Dudas Frecuentes Movistar Fusión
Buenas tardes a tod@s Los últimos días nos habéis hecho llegar una serie de preguntas sobre Movistar Fusión que esperamos poder resolver con las siguientes dudas frecuentes, no obstante estaremos encantados de resolver cualquier otra pregunta que pueda no estar contemplada en las mismas. SERVICIO MOVISTAR FUSIÓN ¿Qué sucede en el caso de que exceda del límite de llamadas desde el móvil? En el caso de que excedas los 500 minutos/mes de llamadas a móviles y a fijos nacionales incluidos, te enviaremos un SMS para avisarte. Las llamadas que excedan del límite establecido se facturarán por minuto a un precio de 18 cent/min con un establecimiento de llamada de 15 cent/llamada. ¿Tengo establecimiento de llamada? Los minutos de llamadas nacionales incluidos en Movistar Fusión tanto desde el fijo como desde el móvil incluyen el establecimiento de llamada. Los minutos que excedan de este límite sí están sujetos a un establecimiento de 15 cent/llamada. ¿Qué pasa si sobrepaso el Giga cuando navego por Internet con mis dispositivos móviles? Si has alcanzado el límite de tu franquicia de datos a máxima velocidad percibirás una reducción de velocidad (64Kbps de bajada y 16Kbps de subida) en la navegación móvil cuando estés fuera del hogar hasta el mes siguiente, pero en ningún caso pagará más. ¿Si dispongo de Movistar VDSL (Hasta 30 Mb) ¿puedo contratar Movistar Fusión? Sí puedes contratarlo, aunque la cobertura VDSL en Movistar Fusión es hasta 10 Mbps. lo que reduciría tu velocidad de conexión actual. LINEAS ADICIONALES ¿Cuántas líneas móviles adicionales puedo asociar a Movistar Fusión? Hasta 4 líneas móviles adicionales (con el mismo titular, NIF/CIF) por 20 €/mes cada una de ellas. En definitiva, 5 líneas móviles por hogar o negocio. ¿Qué condiciones tiene cada línea móvil adicional? Cada una de las líneas adicionales disfruta de 500 min/mes para llamadas a cualquier operador nacional fijo y móvil, las 24h, SMS ilimitados y Tarifa Plana Internet Móvil con 1 GB a máxima velocidad (7,2Mbps de bajada/ 1,4 Mbps de subida). ¿Las líneas móviles adicionales pueden contratarse a nombre de otros familiares (NIF’s/CIF’s), diferentes del contratante de Movistar Fusión? No. Las líneas móviles adicionales se darán de alta únicamente bajo el mismo NIF/CIF del titular de Movistar Fusión. ¿Puedo asociar al paquete Movistar Fusión la línea móvil de contrato de alguno de los familiares de mi domicilio o negocio? Sí, siempre que estén a nombre del mismo NIF /CIF y titular del paquete Movistar Fusión. También es posible hacer previamente un cambio de titularidad para este fin o dar un alta nueva de una línea de contrato móvil a nombre del titular único. TERMINALES/PROGRAMA PUNTOS ¿Puedo financiar dispositivos móviles con Movistar Fusión? Podrás financiar los dispositivos con precio desde 60€ en cuotas mensuales con un plazo máximo de 24 meses. Para facilitarte las cuentas, el importe de la cuota financiada del móvil se añadirá a la cuota mensual en la factura fijo de Movistar Fusión, para que en la misma se refleje el gasto completo en comunicaciones. Si contrato Movistar Fusión ¿qué pasa con los puntos acumulados para la renovación de móvil en zona azul? En Movistar Fusión no son necesarios los puntos para renovar el terminal, por lo que los puntos que tengas acumulados se convertirán en un descuento a aplicar en el catálogo de Movistar Fusión. ¿La generación de puntos en Movistar Fusión va a asociada a la factura total? ¿Se acumulan más puntos cuanto más consumo? Con Movistar Fusión la renovación de terminal se realiza sin puntos, en el momento en que contrates Movistar Fusión ya no generaras puntos, ya que estos no serán necesarios. ¿El catálogo de Movistar Fusión tendrá las mismas condiciones que el programa de puntos? El catálogo de Movistar Fusión le ofrecerá iguales o mejores condiciones que el actual programa de puntos. PERMANENCIA ¿Cual es el periodo de permanencia de Movistar Fusión? La permanencia de Movistar Fusión son 12 meses. ¿Qué pasa con los contratos de compromiso antiguos? Los contratos de compromiso de la parte fija (ADSL/Fibra/Imagenio) se eliminan al contratar Movistar Fusión. Los compromisos en la parte móvil