Bueno, pues hoy tenía que venir un técnico de 11 a 1 y a esta hora de la tarde no se ha presentado nadie, ni nadie ha llamado informando que no podía venir o que lo haría más tarde por tal o cual causa. Estoy pagando por un servicio por el que se cobran puntualmente todos los meses, pero a la hora de dar soluciones a los clientes no hay reciprocidad, solo buenas palabras pero de momento ninguna solución. Muy mal por su parte. El 1002 me ha dado una nueva cita, esperemos a ver si esta vez cumplen. ... Mostrar más

@Técnico-Movistar  Buenas tardes, el nuevo router llegó esta mañana. Hice todos los pasos para conectar (cable fibra, cable teléfono, cable red a un PC) pero no lo he logrado. Lo que sucede es: primero, parpadea un rato el led azul de internet.  segundo, los 2 led centrales del wifi se encienden fijos en azul. El de teléfono no se enciende nunca. El led azul de internet parpadea algo más rápido. Espero unos minutos. La luz sigue parpadeando. Voy probando si hay internet. No se ha conectado a internet en ningún momento, he probado por cable y por wifi y no lo he logrado, me dicen en ambos casos que no hay conexión a internet. Apago y enciendo el router, y el mismo comportamiento de los leds: los centrales se quedan fijos, el de telefono ni se enciende y el de internet parpadea todo el rato. Lo he llegado a dejar hasta 2 horas y sigue en ese estado, y sigue sin conectar a internet. Los leds encendidos son todos azules, no hay ningún rojo.   No sé si me podríais indicar algo, qué es lo que podría fallar, etc. De todas formas, he llamado al 1002 y mañana se pasa un técnico para chequear lo que sucede.   No creo que sea ningún cable porque he vuelto a conectar los antiguos router y ONT y funcionan bien, estoy ahora conectado con ellos.           ... Mostrar más

@Técnico-Movistar  muchas gracias, ya os envié los datos ... Mostrar más

Pues no me respondéis a la pregunta que os hice, por lo cual intuyo cuál es la respuesta a la misma. De todas formas, muchas gracias. ... Mostrar más

Os la vuelvo a mandar, por si lo hice mal y realmente no la envié ... Mostrar más

@Técnico-Movistar Hola, esta tarde os envié un mensaje privado con una pregunta previa.  ... Mostrar más

Muchas gracias @Theliel por tu respuesta, pero como ya dije no puedo acceder por el portal alejandra, puesto que me dice lo que comento en el primer post: "Tu router no es compatible con la app Smart WiFi y tendrás que gestionarlo directamente desde el equipo." y me insta a entrar directamente por 192.168.1.1 y claro, no puedo, no conozco user/pass. No funciona ninguna combinacion 1234 y admin. Y por detrás del router no hay ninguna pegatina con la clave. Así que o alguien me la dice o me permite cambiarla (y que al telecargar no cambie) o no puedo acceder salvo reseteando cada vez. ... Mostrar más

Hola, muchas gracias @Theliel  y @Técnico-Movistar    El caso es que una vez hecha la telecarga ya no puedo acceder al router, ni por el portal alejandra (que ya no podré si lo han cerrado) ni por el user/pass del router, puesto que ya no es 1234. He probado a cambiar la pass en el router antes de la telecarga, pero cuando reconecto al ONT ya se ha perdido el cambio de pass (aunque sí me conserva el cambio de puertos abiertos). Entonces, ¿Cómo puedo desvincular el router totalmente para que me acepte el cambio de contraseña y poder entrar sin tener que hacer un reset cada vez?  ... Mostrar más