15 de Junio: Fin del roaming en Movistar
El 15 de Junio, en Movistar acabamos con el roaming dentro del Espacio Económico Europeo, lo que incluye no sólo la Unión Europea, sino además: Noruega, Islandia y Liechtenstein. Esto significa que a partir del 15 de Junio, en todos estos países, tus llamadas y uso de datos pasarán a tarificarse bajo las mismas condiciones que las tarifas nacionales. Esto, supone una revolución, que si ya hace feliz a los usuarios particulares, de cara a tu empresa abre un abanico de oportunidades que favorece la conectividad entre tus empleados y hace que surjan nuevas posibilidades de negocio para tu empresa. Ventajas de la desaparición de roaming De cara a tu empresa, la desaparición del roaming trae unas consecuencias muy ventajosas. Las enunciamos a continuación: Comunicaciones más baratas, porque ahora podrás utilizar tu tarifa plana para llamar desde cualquier país del Espacio Económico Europeo, al mismo precio que en España. Tarifa única para todas las comunicaciones nacionales y roaming en EEE. Aprovecha ahora los minutos y GB de tu tarifa plana nacional para hacer roaming en el Espacio Económico Europeo sin pagar más. Permanece siempre conectado. Ocúpate de tu empresa desde cualquier lugar del Espacio Económico Europeo, como si estuvieses en tu oficina. Expande tu empresa abriendo nuevas posibilidades de negocio. Con las nuevas condiciones de las tarifas roaming, ahora hacer negocios en la Unión Europea es todavía más fácil. Cómo activar el servicio roaming de Movistar Si es la primera vez que usas la línea en el extranjero, es recomendable que antes de viajar llames al número gratuito de atención comercial para pymes 1489 para comprobar que lo tienes activo. Las líneas de prepago tienen activado automáticamente el servicio roaming por defecto. Sin embargo las líneas de contrato se activan a los 3 meses de ser cliente. También puedes hacerlo tú mismo fácilmente desde el área privada de la web Mi Gestión Digital. Consejos que te ayudarán a evitar sorpresas - 1. Consideramos Espacio Económico Europeo a la Unión Europea, Noruega, Islandia y Liechtenstein. Andorra y Suiza quedan fuera de las nuevas condiciones de roaming y se seguirán tarificando según los precios actuales. - 2. Las condiciones de tráfico internacional se mantienen, es decir, que si efectúas una llamada desde España a cualquier destino en el extranjero, se mantienen las mismas condiciones que hasta ahora. -3. Si se detecta un uso mayor en roaming que en nacional, durante un periodo de más de 4 meses, se pedirá al cliente que justifique esta acción. Esta norma encara el posible uso fraudulento que se podría hacer de las tarifas en roaming, para que no se contraten en un país diferente al originario. Si no se recibe la pertinente justificación, se podría aplicar un recargo. - 4. Los clientes con 3 o menos meses de antigüedad, previamente tendrán que activar el roaming para poder beneficiarse. Más detalle en este post Roaming.
