Gracias Tere, yo me comunico con vosotros al no haber obtenido respuestas por otras vías, (el 1004 no me deriva a reclamaciones ni facturación),  para ver si me podéis orientar para reclamar las obligaciones de Movistar, buen día. ... Mostrar más

Hola Mónica, ya sé que la reclamación ha sido favorable SEGÚN ELLOS.  Yo reclamaba la indemnización y la compensación, según el 1004 sólo tengo derecho a la indemnización  (la devolución de los 10 días sin servicio) pero no a la compensación por falta de servicio más de 48 horas,  CONTRATO MOVISTAR.  condiciones generales del servicio Movistar internet. Epígrafe 6.OBLIGACIONES MOVISTAR, 6.1. Compromiso de nivel de servicio, en el contrato página 25. Espero que alguien lo lea.  Gracias. ... Mostrar más

Os envié el correo que me mandó Movistar por privado. Gracias. ... Mostrar más

Muchas gracias por informarme Mónica, en el correo electrónico del día 7 me han comunicado que dan la reclamación definitivamente por cerrada  y el ingreso en 10 días, aún no he recibido nada. Un saludo. ... Mostrar más

Hola buenos días, Movistar me ha mandado un correo electrónico , reclamación cerrada se me ingresarán 19,77 +IMP. Llamo al 1004 y me dicen que sólo tengo derecho a los días sin servicio, como no estoy de acuerdo les pido que me pasen con el departamento de Reclamaciones y no es posible. Les comento que según el contrato Movistar creo que aparte tengo derecho a compensación por ser más de 48 horas sin servicio, página 25 del Contrato vigente y Real decreto 899/2009. Si me podéis ayudar os lo agradecería. Menos mal que vosotros nos atendéis siempre, gracias Comunidad Movistar.   ... Mostrar más

Hola de nuevo, si vosotros no me podéis gestionar la Reclamación te agradecería que me lo comunicases cuanto antes, a través de Movistar.es no es posible sólo se puede reclamar la factura,  te agradecería que me informases de cómo podría hacerlo. Muchas gracias por contestarme. ... Mostrar más

Hola Miriam, muchas gracias por responderme. Necesito presentar una reclamación por la suspensión del servicio en los 10 días siguientes a la recuperación del servicio. Me comentó tu compañera que vosotros la enviais al área correspondientes. Te mando los datos por privado. ... Mostrar más

Hola Miriam, le comentaba a tu compañera Silvia que necesito presentar una Reclamación por la suspensión del servicio, ella me dijo que vosotros me derivaríais.  Tengo 10 días según Movistar. Te mando los datos por privado. Muchas gracias y buen día.   ... Mostrar más

Hola Silvia, gracias por tu respuesta. Sí, como ya te había comentado, desde ayer ya tengo conexión a internet y fijo, funciona perfectamente. Te he enviado un mensaje privado con los datos para Reclamar la incidencia. Si necesitas alguno más dímelo. Gracias. ... Mostrar más

Hola buenos días, Resuelta incidencia. Sin internet  y fijo desde 24/01/2023 a 03/02/2023. Trabajo desde casa. RECLAMACIÓN y compensación. Real decreto 899/2009. Condiciones generales del  servicio Movistar Internet. 6. OBLIGACIONES DE MOVISTAR. 6.1 Compromiso de Nivel de servicio. 6.1.1. Disponibilidad. 6.1.2. Responsabilidad por falta de disponibilidad. 6.1.3 Responsabilidad por incumplimiento de las obligaciones..... 6.1.4. Modo de aplicación de las compensaciones e indemnizaciones... He intentado hacerla a través de movistar. es y no he podido, sólo puedo reclamar la próxima factura y ya habrán pasado más de 10 días. Debo de solicitar la indemnización y compensación por todo ello en los 10 días siguientes a la recuperación del servicio, ¿me lo podéis gestionar vosotros o decir cómo he de hacerlo?, TE HE ENVIADO UN PRIVADO CON LOS DATOS. Gracias y buen día. ... Mostrar más