Hola @palemovi    Para ese tipo de reclamaciones debes realizarlo a través de usuarios teleco del ministerio:   Presentar reclamación usuariosteleco    Saludos ... Mostrar más

Hola @pablogalan9    Es una de la contratas de movistar para las instalaciones, en principio no es un mensaje frauduIento.   Saludos ... Mostrar más

Hola @Tom Buctú    Obviamente el smart wifi 6 está diseñado para estar colocado en posición vertical, si lo colocas de otro modo o en lugares que no debería estar aparte de problemas de cobertura el equipo se va a calentar bastante más.   Saludos ... Mostrar más

Este tipo de incidencias debes notificarlas a través del siguiente enlace. Puedes agregar imágenes para que se vea más claro el problema y hacer un seguimiento del estado de la solicitud.   En impacto de incidencia selecciona "Urgente".   Saludos ... Mostrar más

Hola @JoseMaria Meri    Probablemente sea un equipo antiguo que no acepta la red de 5GHz.   El router smart wifi 6 lleva el band steering activado por defecto, esto significa que solo crea una red visible y asigna el mismo a los dispositivos a la banda de 2,4 o 5GHz. Esto puede causar problemas en algunos dispositivos.   En este caso puedes acceder a la configuración avanzada del router y desactivar el band steering: http://192.168.1.1/   La contraseña de acceso al router se encuentra en la base inferior.       Menú > Configuración avanzada > Network settings > Wireless 5GHz > Pestaña Advanced. Unique SSID y marcarla en "Disabled", a continuación Apply.   Una vez hecho esto te aparecerán dos redes diferenciadas. La red plus es la de 5GHz. En el equipo antiguo puede que no te aparezca la de 5GHz, simplemente conéctalo a la "normal".   Saludos ... Mostrar más

Hola @webquinty    Este tipo de incidencias las debes notificar a través de petter puedes subir imágenes para que se vea más claro el problema, también puedes realizar un seguimiento del estado de la solicitud.   Saludos ... Mostrar más

@marco99  ha escrito: vale vale, pero no tiene porque ser la fibra óptica de movistar ¿no? Sí, tiene que ser en el domicilio en el que esté contratado el plan que lo incluye, si lo conectas en otro sitio no funcionará.   Para esto existe movistar plus en dispositivos que en este caso si puedes acceder desde cualquier equipo desde el navegador, así como las app de movistar plus en iOS y android .   Otros dispositivos como smart tvs también tienen su propia app de movistar plus en sus respectivas tiendas de apps.   Saludos ... Mostrar más