Cómo dar de baja el servicio unlimited vídeos, de pagos online
Si estás suscrito al servicio Unlimited Vídeos, de Pagos Online (antiguo Pagos Movistar), y no sabes cómo darte de baja, te contamos cómo hacerlo paso a paso. Cómo darte de baja de Pagos online Movistar El proceso es muy sencillo. Solo tienes que entrar en https://pagosonline.movistar.es/ y gestionar tu suscripción. Tienes dos opciones para gestionarlo: 1.- Regístrate en Pagos Movistar y al acceder a tu cuenta, en el apartado de suscripciones, podrás dar de baja una suscripción activa, clicando en el siguiente símbolo 'X' que se encuentra en la columna de Acción. Después, tendrás la opción de confirmar la cancelación del servicio. Si quieres darte de baja tienes que clicar en el botón de "Sí". Y con está confirmación, ya te habrás dado de baja del servicio. Además, puedes ver toda la información del prestador del servicio clicando sobre la lupa que hay en el extremo derecho. Aquí podrás ver datos como la fecha de inicio de la suscripción, email, teléfono, precio de la suscripción, etc... 2.- Accede a Pagos Movistar y solicita la baja enviando el formulario que verás en la parte superior de la web, en el apartado de "contáctanos" tal y como se ve en la imagen inferior. También puedes contactar directamente con el proveedor. Enviando un mail a: attcliente@donlined.com o llamando al teléfono: 900 907 110.4 Claves para que Sofía Gestión no tenga secretos para ti
Sofía Gestión es la aplicación que Telefónica pone al servicio tu empresa para que se pueda realizar un exhaustivo análisis de la facturación y, de esta manera, poder llevar a cabo un control pormenorizado del consumo realizado por tus líneas de móvil. Con este post pretendemos aclararte los puntos básicos de Sofía en 4 sencillas claves. Algunos de los beneficios más importantes que ofrece Sofía son: Carga de los datos de facturación en una base de datos independiente para distintos periodos temporales. Podrás ver la facturación de uno o varios CIFs. Gestión de centros de coste. A continuación, detallamos las 4 claves para entender y no perderse con Sofía Gestión a través de 4 posts: - 1. Cómo darte de alta en Sofía Gestión desde la web Telefónica Empresas Desde este post te explicamos que pasos tienes que seguir, en la web de Telefónica Empresas, para darte de alta en la aplicación para que, a partir de ese momento, se empiecen a generar los archivos de facturación de tu empresa. Es un proceso muy sencillo y que podrás realizar en menos de 5 minutos, pero es muy importante que tengas en cuenta que tus archivos de facturación no se empiezan a generar hasta que no te des de alta, ya que Sofía no tiene un carácter retroactivo. - 2. Cómo descargar tus archivos de Sofía Gestión desde la web Movistar Empresas En este segundo post te explicamos que pasa después de darte de alta en Sofía, es decir, cuando ya se ha generado el fichero de facturación, como debes descargarlo y tratarlo para que cargue perfectamente en la aplicación de Sofía Gestión. Es otro proceso muy fácil de seguir y que apenas te llevará unos minutos, pero es muy importante seguir los pasos que te indicamos, para que después tu archivo de facturación cargue a la primera en Sofía. - 3. Descarga e instala Sofía Gestión en tu ordenador La tercera clave sobre Sofía es la descarga desde Mi Movistar del programa y su posterior instalación en tu ordenador. En este post detallamos paso por paso como realizar la descarga de Sofía, desde Mi Movistar, y enlazamos a un manual que te indicará de una manera breve y detallada como instalar la aplicación en tu ordenador. Incluye distintas opciones de instalación en función del sistema operativo que tengas habilitado y un listado de errores típicos, para que los puedas resolver si te surgen a lo largo del proceso. - 4. ¿Dudas sobre Sofía Gestión? La Comunidad Empresas responde Con este último post, pretendemos ayudarte a resolver las dudas más comunes que surgen al trabajar con Sofía Gestión. Todas las preguntas frecuentes sobre los tres procesos que hemos detallado anteriormente, aparecen reflejadas en este artículo, así como otros detalles que hemos considerado de tu interés y que pueden facilitar que el trabajo con Sofía sea más fácil.Facturación fija: Claves para gestionarla desde Mi Movistar
