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Acerca de Pyrus
Pyrus
Aportador Cinturón Azul
desde
02-11-2010
31
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Soluciones
18-10-2019
10-09-2019
16:28
Hola. Alguna fecha estimada de resolución? Posibilidad de escalarlo de alguna manera? Gracias.
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29-08-2019
17:04
Hola. He recibido cargos de emoción no contratados por lo que necesito restringir cualquier tipo de compra en emoción además de dar de baja los servicios contratados. Gracias.
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28-08-2019
9:58
Buenos días. Ok. Espero no encontrarme nada extraño en la facturación ya que no he podido consultar en ningún momento ningún tipo de consumo. Gracias. Un saludo.
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19-08-2019
16:05
Hola. Con el cambio de periodo de facturación tampoco se ha solucionado. todos mis consumos (datos, llamadas, sms...) aparecen a cero tanto en la app como en la web.
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09-08-2019
9:10
Hola. No me ha llegado el código de la gestión administrativa que indicáis. Gracias.
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08-08-2019
14:35
Hola. Me gustaría desactivar los datos compartidos que tengo entre mis dos líneas. Lo he intentado a través del formulario de la zona de cliente pero no he recibido respuesta. Gracias.
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05-08-2019
16:10
Hola. Sigue igual, he desinstalado y reiniciado el teléfono y sigue sin aparecer la info (aparece consumo 0). La app es Mi Movistar Next. Además, en la web accediendo desde un pc el comportamiento es el mismo, el consumo aparece a cero, no es sólo cosa de la app móvil. Saludos.
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01-08-2019
18:11
Hola. Desde que se me aplicó la baja en Fusión (manteniendo las líneas móviles) no puedo ver el consumo de datos que llevo ni en la app ni la web, me aparece consumo cero en las dos líneas. Esto me sucede desde el 18 de julio. ¿Podéis ayudarme? Gracias.
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31-07-2019
23:16
Hola. Al recibir la factura de este periodo no se ha facturado hasta la fecha en la que solicité la baja (29 de junio), como me indicabais en estos mensajes. Me han facturado el periodo completo. ¿Podríais ayudarme? Gracias.
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31-07-2019
23:13
Ok. Esperaremos esos días para ver si se soluciona el problema. Gracias.
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25-07-2019
13:01
Hola. El mes pasado inicié la baja en fusión manteniendo el contrato de dos líneas móviles. El proceso se completó el día 18 de julio. En el proceso de baja me ofrecieron mantener las dos líneas con la tarifa 5 plus y un descuento del 50% en ambas. Sin embargo al finalizar el proceso el día 18, he pasado a tener una línea con la tarifa 20 plus y la otra con la cero. Al llamar para cambiar las tarifas me han indicado que el descuento que me ofrecieron no está disponible (he tenido que pasar a las 5 plus y la 5, ya que solo me han hecho 50% en una línea). Además al pasar una línea a la tarifa cero, he perdido la promoción de los 5GB extras por un año en esa línea (en la otra lo he mantenido). ¿Es posible aplicar esa oferta del 50% e ambas líneas que me ofrecieron en dos llamadas diferentes? ¿Y mantener los 5GB extra en la lñinea que se paso a tarifa cero? Gracias.
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20-07-2019
19:08
Hola ¿Cómo va la tramitación de la baja? Los móviles me aparecen con dos tarifas que yo no solicité en la baja de fusión. Me ofrecieron las 5plus en las dos líneas al 50% y la promoción de los 5GB gratis. Sin embargo ahora mismo me aparece una línea tarifa cero y la otra tarifa 20 plus. Además no puedo consultar los datos consumidos estos días.....
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16-07-2019
12:19
El tema de los datos, después de varias llamadas está solucionado.
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16-07-2019
11:06
Y hoy según mi área movistar tengo consumidos 17GB de 30 disponibles pero sigo sin datos en los móviles, tengo velocidad reducida en ambas líneas. ¿Me podéis echar una mano? Gracias.
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15-07-2019
23:13
Hola. Pues algo han hecho porque desde hoy estoy sin datos, a pesar de que en mi espacio movistar me indica que me quedan más de 10 GB. Esta mañana me llegó un sms indicando que había consumido todos los datos en las dos líneas móviles. He llamado al 1004 varias veces, la primera versión era que se trataba de una incidencia masiva que obviamente no era cierto, la segunda versión es que me se han iniciado los procesos de la baja pero no se han completado, la tercera es que algo hay mal porque no se pueden hacer cambios en las líneas como dejar de compartir datos... En resumen, tengo dos líneas móviles sin datos desde esta mañana, pero en mi espacio me sigue apareciendo que el fusión está dado de alta...Un caos.
