Cómo activar el servicio roaming de Movistar
Cómo activar el servicio roaming de Movistar El servicio Movistar Roaming permite a los clientes móviles de Movistar utilizar su móvil cuando viajan al extranjero, para llamar y recibir llamadas, enviar y recibir mensajes, o conectarse a internet y utilizar las aplicaciones que se hayan instalado. ¿Tengo activado el Roaming? En función del tipo de servicio, el Roaming se activa en distintos momentos: Para los clientes de Fusión, el servicio se activa automáticamente en el momento que se gestiona el alta de la línea. Si tienes un contrato Corporativo, la activación se produce automáticamente si el perfil de la línea dada de alta pertenece a un grupo con roaming que previamente ha determinado el cliente. Si tu móvil es de tarjeta o prepago, se activa automáticamente. Lo importante es que dispongas de saldo suficiente para poder utilizar el servicio. Para nuevas altas de líneas adicionales a las ya contratadas, por defecto se activará el roaming automáticamente en el momento del alta de la línea. ¿Cómo se activa el servicio Roaming? Si es la primera vez que usas la línea en el extranjero, es recomendable que antes de viajar llames al número gratuito de atención comercial para pymes 1489 para comprobar que lo tienes activo. Multibanda que se adapta a todas las redes Respecto al terminal, la mayoría de smartphones comercializados en la actualidad trabajan en diferentes bandas de frecuencia para garantizar su funcionamiento en las redes de otros operadores del mundo. Es decir los terminales que se comercializan son multibanda y se adaptan a todas las redes. Solamente los terminales más antiguos o más sencillos, funcionan exclusivamente en las bandas 900/1800 que no son compatibles con operadores de ciertos destinos. Para estos casos, el cliente debe adquirir un móvil compatible. No olvides que antes de viajar al extranjero es conveniente que compruebes que tienes el servicio Roaming activado llamando a la línea gratuita de pymes 1489 desde móvil o fijo, o al +34 609 90 1489 desde el extranjero. Si prefieres activarlo online, puedes hacerlo a través de la web Mi Gestión Digital, desde el área privada, en la sección Mi Área, selecciona la línea móvil que te interesa y pulsa en Gestionar mi línea móvil. Desde aquí, tienes diferentes opciones ente ellas 'restricción de llamadas y datos o Roaming, tal y como se ve en la imagen inferior. También puedes activar el roaming en nuestras tiendas Movistar. Si viajas al extranjero y quieres evitar sorpresas, en nuestro post, tienes todas los bonos disponibles y las tarifas internacionales vigentes. ¡Hasta pronto!Cómo obtener ‘online’ el PUK para recuperar el PIN de tu móvil
Cómo obtener online el PUK para recuperar el PIN de tu móvil El PUK es ese código al que no prestamos demasiada atención y que en muchas ocasiones no tenemos a mano cuando más falta nos hace. ¿Quién no ha olvidado el código PIN de su móvil o lo ha bloqueado y, para más inri, ha perdido o no localiza el código PUK para desbloquearlo? ¿Para qué sirve el PUK? Cuando encendemos el teléfono, inmediatamente nos pide el PIN (código de cuatro cifras que se facilita al cliente cuando se da de alta junto con el PUK). Pero si, por olvido o equivocación lo introducimos 3 veces mal, el terminal se bloquea por motivos de seguridad. De esta forma, se evita que cualquier persona que coja nuestro teléfono pueda usarlo. Para desbloquearlo, en ese momento, es necesario el código PUK. Si has perdido u olvidado el código PUK, ahora, desde Telefónica Empresas, puedes recuperarlo sin necesidad de registrarte previamente. El procedimiento es tan sencillo como introducir el número de teléfono móvil sobre el que necesitas realizar la consulta y el documento de identificación del usuario (CIF, DNI, NIE, pasaporte), tal y como se ve en la imagen inferior. Ya no es necesario que acudas a una tienda Movistar ni que llames a ningún centro de atención ya que conseguir el código online en solo dos minutos es un procedimiento sencillo y rápido.
