Reclamación

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medina cuadros y facturas
Buenos dias, escribo para dejar constancia de un problema y solicitar solución:<br>- tengo abierta una reclamación por unas facturas que considero injustas y que movistar me reclama.<br>- en cada llamada que realizo al 1004 me explican una cosa diferente y nunca me dan una solucion definitiva.<br>- por otra parte, constantemente me llegan cartas de Medina Cuadra Abogados que, sin saber quienes son ni por qué tienen mis datos, me exigen el pago de la deuda, amenazas incluidas. Ademas de las cartas, estos abogados llaman contiuamente a casa de mis padres, que nada tienen que ver con el asunto. Nadie me ha explicado por qué contactan con mis padres cuando se les ha explicado que, por favor, dejen de hacerlo.<br>- Ayer llamé al 1004 para poner la reclamacion y la chica que me atendio, de malos modos, me dijo que ella no era abogada y no podia explicar nada sobre Medina Cuadros (practicamente me dijo que Movistar nada tiene que ver con ellos). Me explico que estas empresas compran las deudas de Movistar y por eso me la reclaman ellos. Acto seguido llame a Medina Cuadros y me negaron rotundamente esta explicacion, criticando de manera despectiva a las personas que atienden el 1004.<br>- Ambas llamadas, al 1004 y a los abogados, acabaron mal. Medina Cuadros me colgo el telefono, despidiendose con la amenaza de &quot;no solo te vamos a hacer pagar las facturas sino que vamos a intentar sacar todo lo que podamos&quot; . La persona que me atendió no me dejo hablar, practicamente me grito, me amenazo, me trato de estúpida y presumió de ser un bufete con mucha experiencia y sucursales en sudamerica y en españa (dándome a entender que yo soy la débil y que si me &quot;meto&quot; con ellos, superpoderosos, acabaré mal...)<br>- desde Movistar me aseguran que si la reclamacion esta en marcha, el proceso (de pedir, de amenaZar con juicios...) se paraliza, aunque Medina Cuadros esto tambien me lo nego. Así que, ahora mismo, no se cuál es mi situación y parece que nadie me lo quiere, o sabe, aclarar.<br>- En mi reclamacion pedi la grabacion de mi llamada solicitando una baja de una linea (motivo del problema) y, qué raro, me dicen que como las grabaciones son aleatorias no me aseguran nada... vamos, que no tengo manera de demostrar nada.<br>- Tampoco quisieron darme un numero al que llamar para dejar constancia de una queja, me marearon, tuve que llamar varias veces, se lavaron las manos... Y, como todo es por telefono, no tengo ninguna constancia escrita por ninguna parte.<br><br>Resumiendo, impresentables Movistar e impresentables Medina Cuadros (que, a fecha de hoy, sigo sin saber quiénes son y por qué me persiguen). El trato recibido por las dos partes ha sido tremendamente negativo, despectivo, ineficaz e insultante. Después de 10 años en Movistar, no solo no voy a pagar el engaño con las facturas que estan tratando de cobrarme, sino que voy a dar de baja varios móviles (mio y de mis padres). Y, por supuesto, no me voy a callar, ni voy a dejar de denunciar todo este trato.<br>Me parece totalmente increíble que se aprovechen así de sus clientes y que intenten, como sea, desangrarnos y sacarnos el dinero mediante las amenazas, la coacción y engaños varios.<br>Decepcionada, indignada, triste, y enfadada por el problema generado y, sobretodo, por el trato recibido.<br>Lo llego a saber y no estoy 10 años con ellos, ahora veo que no se puede confiar en Movistar.<br><br><br>Un saludo<br><br>
Solved
ArellanoAraceli
11-07-2014 Place Hogar (Fijo, internet, TV)
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Reclamación oficial ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Hola, buenos días. Escribo este post para que me faciliten los datos que necesito para interponer una reclamación oficial en la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones del ministerio de industria, energía y turismo (OAUT). Según la OAUT: http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/Paginas/reclamaciones.aspx Presentación reclamaciones En primera instancia el usuario deberá dirigirse al departamento o servicio especializado de atención al cliente de su operador , en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que la motive. En el caso de una reclamación de facturación, desde la fecha de recepción de la factura. Los usuarios podrán presentar sus reclamaciones ante el operador por vía telefónica, a través de internet, por correo postal, o directamente en sus oficinas comerciales . En todo caso, el operador debe aceptar la presentación telefónica de reclamaciones. En todos los contratos deberá figurar el teléfono de atención al público, la dirección electrónica y la página web del operador, así como la dirección postal de la oficina comercial del operador y del departamento de atención al cliente. Cuando los usarios presenten la reclamación, el operador está obligado a facilitarle un número de referencia que permitirá verificar el día de la solicitud de baja y tener constancia de la misma. Cuando la reclamación se presente por vía telefónica, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación. Si en el plazo de un mes el usuario no hubiera recibido respuesta del operador o la respuesta no le satisface, podrá acudir a las siguientes vías : Juntas Arbitrales de Consumo La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Energía y Turismo El caso es que me es imposible pasar de la primera persona que me atiende en el 1004 (cosa que para nada me sorprende), de modo que les pido por favor otros teléfonos más directos para poder interponer la reclamación oficial. También me gustaría disponer de más vías para interponer la reclamación, a través de internet, correo postal y la dirección física de las oficinas comerciales (en Madrid 28039) que me puedan atender sin problemas para este propósito ya que me gustaría tener copia por escrito de la reclamación y no tener que hacerla por teléfono ya que no puedo confiar en Movistar para solucionar los problemas por vía telefónica. Queda demostrado ya que me fui de movistar sólo por la pésima atención al cliente y por todos los problemas que me han ocasionado MES a MES durante casi 2 años. Me gustaría que esto lo leyera o llegaran noticias al señor Luís Miguel Gilperez que tanto le gusta presumir de marca. Espero noticias lo antes posible. Muchas gracias por vuestra atención. un saludo.