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12-07-2019
12:37
Ok. Esperaré a ver cuando termina de gestionarse. Por cierto, no me llegó ningún privado con el código de la gestión como indicabais en el anterior mensaje. Saludos.
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12-07-2019
0:32
Gracias por la respuesta. Me dijeron que se gestionaría en 24/48 horas. Llevo con la baja solicitada el día 29 y los aparatos entregados el día 1. Más de 10 días sin utilizar un servicio que me temo me van a cobrar. No hay un plazo legal? Es que veo que va a alargarse semanas.
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09-07-2019
8:37
Hola. Solicité la baja de fusión (línea fija+fibra+tv), manteniendo las líneas móviles, hace unos diez días (29 de junio), pero a día de hoy no se ha gestionado aún. ¿Podéis ayudarme? Gracias.
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06-10-2015
9:19
Hola. El día 1/10 solicité la portabilidad a Movistar Fusion desde Jazztel. El mismo día recibí una llamada que no pude atender y sun sms indicando que me llamarían otra vez en el menor tiempo posible, pero no he vuelto a recibir noticias. ¿Se espera por mi parte alguna acción? Gracias. Actualizado: Se acaban de poner en contacto conmigo desde el 1004.
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18-03-2011
11:23
Hola Carlota, Perdona por la tardanza. Efectivamente se han puesto en contacto conmigo y en principio para que lo han solucionado, pero te he enviado por MP un coreo que me llegó tras la llamada en el que se refleja una contratación con datos que para nada tienen que ver con lo que hablé por teléfono (de hecho no hablé de contratar nada). Saludos,
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10-03-2011
10:43
Hola! tengo un problema de facturación bastante extraño. Resulta que en noviembre contraté Imagenio flexible con la promoción de 29,9 durante un año. Pues bien desde mediados de enero se me ha retirado esa promoción y paso a pagar 39,9 por el mismo servicio. ¿A alguien le ha pasado lo mismo? Saludos!!
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15-11-2010
16:25
Pues así ando yo también, pero con matices....esto da para escribir un libro 🙂 Pido la baja el 3 de octubre, el 15 llamo y me dicen que les figura que la he solicitado el propio día 15 :-S y que no se hace efectiva hasta el 4 de noviembre. Como comento que eso no puede ser y que compruebe las llamadas, grabaciones y demás me hacen una baja urgente en 48 horas. Todo correcto, en 48 tengo la baja. Vuelvo a darme de alta para contratar otro paquete y en 4 días lo tengo todo correctamente instalado. Todo perfecto! Pues no!...resulta que no se canceló la petición de baja inicial y ahora me han dado de baja otra vez todo......y ahora toca hacer otra vez mil llamadas para arreglar este despropósito!....uf!!
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15-11-2010
16:00
Hola, Hace dos semanas me di de alta en imagenio fexible (hace dos semanas que lo tengo instalado y funcionando). A los pocos días de instalarmelo empiezan a llamarme de zeleris para pasarse a recoger el deco como si me fuera a dar de baja. Pues bien, llamo a atención al cliente comento lo sucedido y me dicen que figura una solicitud de baja de manera errónea, pero que no me preocupe que lo anulan. Pues bien, el viernes llegué a casa y cual es mi sorpresa (bueno...la verdad es que me lo temía) que no me funciona el adsl ni imagenio. Llamo a atención al cliente y después de explicar lo mismo 3 veces (técnico, comercial y calidad) me dicen que no se anuló la baja y que la única forma de volver a tener el servicio es pidiendo el alta. Ya que no hay otro remedio, lo solicito en esa misma llamada. Llevo ya 4 días sin servicio y lo peor es que creo que no se ha gestionado ningún alta porque no me aparece que esté pendiente por ningún sitio. Y lo peor es que seguro que se me cobra penalización por darme de baja 15 días después de tener el servicio. Tengo claro que este es el último intento de contratación que hago, si este proceso me va mal me voy a otra compañía.
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02-11-2010
12:33
Buenos días, El sábado solicité el alta en el trío Imagenio flexible 10MB y veo que tengo dos problemas: - En la confirmación que me envían por email hace referencia a una tarifa de 29,90€ durante un año. En la web, hasta el día 31 a las 00:00 aparecía una oferta que decía que sería 19,90 hasta febrero y después 29,90 hasta cumplir el año. - Hoy veo que en mi alta señala "Con Incidencia" y pone un código, pero no sé a que se refiere ni si yo puedo aportar algo para agilizar el proceso de alta. Puede ser que al darme de alta me dijera que figuraba que yo tenía adsl con otra compañía cuando no es así, ya que la úlitma compañía con la que he tenido adsl ha sido movistar. A ver si alguien puede echarme una mano. Muchas gracias,
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