Descubre todas las gestiones que puedes realizar en Mi Movistar sobre tu facturación fija, evitándote así el engorro de los papeles y el correo ordinario y consiguiendo un gran margen de autogestión, en lo que a las facturas se refiere, de los servicios contratados con telefonía fija. Desde Mi Movistar puedes gestionar tu facturación fija de una forma rápida y cómoda, gracias a todos los beneficios que proporciona tener digitalizada toda la información de la facturación, en forma de eFactura y Factura Interactiva, entre otras posibilidades. En este post te mostraremos las tres tareas claves que harán que quieras gestionar todas tus líneas desde Mi Movistar. Para explicarte las gestiones principales de facturación fija que vas a poder realizar dentro de Mi Movistar, es importante que sepas que, para poder efectuar cualquiera de ellas necesitas estar registrado en la web. Te explicamos cómo hacerlo: - 1. Acceso a Mi Movistar: Utiliza tu CIF como usuario y la contraseña que tenga asociada, para introducirlos como credenciales en el siguiente link: Página de acceso a Mi Movistar Si tu clave no funciona o la has olvidado, puedes regenerarla en el siguiente enlace: Regeneración de contraseña Mi Movistar Y si lo que ocurre es que tu empresa aún no está registrada y quieres acceder por primera vez, para no perderte todo lo que Mi Movistar puede ofrecerte, utiliza esta link: Regístrate en Mi Movistar Una vez hayas accedido a Mi Movistar, las tres funcionalidades principales que te vas a encontrar, en lo que a facturación fija se refiere, son: - 2. Descarga de facturas: Al digitalizar tus facturas, lo primero y más importante que debes conocer es como descargarte a tu ordenador las facturas. Descubrirás que, en Mi Movistar, dispones de distintos tipos de facturas: Facturas emitidas que sería la facturación mensual de tus líneas fijas, facturas pendientes de pago,… y para que puedas disponer de todas ellas en tu ordenador, facilitándote así la posibilidad de trabajar con ellas, en este post explicamos, pormenorizadamente, como descargarte cada tipo de factura: Descarga de facturas de fijo: Te resolvemos todas tus dudas - 3. Detalle de facturas: Como ya sabrás, las facturas muestran importes globales del gasto, en este caso, de tus líneas fijas. Es por esto que toma especial relevancia la capacidad de obtener el detalle de la factura. Desde Movistar ofrecemos a nuestros clientes esta posibilidad a través del uso del programa Factel 5. Factel te ayudará a conocer el consumo de cada una de las líneas incluidas en tu factura. En Mi Movistar tienes la posibilidad de descargarlo. Si quieres saber cómo se descarga e instala, te recomendamos que visites este post: Factel 5: 3 pasos que te convertirán en un experto - 4. Pago de facturas pendientes: Por último, una funcionalidad también tremendamente útil es el poder pagar tus facturas pendientes en Mi Movistar. Como ya hemos comentado en el punto 2, en Mi Movistar podrás ver tus facturas pendientes de pago, por lo que ambas funcionalidades son complementarias. Si quieres saber cómo se realiza el pago de facturas pendientes de fijo, no dejes de visitar el siguiente post: Cómo pagar tus facturas pendientes de telefonía fija a través de la web Mi Movistar De cualquier forma, si te surge alguna duda, recuerda que tienes a tu disposición nuestro chat de ayuda, donde nuestros expertos operadores resolverán todas tus consultas. Te dejamos el enlace al chat: Chat de ayuda de Movistar para empresasCómo pagar tus facturas pendientes de telefonía móvil a través de la web Mi Movistar