¿Conoces Canal Premium? es el portal donde las Grandes Cuentas gestionan sus líneas
Canal Premium: gestiona tus líneas si eres Gran Cuenta Canal Premium es el portal desde el cual, si eres cliente de Movistar y además eres una gran cuenta, puedes gestionar las líneas de tu empresa de una manera rápida, directa y autosuficiente, para que puedas invertir tu tiempo en lo que verdaderamente importa. Desde Canal Premium podrás administrar tus líneas tanto a nivel de corporativo, como a nivel de facturación, pero no sólo eso, además dispondrás de un completo catálogo de terminales y accesorios de telefonía para que puedas realizar tus pedidos online, entre otras muchas cosas que te invitamos a que conozcas. Para darte de alta en Canal Premium tienes que tener en cuenta que sólo lo podrás solicitar si tu empresa es una gran cuenta. Para gestionar tu alta deberás dirigirte a tu asesor personal, que será el encargado de tramitar tu solicitud mediante un contrato en el que escogerás que funcionalidades necesitas para trabajar con las líneas de tu empresa. Una vez estés dado de alta, recibirás un usuario y una contraseña para poder acceder. El usuario será tu CIF seguido de 4 ceros y la contraseña tendrá la forma de 4 números seguidos de 6 letras en minúsculas. En el caso de la contraseña, tantos los números como las letras serán completamente aleatorios. Después de haber introducido tus credenciales por primera vez en la caja de logado de la web, accederías a la parte privada de Canal Premium: Desde aquí, tendrás acceso a todas las funcionalidades que hayas pedido a través del contrato de alta. A continuación te explicamos, brevemente, que puedes hacer, pestaña a pestaña: - Facturación: Podrás ver y descargarte todas tus facturas, así como realizar un variado espectro de informes de consumo. - Catálogo: Verás todos los terminales disponibles para tu empresa, así como distintos accesorios de telefonía. A través de este catálogo también podrás realizar compras online de todos los productos expuestos. - Servicios: Desde aquí podrás gestionar tus líneas a nivel de consumo, de roaming, líneas a las que no puedan llamar y un largo etcétera. Además, podrás hacer informes para saber las restricciones y autorizaciones que tiene cada línea. - Gestiones: Podrá realizar trámites sobre sus líneas como, por ejemplo, cambiar tarjetas o rehabilitar líneas. - Área empresa: Verás la planta móvil de tu empresa con detalles por línea y la estructura, dentro de Canal Premium, de tu empresa. - Área usuario: Dentro de esta pestaña podrás gestionar tus datos de contacto, así como crear y gestionar usuarios secundarios al tuyo, a los que podrás dar los permisos sobre la web que tú estimes oportunos. Por último, recuerda que, tras darte de alta, puedes acceder a Canal Premium a través de este enlace: Acceso a Canal Premium Si te surge alguna duda, recuerda que tienes a tu disposición el chat de ayuda, donde nuestros expertos operadores resolverán todas tus consultas. Puedes acceder al chat en el siguiente enlace: Chat de Ayuda de MovistarCómo controlar tu gasto cuando viajas al extranjero con la app Mi Movistar
Mi Movistar es la app con la que puedes controlar y gestionar tus líneas de empresas. Gracias a ella, podrás controlar tu consumo de datos Roaming en tus viajes al extranjero, una vez te lo activen a través de tu administrador, de tal manera que tengas el control del gasto en todo momento. Además, la app Mi Movistar cuenta con otras funcionalidades, como el control del consumo de voz y datos, conocer productos y servicios Movistar, buscar las Tiendas Movistar más cercanas, así como realizar un auto chequeo del terminal o saber el PUK de tu SIM. Esta funcionalidad y muchas otras continúan incrementándose con nuevos desarrollos tanto para líneas de empresas como personales de Movistar. La app te permite efectuar consultas en cualquier momento y lugar, tanto si el cliente es de contrato, como de tarjeta, o bien si dispone de línea de empresa, funcionando tanto con conexión 3G, 4G como con WIFI. Si aún no tienes nuestra app, puedes descargarla en tu smartphone. Aquí te facilitamos los enlaces a los Markets correspondientes: - iOS - Android - WindowsPhone Puedes encontrar más información sobre la app 'Mi Movistar' en la web.Movistar baja las tarifas Roaming en Europa
