Una cosa mas que se me había pasado   En este mismo foro, está el siguiente hilo que parece similar a nuestro caso.   https://comunidad.movistar.es/t5/miMovistar/FALLECIMIENTO-TITULAR-BAJA/td-p/4925640   En él, al usuario se le indica lo siguiente   "Para cancelar el arrendamiento del terminal que tenía un moderador podrá ayudarte."   y al final se lo solucionan.   Agradecería que a nosotros también nos ayudaran si fuera posible.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola Andrés   Como ya he comentado en el primer post primero hablamos con el 1004. Le explicamos el caso al operador el cual tramitó la baja de todos los equipos y líneas. Luego fuimos a la tienda con el teléfono móvil ( en su caja original y sus accesorios ), el router y demas aparatos y  el certificado de defunción como nos dijeron. Allí no nos quisieron recoger el móvil porque no les constaba orden de recogida y nos dijeron que tendríamos que volver a llamar al 1004. El resto de aparatos ( router, decodificador, etc ) sí los recogieron y dieron de baja las líneas. Después de eso han sido varias llamadas al 1004 indicando lo que había ocurrido con el móvil pero no nos han dado solución. A ver si nos pueden ayudar para poder entregar el móvil y así concluir este asunto.   Un saludo y gracias por contestar. ... Mostrar más