Movistar ofrece la opción de pago de facturas pendientes a través de la web Mi Movistar para mayor agilidad de sus clientes. Este proceso está disponible tanto para facturas de móvil, como de fijo y a continuación te mostramos como utilizarlo: Para comenzar el proceso de pago de facturas pendientes de móvil, lo primero que tienes que hacer es acceder a la parte privada de “Mi Movistar”. Una vez dentro, en el menú lateral izquierdo, pulsa sobre la opción “Mis facturas de móvil”. Dentro de la sección “Mis facturas de móvil”, escoge la pestaña “Facturas pendientes de pago”. En esta pestaña aparecerán todas las facturas pendientes de pago y, en la parte inferior del listado, tienes la opción de “Abonar importe”. Si se hace click sobre esa opción, aparecerá la siguiente pantalla: Una vez cumplimentes los datos que se te requieren, debes pulsar en “Continuar” y seguir con el proceso que se desencadena a partir de aquí. Es importante que sepas dos cosas: - El pago de facturas pendientes no se puede realizar de una en una, por lo que una vez inicies el proceso de pago, sólo tendrás la opción de realizar el pago completo de todas las facturas pendientes. - Existe un cargo por rehabilitación de la línea de 30,25€. Si también estás interesado en conocer cómo pagar tus facturas pendientes de fijo, te puedes dirigir a nuestro post: Cómo pagar tus facturas pendientes de telefonía fija a través de la web Mi Movistar. Si te surge alguna duda, recuerda que tienes a tu disposición el chat de ayuda, donde nuestros expertos operadores resolverán todas tus consultas. Puedes acceder al chat en el siguiente enlace: Chat de Ayuda de MovistarFacturación móvil: Claves para gestionarla desde Mi Movistar
El seguimiento y control de la facturación de los teléfonos móviles es una actividad sumamente importante para la contabilidad de la empresa. Es por ello que, en un entorno cada día más digital, Movistar te provee de toda la información de los gastos de tus líneas móviles en Mi Movistar, el área privada de nuestra web: www.movistar.es Desde Mi Movistar podrás descargarte tus facturas, ver con detalle el gasto que ha realizado cada línea (tipos de llamada y a que números, consumo de datos,…) y, también, efectuar el pago de facturas pendientes. Todo esto, de una forma muy sencilla, gracias a la factura electrónica y a la factura interactiva, que está diseñada para ayudarte a entender, perfectamente, los conceptos facturados. Para explicarte las gestiones principales de facturación móvil que vas a poder realizar dentro de Mi Movistar, es importante que sepas que, para poder efectuar cualquiera de ellas necesitas estar registrado en la web. Te explicamos cómo hacerlo: - 1. Acceso a Mi Movistar: Utiliza tu CIF como usuario y la contraseña que tenga asociada, para introducirlos como credenciales en el siguiente link: Página de acceso a Mi Movistar Si tu clave no funciona o la has olvidado, puedes regenerarla en el siguiente enlace: Regeneración de contraseña Mi Movistar Y si lo que ocurre es que tu empresa aún no está registrada y quieres acceder por primera vez, para no perderte todo lo que Mi Movistar puede ofrecerte, utiliza esta link: Regístrate en Mi Movistar Una vez hayas accedido a Mi Movistar, las tres funcionalidades principales que te vas a encontrar, en lo que a facturación móvil se refiere, son: - 2. Descarga de facturas: Lo primero que uno necesita de la facturación de sus teléfonos móviles son, lógicamente, las facturas. En Mi Movistar tendrás la posibilidad de encontrar un amplio histórico de las facturas de tu empresa (cinco años), mes a mes, para que puedas extraer los datos de facturación que necesites de la forma más sencilla posible. Descubrirás, además, que podrás ver tanto las facturas asociadas al consumo de tus líneas, como las asociadas a compras de terminales. Si quieres obtener más información sobre qué facturas te puede ofrecer Mi Movistar y como descargarlas, te invitamos a que visites nuestro post: Descarga de facturas de móvil: Te resolvemos todas tus dudas - 3. Detalle de facturas: Tan importante como conocer el importe exacto de tus facturas, es saber a qué se debe este importe. El detalle de facturas te dará esta información. Desde Mi Movistar descubrirás que puedes extraer estos datos del periodo de facturación en curso o del anterior, pero si además necesitas saber el detalle de llamadas de meses anteriores, tendrás que recurrir al programa Sofía Gestión. Sofía