jrhomer
02-10-2013 Place Móvil
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CONTRATOS FALSOS CON MI DNI Y MI NOMBRE- NO SOY CLIENTE
Buenos días a todos, Tengo un problema muy grande gracias a Movistar, timostar, telefonica o como se llame. No soy cliente desde 2006 y ni ganas de serlo logicamente y más ahora. En mayo de este año me han inluido en asnef, por 1700 y pico euros de dos moviles q supuestamente he dado de alta. Pero para esta gente no existe la presunción de inocencia, y sin llamarme ni contactar conmigo de ninguna forma han incluido mi nombre y dni en una lista de morosos. Me entero el 21 ó 22 de junio de casualidad y gracias ellos mismos que me llaman para que me cambie de mi operador actual y me pase a movistar, hablo con mi banco que me confirma el dato de aparecer en el listado, solicito información a equifax, ejerzo mi derecho de solicitud de rectificación o cancelación, me lo deniegan, les pido las facturas y contratos, no me los mandan, me dicen que me llamaran, no lo hacen, reclamo a la comunidad de madrid, a la agencia española de protección de datos ( a la que pedire tutela sobre el caso) tienen 2 reclamaciones, no contestan, les he puesto una denuncia en la policia y volvere a poner otra si no demuestran que yo he dado de alta esos contratos. Francamente esto es surrealista, no se les debia permitir incluir un dato en un fichero de morosos si no dan pruebas reales de que la deuda es de esa persona, y tampoco funciona el intentar contactar con ellos para rectificar, es más, si movistar no da el ok no me van a quitar salvo que algún juez o la consumo de la comunidad de madrid se lo indique. Voy a ir hasta el final, cada día pondré una reclamación si hace falta, pasare la historia por todas las vias de comunicación posible y a todos los contactos que me puedan surgir para ayudarme. Es una verguenza. No se si aqui alguien me puede ayudar, al menos a difundirlo y saber que no es solo mi caso. Un afectado de Telefonica moviles de España.
gatafaraon
04-07-2011 Place Móvil
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AGENCIA DE TRANSPORTE ZELERIS MOVISTAR SON [....]
Buenas tardes, llevo esperando un pedido desde el jueves, donde lo compre marcan 24 horas laborales, esta agencia (por no decir Spam) a las 19 horas del viernes te marca ausente de entrega cuando había gente en casa a postar por el producto. Entras en su web y es imposible, IMPOSIBLE, contactar con nadie de atención al cliente. Además, lo único que quiero es que me pongan en contacto con el reparto, para saber si Irán en la mañana o la tarde para enviar una persona al domicilio a posta. Una agencia de transporte que no puedes interaccionar con ella, llamas por teléfono y es un contestador automático con el estado del paquete que ellos se inventan. Enviar un correo electrónico y es una respuesta automatizada. Que empresa en su sano juicio decide contratar a otra que tiene tan nefasto servicio posventa.
