Buenos días.
Entiendo que sí tienes contratado el servicio de desvío de llamadas, es correcto?
Lamento que no hayas podido contactar con un agente, es posible que los tiempos de espera sean muy superiores debido a la situación en la que nos encontramos.
Yo en tu lugar intentaría llamar al 1002 y en paralelo, intentaría contactar por chat. De todas formas cuando algún moderador se haga cargo de tu asunto, es posible que lo pueda trasladar al departamento correspondiente.
Un saludo.
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