es una herramienta gratuita que Movistar ofrece a sus clientes para que estos obtengan el máximo detalle derivado de la facturación móvil. Información sobre cómo descargar, instalar y utilizar Sofía la encontrarás en el siguiente post: 4 Claves para que Sofía Gestión no tenga secretos para ti - 4. Pago de facturas pendientes: Desde Mi Movistar también tienes a tu disposición la posibilidad de pagar facturas pendientes. En Movistar sabemos el engorro que supone desplazarte para realizar gestiones sencillas, el tiempo es oro y lo sabemos, por ello te ofrecemos esta funcionalidad con la que podrás realizar el pago de facturas pendientes de una manera completamente eficiente. Si necesitas información sobre esta gestión online, te dejamos todos los detalles en el siguiente post: Cómo pagar tus facturas pendientes de telefonía móvil a través de la web Mi Movistar De cualquier forma, si te surge alguna duda, recuerda que tienes a tu disposición nuestro chat de ayuda, donde nuestros expertos operadores resolverán todas tus consultas. Te dejamos el enlace al chat: Chat de ayuda de Movistar para empresasFactel 5: 3 pasos que te convertirán en un experto
Factel es la aplicación, que Telefónica ofrece a sus clientes, para gestionar, ver y trabajar sobre el consumo de las líneas fijas de tu empresa, de una manera fácil y cómoda, a través de unos informes predefinidos. Además, también podrás personalizar estos informes introduciendo condiciones, agrupando datos o calculando totales para cualquier concepto, generando así tus propios informes. Algunas de las características más útiles de Factel son: - Consultar el detalle de consumo de todas las líneas de planta fija. - Gran cantidad de informes predefinidos. - Capacidad de personalización de informes. A continuación, en 3 posts, te dejamos los 3 procesos más importantes para poder trabajar con Factel 5, como un auténtico profesional: - 1. Descubre cómo descargar tus archivos de Factel desde Mi Movistar Con este primer post queremos iniciarte en Factel con un básico, que es como descargarse un fichero de Factel desde Mi Movistar y que tratamiento hay que hacer con él una vez lo tengas en tu ordenador. Este proceso es muy sencillo y no te llevará más de cinco minutos completarlo, pero es muy importante que sigas los pasos que se detallan, sobre todo en el caso del tratamiento de los ficheros, para que la carga del archivo en Factel sea exitosa. - 2. Descarga e instala Factel en tu ordenador. Desde este post te explicamos algo realmente complementario al primero y es como descargar Factel desde Mi Movistar y como instalarlo en tu ordenador. Este proceso te llevará un poco más de tiempo que la descarga de ficheros, pero comprobarás que es muy sencillo. Además, en el post encontrarás como instalar Factel dependiendo del sistema operativo de tu ordenador y dos manuales, diseñados para los usuarios, que resolverán dudas más concretas que te puedan surgir a lo largo del proceso de instalación. - 3. ¿Tienes dudas sobre Factel? Desde la Comunidad Movistar Empresas, las resolvemos Con este último post queremos dar respuesta a todas las preguntas más típicas que os puedan surgir sobre los dos procesos anteriores. Preguntas frecuentes, errores más comunes,… para todo eso está aquí resuelto, para hacer que tu trabajo con Factel sea lo más sencillo, práctico y eficiente posible. De cualquier forma, para cualquier duda relacionada con Factel 5, recuerda que tienes disponible el chat de ayuda de Movistar empresas, donde nuestros expertos operadores resolverán cualquier cuestión que les plantees sobre este tema. Te dejamos el enlace a continuación: Chat de ayuda de MovistarControla tu gasto en roaming esta Semana Santa
