo esto... ¿cómo va mi incidencia?  Gracias ... Mostrar más

Hola Mar ya te los he enviado.   Gracias ... Mostrar más

Hola @VMOS,   Lo que explicas lo entiendo perfectamente y si esa hubiera sido su respuesta (una explicación del problema y las pautas a seguir para solucionarlo) no me estaría quejando, ni mucho menos. Añade a falta de Internet, más problemas familiares graves, más una actitud negativa por parte del técnico, más diversos vecinos que están en la misma situación (algunos desde el domingo pasado) y pagando como pagamos una cuota bastante elevada da como resultado una situación muy desagradable. Tenemos Imagenio desde que empezó y nunca, nunca hemos vivido una situación así. Si no nos lo han podido arreglar en el momento nos han dado una explicación y una solución con un tiempo de plazo. Muchas gracias por tu ayuda ... Mostrar más