Claves para obtener ayuda - Funcionamiento Comunidad
Hola y bienvenid@ a la Comunidad Movistar de España: 1 .- ¿Por dónde empiezo? Es posible que alguien haya planteado una duda similar a la que tú tienes y que ya esté resuelta. Por ese motivo, te animamos a que utilices nuestro buscador situado en la parte superior de toda la comunidad. Puedes buscar en toda la comunidad o por las diferentes secciones de la misma. 2 .- ¿No has encontrado lo que buscabas? ¿quieres participar en nuestra comunidad? Entonces ha llegado el momento de pedir ayuda a la Comunidad publicando un mensaje en el foro correspondiente. Si no te has registrado como usuario aún, ahora puedes hacerlo fácilmente con tu usuario de Facebook o registrándote en la comunidad. Si ya dispones de nombre de usuario, inicia sesión. 3 .- ¿Dónde publico mi consulta? Una vez registrado e iniciado sesión, despliega el menú superior de la izquierda y elige el subforo que más se adecue a tu consulta. 4 .- Una vez elegido el subforo, pulsa en "Iniciar un tema" Ya puedes plantearnos tu duda y esperar a que otro usuario o alguno de nuestros moderadores puedan echarte una mano. Si necesitamos alguna información de cliente, te lo solicitaremos por privado, recuerda no poner datos sensibles (teléfono, dni, cif) en público. Esperamos que este post te haya sido de utilidad. Nos vemos por la Comunidad. Salu2.
Descubre la nueva sección de Gestiones y ayuda en Movistar
Movistar estrena nueva sección de Gestiones y ayuda en el área privada de la web. Ahora, el acceso a todas tus gestiones es más sencillo, consiguiendo así, reducir el tiempo que empleas en los trámites diarios de tu negocio. Se ha simplificado el menú lateral dejando un único enlace a esta sección. En ella encontrarás de una manera más ordenada y estructurada, todas las gestiones que antes tenías disponibles desde el menú y ¡otras nuevas que se han incorporado!. ¿Qué utilidades tiene la nueva sección de Gestiones y ayuda? En la parte superior verás un buscador, que localizará el contenido sobre el que necesitas ayuda y te dirá cómo debes gestionar tu consulta, ofreciendo la mejor solución. Por ejemplo: puedes buscar , ' he perdido mi móvil' o 'visualizar facturas' y mostrará los mejores resultados, tal y como se ve en la imagen de abajo. También dispones de un listado con las gestiones más frecuentes. Si la gestión está disponible en la web, podrás realizarla tu mismo, si no, te ayudará un asesor especializado mediante chat. Algunas de estas las gestiones a las que tendrás acceso son: Facturas: descarga de facturas, duplicado de factura, cambio de cuenta bancaria, gestión de factura electrónica, cambio de dirección de facturación, reclamación de factura y gestión de facturas pendiente de pago. Líneas: suspensión de línea por robo o pérdida de terminal, gestión los desvíos de llamadas, buzón de voz, consulta de PUK o IMEI, recargas de tarjeta prepago, restricción de llamadas y roaming y consumo de línea fija o móvil. Soporte: apertura y seguimiento de averías, test de velocidad, configuración del router y consulta de incidencias de la app o web. Servicios: acceso a la gestión de servicios, como movistar fusión empresas, aplicateca, grabador y tarificador en red. Además, tendrás acceso a muchas más gestiones, como compromiso de permanencia, gestión de mensajería premium, seguimiento de pedidos. Para ello debes acceder a Mi Movistar con tu usuario y clave de acceso, o pulsando en “Acceso seguro con tu móvil” sin necesidad de contraseña. Si has olvidado la clave puedes obtener una nueva, pulsando en el enlace. ¡Accede ya! y descubre las ventajas de la nueva sección de Gestiones y ayuda en movistar.
Conoce todos los puntos de atención al cliente dentro de Movistar.es
Movistar pone a tu disposición una serie de alternativas de atención al cliente, en distintos puntos de la web, para hacer más fácil tu navegación dentro de movistar.es. Los distintos puntos de ayuda se encuentran distribuidos por muchos puntos de la web: Facturación, gestión de líneas, sección de atención al cliente, página de acceso,… pudiéndose acceder aunque no hayas introducido tus claves de movistar.es. Además según el punto de acceso que optes por escoger, podrán atenderte nuestros expertos operadores. A continuación, te explicamos las distintas modalidades de ayuda que te podrás encontrar: - 1. Chat de atención al cliente de Movistar: Es, con mucha diferencia, la ayuda más utilizada, ya que si lo utilizas, chatearás directamente con uno de nuestros operadores, expertos en la web, en tiempo real. Los sitios de la web por los que puedes acceder son muy diversos. Si accedes al área privada de movistar.es, el acceso al chat está situado a lo largo de toda la navegación: área de facturación, gestión de líneas,…. También lo encontrarás, en la página de acceso a Mi Movistar y en la sección de Atención al cliente de la home de movistar.es. A continuación te mostramos los distintos iconos con los que se accede al chat, para que no tengas ninguna duda sobre cuando vas a hablar con nuestros operadores: Una vez cliques sobre cualquiera de estos iconos, se te abrirá un formulario parecido a este: En este formulario tendrás que rellenar una serie de campos que serán de utilidad para que el operador pueda realizar un análisis previo de tu consulta, de manera que el chat resulte lo más eficiente posible. Es muy importante que sepas que el número de teléfono que incluyas en este formulario, limitará tu acceso al chat. Introduce siempre un número de teléfono de la empresa, ya que si incluyes un número particular, no se te permitirá acceder al chat. Por último, indicarte que el horario de atención en el servicio de chat es de lunes a viernes en horario de 8 de la mañana a 6 de la tarde. Si te surge una consulta fuera de este horario, el chat te ofrece una opción para dejar tu consulta y que lo operadores te envíen su resolución por correo electrónico. En caso de que tengas alguna consulta que quieras preguntar en el chat, te dejamos el siguiente enlace: Chat de Ayuda de Movistar.es - 2. Asistente Virtual: El asistente virtual es el buscador de la web al que se le ha dotado de inteligencia artificial, para que pueda responder a cualquier consulta que le plantees con la mayor precisión posible. Como es obvio, en esta herramienta de ayuda no te responderán nuestros operadores, pero a cambio, está disponible a cualquier hora para resolver tus consultas Los distintos iconos por los que puedes acceder al asistente virtual, son los siguientes: Una vez cliques en alguno de ellos, el aspecto de la pantalla que te aparecerá será el siguiente: Aquí podrás realizar tu consulta, exceptuando, claro está, el caso del buscador propiamente dicho, ya que en ese caso, irás directamente a las respuestas de tu pregunta. Si quieres ver cómo funciona el asistente virtual, a continuación te dejamos el enlace: Asistente Virtual de Movistar.es - 3. Comunidad: Por supuesto, no podemos obviar como canal de ayuda, a nuestra Comunidad de Empresas. En ella nuestros moderadores, en horario de 8:00 a 18:00, resolverán las dudas que les plantees, pero lo mejor de la Comunidad no es esto, sino que tú como usuario, podrías resolver dudas a otras empresas y viceversa, lo que da un conocimiento mucho más enriquecedor. A continuación, te dejamos el post de presentación de la Comunidad: ¿Qué es y para qué sirve esta Comunidad Movistar empresas? Y otro post que te indica como interactuar en la Comunidad: Participa en nuestra Comunidad Movistar empresas