Con la llegada de la Semana Santa, se presenta el escenario ideal para las primeras vacaciones del año, donde los más afortunados podrán disfrutar de un merecido viaje. Para que a la vuelta de tu viaje por el extranjero no implique sorpresas en tu factura de móvil, te traemos este post para que ejerzas un control total sobre tu gasto en roaming. Ante todo, queremos qué el concepto de, a que llamamos “roaming”, quede perfectamente claro. Esta definición aparece muy bien explicada en el siguiente enlace: ¿Qué es el roaming? - 1. Activación/desactivación del roaming: Antes de nada, asegúrate de si quieres utilizar o no esta funcionalidad en tu viaje. Una vez tengas tomada esta decisión, desde la web Mi Movistar, podrás activar o desactivar el servicio en función de tus necesidades. Te dejamos toda la información al respecto en nuestro post: Cómo activar el servicio roaming de Movistar - 2. Límites de consumo. Controlar el gasto en roaming: Si te has decidido por el uso del servicio de roaming, una función muy demandada y altamente utilizada, es la de fijar límites de consumo. De esta manera, podrás saber hasta cuanto gasto estás dispuesto a asumir para costear el servicio. Esta funcionalidad evitará que te encuentres con sorpresas amargas cuando te llegue la factura. Si quieres saber cómo gestionar los límites de consumo, te dejamos toda la información en nuestro post: Cómo controlar el gasto en roaming - 3. Tarifas según el país al que viajes: Las tarifas de roaming aplicadas no son las mismas para todos los países del mundo. Es por esto que consideramos altamente recomendable que conozcas las tarifas y que incluye cada una, en función de tu país de destino. Esta información la encontrarás en el siguiente mapamundi: Mapa de tarifas en roaming Si te surge alguna duda, tienes aún más información, completamente detallada, en nuestro post: Roaming: Sigue utilizando tus líneas en el extranjero controlando lo que gastas Si te surge alguna duda, recuerda que tienes a tu disposición el chat de ayuda, donde nuestros expertos operadores resolverán todas tus consultas. Puedes acceder al chat en el siguiente enlace: Chat de Ayuda de Movistar Movistar te desea un feliz viaje!
¿Cómo suspender la línea móvil en caso de robo o de pérdida del terminal?
La pérdida y la sustracción de terminales móviles están a la orden del día y supone para muchos un auténtico quebradero de cabeza, no sólo por la privacidad de la información que contienen, sino también por el uso fraudulento que se puede hacer de la línea. Por ello, lo primero que hay que hacer es suspender la línea móvil cuanto antes. El procedimiento es muy sencillo: - Accede al área privada de Mi Movistar con tu CIF y contraseña. Si tienes algun problema para acceder, en este enlace te ayudamos: Asistencia en el acceso Una vez dentro del área privada: - Selecciona, en el menú lateral izquierdo, la línea de teléfono que deseas suspender. - En el menú horizontal elige la sección "Gestión de línea". - Puedes efectuar la suspensión en la opción "Gestión de robo de terminal". Por seguridad, en la primera pantalla te pedirán un número de teléfono móvil de tu empresa (cualquier número de la empresa será válido). En dicho número recibirás un mensaje con un código de seguridad que debes introducir para continuar con el proceso. Sigue los pasos que se van indicando en cada pantalla hasta completar la suspensión de línea. Otra opción es llamar al teléfono de atención a pymes 1489 y solicitar la suspensión.Cómo desviar las llamadas de tu teléfono móvil
Cualquier usuario puede configurar gratuitamente los desvíos de llamada de su teléfono móvil. Se puede hacer de dos formas: 1.- Desde la web Mi Movistar (área privada de cada usuario) - Entra en Movistar e introduce el identificador fiscal de tu empresa (CIF/NIF) y la contraseña de acceso a Mi Movistar. - Selecciona en el desplegable la línea que quieres configurar. - Busca “Desvío de llamadas perdidas” y haz clic en “Configurar desvío de llamadas perdidas”. - Selecciona en qué casos deseas activar el desvío de las llamadas ¡OJO! Las líneas con servicio multiSIM u otros servicios avanzados son incompatibles con el desvío de llamadas, por lo que han de hacerse desde el propio terminal móvil. 2.- Desde el teléfono Se pueden realizar los desvíos desde el propio teléfono, desde el menú de Ajustes > Llamar / Llamadas > Desvíos. No obstante, en este enlace te proporcionamos todos los códigos necesarios para activar los distintos tipos de desvíos.
