Buenos dias, Vamos de mal en peor... no solo seguimos sin Internet ni television, ni fecha prevista para ello despues de 2 meses!   La ultima factura la tuve que reclamar porque se habia facturado todo entero sin disponer de los servicios. La solicitud fue aceptada y se me devolvio (una parte). Se me informo que hasta que no estuviera solucionado el problema, las siguientes facturas vendrian directamente rectificadas por no poder disponer de los servicios. Pues nada, que hoy se ha emitido otra factura por el 100% del importe, como si aqui no pasara nada con el servicio ni se me hubiera dicho que la siguiente hasta tener una solucion ya vendria rectificada de inicio.   Cada vez me parece mas lamentable todo... Hoy mismo voy a contactar a otros proveedores a ver si me pueden poner Internet ya. Estoy cansado de tener que reclamarlo todo y que no sirva para nada ... Mostrar más

Buenas tardes,   Hay alguna novedad? Es desesperante ya... 2 meses sin Internet ni TV (desde el 20/11/2024)!!! Y la primera fecha estimada de resolucion fue el 11/12...   Me parece una barbaridad la situacion. La mayoria de gente (o por lo menos yo), contrata Movistar por el servicio que se supone debe ofrecer la empresa lider del sector. Pero esta situacion ya es totalmente insostenible...   No se que mas hacer... no tenemos ningun progreso ni ninguna fecha real de resolucion...   Gracias Marc   ... Mostrar más

Buenas tardes   pues ya ha pasado el 14/01/25 y seguimos son internet. Tercera fecha estimada incumplida. Y nada, habrán puesto otra nueva y a correr.. que más dará que los clientes lleven 2 meses sin internet? Que más dará que hayamos puesto 3 fechas previstas de finalización y incumplido las 3…   ahí seguimos, exactamente igual que hace 2 meses. Sin internet y sin saber cuando lo tendremos.  ... Mostrar más

Buenos días,   ayer estaban trabajando por aquí los operarios. Os consta alguna novedad en el sistema?   gracias  Marc ... Mostrar más

Hola Karen,   primero de todo, según lo que comentas, recibís actualización se la fecha estimada de finalización. Cual es la última fecha estimada que tenéis?   en segundo lugar, creo que tu respuesta no hace ninguna referencia a mi comentario anterior. Mi pregunta era, como puede ser que a mitades de Diciembre los trabajos estuvieran casi finalizados y ahora estén en estudio?   gracias Marc  ... Mostrar más

Hola,   cada vez entiendo menos… respuesta 19/12 por mensaje privado en el foro: “Como última actualización, nuestros técnicos informan que se encuentran finalizando los trabajos requeridos para realizar la instalación. Sin embargo, no podemos confirmar que se ejecute el día de mañana, que es la fecha prevista. Continuaremos agilizándolo.” y respuesta de hoy por chat Movistar: “Marc te informo, veo que el traslado aún ni ha sido posible completarlo ya que según se ha informado la Incidencia técnica está en estudio y requiere obra externa. Se informa, "Asignación de recursos por falta de planta (CTO) o Falta Borna CTO". Veo que el día 03/12/2024 se abrió una incidencia, sin embargo, esta se encuentra en Análisis aún. Pedirte disculpas por el tiempo en espera y las molestias ocasionadas. Los técnicos contactarán contigo en cuanto esté solucionada.”   es decir, el 19/12 los trabajos estaban casi finalizados y a fecha 07/01/25 están en fase de análisis? Va para atrás en vez de avanzar?   no entiendo nada… y van casi 2 meses ya   Marc ... Mostrar más

Hola,   alguna novedad sobre mi caso? Van ya mes y medio sin internet ni televisión… se que son fechas complicadas, pero parecía antes de navidades que los trabajos estaban casi finalizados.  nadie me llama, nadie me informa…así que seguimos igual.  gracias   Marc  ... Mostrar más

Buenos días,   gracias por la info dada por privado.  sin embargo, la situación sigue siendo inaceptable. La fecha prevista se ha incumplido ya 2 veces. Primero el 11/12 y luego el 20/12   La realidad, es que sigo son internet y sin televisión desde hace ya un mes y medio. Y con las fiestas por en medio… ya veremos hasta cuando.  Eso si, Movistar me ha facturado religiosamente la totalidad de los servicios, incluyendo los que no puedo utilizar.  Si, se ha creado un número de reclamación para esa factura. Pero de inicio ya no debería haber sido facturado… por mucho que este encima de la factura, del estado de la CTO y de todo, el resultado es que no se cuando tendré los servicios y que se me esta facturando por la totalidad de ellos. ... Mostrar más

Buenos días,   Mañana es la fecha estimada de resolución de la incidencia (la extensión, ya que fue ampliada en 9 días). Sabemos algo? O se volverá a extender de nuevo?   por otra parte, llevo 1 mes sin internet, así como sin la tele de Movistar (obviamente). Acabáis de emitirme la factura en la que todos los cargos se realizan de forma normal, como si yo estuviera disfrutando de todos los servicios… no me parece correcto. Lo lógico sería que ya que os retrasáis un mes, al menos no me facturéis por algo que no puedo usar.  Saludos Marc  ... Mostrar más

Eso significa que el 20/12 (la nueva fecha estimada después de alargarlo) estará solucionado?  gracias  ... Mostrar más