al 1004 he llamado 2 veces: la primera me atendió un hombre que al ver que yo tenia razón,pero que esa es la practica habitual de Movistar,quedarse con el saldo de los prepago (no hay mas que bscar en google para encontrar numerosos casos igual al mio), tuvo la desfachatez de colgarme el teléfono.Ese es el personal que trabaja para Movistar Volví a llamar,me atendió una mujer muy amable,que no me solucionó nada,pero al menos fue amable Luego me llamó un robot de esos para preguntar que tal servicio me habian dado y claro,puse un 0 al dia siguiente me llamaron, dijo que lo revisarian.Hasta hoy las respuestas a este hilo a la vista están La realidad es que este nº lo usa una anciana cliente de Movistar desde los años 60 ,a la que le ha desaparecido del saldo,sin que NADIE haya tenido la decencia de devolverle el dinero que ha desaparecido de la cuenta.Y por supuesto sin darle el historial de llamadas algo a lo que tiene pleno derecho ... Mostrar más

con el 1004 hablé hace una semana,quedaron en llamarme y no lo han hecho Los hechos son que me han desaparecido 100€ aproximadamente de mi linea y Mivistar no me da una solución.Incluso me ha bloqueado la app. Yo no digo que lo resuelvas tu personalmente,sino que lo pases al departamento correspondiente y que deis una solución. como veo que lo único que intentais es dilatar el tiempo a ver si me canso,cosa que no va a pasar,si en el plazo de una semana no está solucionado y el saldo en mi cuenta,acudiré al ministerio de consumo a comunicar que Movistar no cumple los contratos ... Mostrar más

Hola el mail del registro lo se. Lo que te pido es que me mandes a ese mail el historial de consumo del movil, en el que conste todas y cada una de las recargas que he hecho cumpliendo puntualmente lo pactado. También quiero saber la fecha en que se activó la tarifa  GPRS  y una copia en la que conste que yo la he aceptado con mi firma   También quiero conocer la identidad del operario que la activó y una copia de la grabación en la que conste mi consentimiento expreso Y no te lo pido como un favor,sino como un derecho que me asiste como usuario de Movistar,así que no digas que no puedea ayudarme porque Movistar tiene obligación de proporcionarmelo Si tú no puedes hacerlo, dile a quien corresponda que lo haga porque me parece el colmo que me desaparezcan 100€ de saldo y no me deis una solución. Ahora ya no puedo ni consultar el saldo en la app ... Mostrar más

Cuando activé esta linea ni siquiera existia internet,y cuando empezó a existir no me cobraban nada,algo que se puede comprobar en el historial del telefono.Ustedes UNILATERALMENTE cambiaron las condiciones .Si las condiciones de un contrato cambian,deben aceptarlo ambas parte,algo que yo no he hecho en ningún momento Por ello les solicito me envien al mail del registro,el historial del teléfono de los últimos 5 años, así como el reintegro integro del saldo,que me ha desaparecedo sin causa que lo justifique ... Mostrar más

pero ese servicio GPRS Tarifa Diaria de Datos, yo no lo he contratado,y antes no me lo descontaban porque,al no usar la linea y ponerle saldo de vez en cuando,el dinero de la cuenta aumentaba.Me gustaria saber cuando empezaron a cobrarmelo y en base a qué,sin mi autorización ... Mostrar más

muchas gracias ... Mostrar más

Hola: además del prepago tengo movistar fusion con fijo,2 moviles y tv ... Mostrar más

muchas gracias a los 2 ... Mostrar más