El próximo 30 de abril, las tarifas de Roaming de Movistar para los clientes de Contrato o Prepago que viajen por la Unión Europea serán mucho más baratas. Con la entrada en vigor de la nueva Regulación de Roaming para la UE, Movistar ha bajado hasta un 75% el precio de sus tarifas para que cualquier cliente pueda hablar, navegar o enviar SMS en cualquier país de la UE tranquilamente, sin sorpresas en su factura. Las tarifas por defecto que aplican automáticamente a todos los clientes tendrán una importante rebaja y permitirán: - Hablar por 6,05 cts/minuto frente a los 23 cts/min que cuesta en la actualidad, - Enviar mensajes SMS por 2,42 céntimos frente a los 7 céntimos actuales, - Navegar por Internet por 6,05 céntimos el MegaByte frente a los 24,2 céntimos que tiene que abonar en la actualidad. Adicionalmente, también mejoramos las tarifas contratables para todos aquellos clientes que busquen un mayor ahorro cuando viajen a la Unión Europea. Existen dos tipos de tarifas, las que ofrecen un volumen de Datos para navegar por Internet, bien sea de forma diaria o mensual, y la que ofrece minutos diarios para hablar. Estas tarifas son complementarias entre sí, por lo que los clientes podrán construir la oferta de Voz y Datos que más se adapte a sus necesidades. Tarifas para navegar por Internet: - A partir del 18 de abril, la tarifa Movistar Viaje Europa ofrecerá 300 MB en la UE y 20MB en Suiza al día por 4€/día, asegurando así que el cliente puede hacer el mismo uso de datos que en nacional sin sorpresas. Para nuestros clientes de Prepago, hemos ajustado nuestra tarifa Movistar Travel Europa para que se pueda navegar igual que en Contrato (300MB/día por 4€/día). - A partir del 30 de abril, los bonos mensuales de Internet reducen su precio, quedando el Bono UE 150MB a un precio de 9 €/mes, el Bono UE 500 MB a 30,25 €/mes y el Bono UE 1GB a un precio de 60,5 €/mes. Tarifa para hablar El 18 de abril lanzamos la Tarifa Diaria Europa, que ofrece para nuestros clientes de Contrato, 120 minutos al día para llamar gratis a cualquier país de la UE por 4€ al día. Para disfrutar de estas tarifas, el cliente tendrá que solicitar su alta sin coste alguno y en aquellas tarifas que sean diarias, sólo pagará la cuota los días que las utilice. Si viajas, es conveniente conocer el coste de las tarifas, pero si además quieres controlar tu consumo de datos Roaming, puedes hacerlo desde la app gratuita “Mi Movistar” Toda esta información estará disponible en www.movistar.es a partir del 18 de abril. Todos los precios tienen el IVA incluido.Cómo acceder a Integra
Para acceder a Integra lo primero que tienes que tener identificado es tu usuario y tu contraseña de acceso. Esta información te la facilito tu asesor cuando te dio de alta en el servicio pero si no dispones de ella, contacta con él en el teléfono 1489 y te reenviará la información de nuevo. El usuario y la contraseña tienen que cumplir los siguientes formatos: - Usuario: Formato MSXXXXXX, donde las X son números (ej: MS123456) - Contraseña: Formato de 4 números y 6 letras en minúsculas (ej: 1234asdfgh) La clave de acceso te llegará, vía SMS, al móvil que tengas asociado a tu usuario. Para asegurar el correcto acceso a Integra es importante que accedas a través del navegador Firefox, ya que la web es incompatible para los siguientes navegadores: - Safari - Chrome - Microsoft Edge - Explorer 11 - Opera Para que no surja ninguna incidencia en el acceso a Integra es muy importante que tu ordenador cumpla una serie de requisitos: - Tener instalada la última versión de Java. Puedes comprobar la versión actual que tienes instalada y descargar la última disponible desde la página oficial de Java. - Es necesario habilitar los elementos emergentes de la página para que no se bloquee el complemento de seguridad necesario para trabajar en la web de Integra. - Tras introducir tu usuario y contraseña verá un mensaje que le pide ejecutar el complemento de seguridad de la página. Este complemento es un certificado de Telefónica que garantiza la privacidad de todos los datos de su empresa que se verán en la página. Solo lo tendrás que ejecutarlo la primera vez que accedas. Una vez hayas seguido estos pasos podrás acceder al servicio Integra para controlar tus líneas.Cómo descargar la app ‘Mi Movistar Empresas’
¿Todavía no conoces la app gratuita “Mi Movistar Empresas”? Se trata de una aplicación pionera para que gestiones cómodamente tus líneas de una forma rápida, segura y desde tu propio smatphone. ¿Cómo descargarla? Descargar la aplicación, es muy sencillo, solo tienes que acceder a las tiendas Google Play, Apple Store, Firefox Marketplace o Windows Phone. Puedes hacerlo desde aquí. Cambio de perfil Una vez la hayas descargado puedes utilizar el perfil de particular o de empresa indistintamente, con tan solo deslizar el dedo y cambiar de ‘Particulares y Autónomos’ a ‘Empresas’ o viceversa. Algunas de las gestiones que podrás realizar Consultar la última factura o visualizarla en formato pdf , controlar consumos, establecer alertas de consumo, consultar PUK , activar desvíos de línea, activación 4G, dar de alta averías de móvil, fijo o cualquier servicio Movistar, consultar estado del roaming, gestionar todas las líneas pertenecientes a tu CIF, bloquear un teléfono por robo o recargar prepago Movistar. No esperes más, descárgatela y disfruta ya de una gestión mucho más ágil.