alejandro1991
22-07-2024 Place Hogar (Fijo, internet, TV)
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Me han dado de baja SIN mi consentimiento
Acabo de poner la reclamación: 209206000141 La historia es un poco larga, pero básicamente los hechos son los siguientes. 1. Me cambio de domicilio y solicito el traslado de línea. esto pasa en marzo o así. 2. Soy un poco descuidado con las domicilaciones bancarias, pero el pasado día 15 de julio veo que me están cobrando los dos números. 3. Llamo para indicar que uno no está operativo ya que en mi casa sólo hay una acometida y pido devuelvan lo facturado erroneamente. 4. Me indican que para hacerlo debo darlo de baja, a lo cuál indico que no tengo que dar de baja un teléfono que NO está operativo aunque administrativamente les figure en mi domicilio en sus BBDD. 5. Ayer día 21, a eso de las 12:00 veo que me quedo en casa sin teléfono ni internet. Cuando llego a eso de las 20:00 el sistema automático de verificación de averías me indica que ese número está en trámite de baja ¿? 6. Alarmado ante la posibilidad de perder el número con el que llevo más de 20 años en Movistar y por no tener servicio, logro habalr con alguien ayer día 21 y me comenta que cursa orden para anular la baja, pero no sabe cuándo se restablecerá el servicio. Me quedo más tranquilo aunque sin teléfono ni conexión a Internet. 7. Hoy día 22, al ver que sigo sin servicio a eso de las 14:00. Llamo para ver que pasa, y...me indican que no ha llegado a tiempo la solicitud de anulación de baja, por lo que deben solicitar el restablecimiento del servicio, que puede tardar entre 24 y 48 horas ¿? ALUCINATE.!!! 1. Me dan de baja SIN que yo lo solicite, dejándome sin servicio. 2. Cuando les hago saber la situación y tratan de revertirla, nadie me avisa que no ha sido posible, y nadie toma las medidas si no es por mi intervención. 3. Sigo sin servicio y con una duda cada vez mayor de si voy a poder recuperar mi número a la mayor brevedad. Señores, es un caso para su departamento de Calidad, para revisar los procesos y actuar a futuro para evitarlos. Saludos. P.D. Hay otros temas "menores", como que inicialmente me reclamaban el decodificador de TV y resto de equipos, cuando en su día desistí en esa oferta y no se me hizo entrega alguna de equipo, y es más el técnico de la subcontrata Cobra se llevó el ZyTel que había del ADSL de la otra vivienda sin darme ningún tipo de justificante...esto parece ya todo aclarado.
garfuent
22-07-2014 Place Hogar (Fijo, internet, TV)
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Cobro de facturas tras baja en Movistar
Buenas tardes, Me siguen llegando facturas de Movistar, la última de 169,88 (me di de baja hace más de 6 meses). Es la tercera factura que me llega tras la baja. Las 2 anteriores, tras reclamarlo, me fue devuelto. Pero esta última vez, tras llamar varias veces al 1004, me dicen que es porque no he devuelto el equipo (está devuelto desde hace más de 5 meses, con justificante de entrega). Abrí una reclamación, y después de 15 días, me comentan que está en tramitación un reembolso de 142 euros. Pregunto por los 27, 88 restantes, y me dicen que tengo que realizar otra reclamación cuando se me haya ingresado. Me dicen que tampoco puedo devolver el recibo, pues generaría una deuda en mi contra (aun siendo una factura de un servicio dado de baja). ¿Tengo que estar detrás de Movistar abriendo reclamaciones para que me devuelva íntegramente mi dinero? ¿Por qué no puedo devolver el recibo desde mi banco, cuando es un cobro erróneo por parte de Movistar? ¿Quién me asegura que no me ocurra una cuarta vez? No voy a abrir más reclamaciones, lo próximo será una denuncia si no queda resuelto lo antes posible. Por otra parte, comentar que tenía cuenta Netflix al corriente de pago. Lo agregué al paquete fusión, y tras darme de baja de Movistar y recuperar mi cuenta, me dejó una mensualidad pendiente de pago, la cual tuve que hacerme cargo para restablecer la cuenta. Lo reclamé en su día, pero ya lo dejo por imposible (me dan largas y no me dan solución). Ruego una pronta respuesta Un saludo
rolacemad
10-12-2020 Place Hogar (Fijo, internet, TV)
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Denuncia, reclamación. Casi tres años con el mismo problema.