¿Cómo unificar contraseñas de fijo y móvil en Mi Movistar Empresas?
¿Cómo unificar las contraseñas de fijo y móvil? Si tu empresa ya tiene contratados servicios móviles y fijos con Movistar y actualmente tienes acceso a Mi Movistar Fijo y/o móvil ya es posible unificar estas dos claves con una única contraseña para poder gestionar todas tus líneas y servicios móviles y fijos. Para ello, debes acceder a Mi Movistar. Hay dos opciones de acceso por Fijo o Móvil. Si accedes por Movistar Fijo deberás realizar los siguientes pasos: - Haz clic en la sección "Mis datos" y después, dependiendo de tu usuario, en "Usuario/Contraseña" o en "Consultar y modificar datos de usuario". - En dicha pantalla encontrarás un enlace para unificar tus claves de Fijo y Móvil. Haz clic en él y sigue las indicaciones que se muestran por pantalla hasta finalizar el proceso. Si por el contrario el acceso es a través de Movistar Móvil deberá realizar el siguiente proceso: - Haz clic en la sección "Mis datos" (en el menú lateral izquierdo) y después en "Usuario/Contraseña". - Haz clic en "Unificar mis contraseñas de Fijo y Móvil" y sigue las indicaciones que se muestran por pantalla hasta finalizar el proceso. Si tienes dificultades, puedes solicitar que te unifiquen las claves en nuestro Chat de Ayuda (8 a 18h). Por último, recordarte que para unificar las contraseñas es necesario estar registrado en Mi Movistar Fijo y/o Mi Movistar Móvil y ser el titular de la empresa tanto en Fijo como en Móvil.Controla tu consumo con la app 'Mi Movistar'
La app “Mi Movistar” es una práctica herramienta pensada para que realices las principales gestiones de tus líneas cómodamente desde tu smartphone. Se trata de una sencilla aplicación gratuita, cuyo principal objetivo es facilitarte la gestión de todas tus comunicaciones y servicios 24 X 7, en cualquier momento y desde cualquier lugar. Entre otras muchas funciones, puedes controlar en todo momento el gasto que haces de tus líneas de teléfono e incluso configurar fácilmente, y a tu gusto, alertas de consumo que te avisarán para no pasarte del gasto que hayas establecido. Estas son algunas otras facilidades que encontrarás en la aplicación: - Controlar el consumo - Ver última facturación, consultar el importe y descargársela en formato PDF (*) - Consultar el PUK - Estado del Roaming - Administrar las líneas - Consultar tu Tarifa - Consultar la domiciliación bancaria de tus facturas - Configurar alertas de consumo - Realizar un “autochequeo” del terminal - Bloqueo por robo - Asistencia Técnica - Atención al cliente (*) Estas gestiones solo las podrá realizar el administrador de la empresa, pero puede habilitar a alguno de sus empleados según crea conveniente. Comprueba tú mismo todo lo que esta aplicación gratuita te puede aportar en la gestión de tus comunicaciones. Descárgala desde aquí.