Buenas tardes, espero que me puedan ayudar por que ya no se que hacer ni a quién llamar y estoy desesperada, mi caso es el siguiente. En 2014 decidí poner una línea fija en mi casa para poder disfrutar de conexión a Internet ya que ninguna compañía del mercado te ofrece Internet sin línea fija, pues bien decido contratar los servicios de una de estas compañías (dicha compañía no es Movistar) en casa jamás habíamos tenido nada contratado con ninguna compañía hasta entonces y sólo disponíamos de móviles prepago, me di de alta en septiembre del 2014 y desde el primer mes de facturación empezaron a llegarme a casa cartas de Medina cuadros y asociados reclamando que pague una factura impagada que supuestamente tenía con movistar correspondiente a los meses de julio a septiembre del 2014 decido ponerme en contacto con mi compañía y ellos me dicen que escanee las cartas que me llegan y se las envié a ellos y que ya me arreglarían la incidencia, pues bien con el paso del tiempo las cartas siguen llegando y a Medina Cuadros se suman Lex Procuradores y I.S.G.F Informes comerciales S.L cobrando por dicha deuda cada uno con un monto diferente. Tras incansables correos a mi compañía decidimos cambiar de número pensando que así se arreglaría el asunto, pues no, no se a arreglado nada y tras casi tres años con el mismo problema e innumerables correos y llamadas a mi compañía y al 1004 de movistar me encuentro con que mi nombre figura en las listas de morosos y me llaman de forma incesante y amenazante para que pague por una deuda que no es mía ya que yo jamás he contratado los servicios de Movistar y de no hacer efectivo el pago hasta el 21 de febrero del presente año procederán a descontar el importe de dicha factura mas intereses de mi cuenta y bancaria y embargar mis bienes. Espero que alguien me pueda ayudar y dar solución a mi caso, muchas gracias.
Romi04
17-02-2017 Place Hogar (Fijo, internet, TV)
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reclamacion por escrito
Para cuando se va a obligar a todas las operadoras una dirección para las reclamaciones? Con el 1004 de Movistar la impotencia es supina , cada operador que te contesta te dice una cosa diferente. Para hacer un trámite tienes que llamar varias veces y aunque te dicen que está resuelto , luego compruebas que no es asi. Los derechos de los consumidores en esta materia brillan por su ausencia. Yo exijo una dirección donde poner una reclamación y que conste. Podria empezar Movistar a dar ejemplo con ello fidelizarian a los clientes dando mejor atención y servicio y no sentiriamos que nos toman el pelo con demasiada frecuencia. Un saludo a todo el que lo lea
merka
23-12-2014 Place Hogar (Fijo, internet, TV)
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Me piden 300 euros por un descodificador no devuelto que nunca tuve y 110 por una permanencia que no incumplí
Buenos días, En el día de hoy, 21 de enero de 2022 me ha llamado una señora identificándose como trabajadora del departamento jurídico de Movistar, alegando los siguientes hechos. 1. Les debo 79 € por servicios prestados y no cobrados 2. Les debo 110 € por no haber cumplido permanencia 3. Les debo 300 € por haberme quedado un descodificador Después de ir a una tienda movistar y llamar al 1004 digo lo siguiente: 1. Desconocía lo de los 79 €, quedarán saldados el lunes en correos 2. No entiendo lo de la permanencia, estuve 2 años con ustedes en un contrato fusión 3. Nunca me dieron un descodificador, me dieron un router-radio el cual devolví y tengo albarán de devolución. Dicho esto, esta persona me ha ofrecido pagarles por tarjeta vía telefónica en ese mismo momento, amenazando de que si no lo hacía me iban a poner en un listado de morosos y me iban a llevar a juicio. Pregunto 1. Pueden ustedes decirme a que se deben los 110 euros si no tenía permanencia, y los 300 si el único aparato que tuve era un router radio y lo devolví? 2. ¿Es posible que te llame un desconocido en nombre de movistar ofreciéndote pagar por tarjeta en ese mismo momento? 3. ¿Pueden darme algunas indicaciones al respecto? Evidentemente este mismo lunes me personaré en consumo para poner la pertinente reclamación. Saludos cordiales
Pere1111
21-01-2022 Place miMovistar
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RECLAMACION COBRO FACTURA DOBLE
Estoy reclamando el doble cobro de una factura en el mes de mayo. Desde entonces llamo mínimo una vez al mes, en ocasiones hasta tres, y hasta el mes pasado no conseguí que me hiciesen correctamente la reclamación y asignarme el correspondiente número. Llamadas en las que me han admitido que el departamento correspondiente se dio cuenta del doble cobro (momento entonces en el que uno, como cliente, entiende que deben ponerse en contacto con él, cosa que no hicieron) y llamadas en las que no me han atendido correctamente y hasta han llegado a cortar la comunicación. En principio me devolvían el importe en junio, ha ido pasando el tiempo y tras repetidas llamadas se me comentó que en agosto se me haría el ingreso junto con la factura (factura ya pasada y cobrada pero sin rastro de la devolución). A día de hoy sigo esperando, y cómo no, pagando mis recibos correctamente sin retrasos.
Solved
Cristina Coscojuela
05-08-2016 Place miMovistar
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