quedarían: Si tenias un gasto mínimo antes de contratar Movistar Fusión, éste desaparece en factura y pasa a estado latente. Sólo en el caso de baja de Movistar Fusión volverás a tu antiguo gasto mínimo móvil. El resto de contratos de compromiso que tuvieras en el móvil también se reactivarán. Los módulos de Ahorro-Fidelidad se dan de baja y no aplica la penalización. Si tenías compromisos asociados a servicios de valor añadido de móvil, también se eliminan al entrar en Fusión. ¿Qué ocurre a los 12 meses con las líneas adicionales? Al cabo de 12 meses quedaras libre de permanencia pudiendo permanecer con Movistar Fusión o darte de baja sin penalización. Si por el contrario te das de baja de todo el paquete Movistar Fusión no superados los 12 meses de compromiso, la línea adicional será reposicionada al Contrato Básico Personal con un Habla y Navega 30 (o Con tu Negocio 24h + Internet 40 para autónomos) y se ejecutará la penalización de 190€. FACTURACIÓN Si contrato ahora ADSL y/o móvil….. Y luego me paso a Movistar Fusión, ¿Cómo afectará a mi factura? Existen tres casos: Cliente nuevo: recibirás una 1ª factura transitoria correspondiente al servicio de ADSL. Cliente Movistar sin ADSL: se te emitirán dos facturas, una 1ª factura para la regularización de las cuotas de los productos que tengas contratado, y otra correspondiente al servicio ADSL. Cliente Movistar con ADSL: se te emitirá una 1ª factura transitoria para la regularización de las cuotas de los productos que tengas contratados. ¿Cómo voy a recibir la factura? ¿Desde el primer momento tendré una sola factura? No, aquellos que ya tengáis algún servicio con Movistar recibiréis, al pasar a Movistar Fusión, una factura previa de tránsito para la regularización de las cuotas de los productos que tenéis contratados. Si incluyo en Movistar Fusión varias líneas móviles, ¿Voy a tener en la factura única el detalle y los consumos de cada una de ellas? No, en la factura de Movistar Fusión solo aparecerá la cuota de la línea móvil principal asociada al paquete y luego se emitirán facturas independientes para cada una de las líneas adicionales donde aparecerá el coste mensual de cada una de ellas (20€/mes) y los consumos extraordinarios que se realicen por fuera de la franquicia de minutos incluidos, o con las llamadas a números 90x , tráfico internacional, MMS, y otros servicios especiales que pudieran tener asociados como el seguro móvil, la tarjeta multiSIM, Yavoy, etc… La factura de Movistar Fusión ¿Va a ser consultable en Internet? La factura de Movistar Fusión se emitirá por defecto en formato electrónico (e-factura) y sólo se emitirá en papel previa petición del cliente.
Moviles Movistar Fusion
Buenos días, he migrado ya a Movistar Fusion, y queria cojer un telefono nuevo en una de las lineas moviles, en concreto el Samsung Galaxy Ace 2, que segun el folleto de octubre para clientes fusion cuesta 216 € o 9 €/mes a 24 plazos. En algun sitio lei que hay que llevar un mes para poder adquirir terminales finaciados (pagados a plazos), pero mi caso es que he ido a un distribuidor oficial y me indica que: - Los puntos que tenia antes (6.000 y pico) los he perdido. Son solo 6,60€, por esto no discuto. - Que no me pueden vender un terminal, porque me dice que ha de pasar un mes desde que estoy en Fusión. - Que todavia no dispone de los precios de este mes. - Que el terminal me lo vende (de movistar, sin liberar) por 360 €. - Que me espere un mes. Yo la indico que: - El terminal lo pago al momento, que no lo voy a financiar, por lo que si me lo puede vender. - Que el precio sera el de cliente de Movistar Fusion, de 216 €, que figura en la revista de octubre, puesto que es día 2 de octubre. - Entiendo que financiar un terminal, requerira que hala pasado un mes, por temas de legales o lo que sea. - La pregunto entonces ¿para que va a poner movistar un catalogo de terminales, este mes de octubre, si resulta que tiene que pasar un mes para poder cojerlo? Un cliente como muy pronto lo puede tener para el 1 de noviembre, que ya habra otro catalogo, por lo que el catalogo de octubre no vale para nada. Me dice que lo va ha hablar con la coordinadora, el precio del terminal y si me lo puede vender ya. Estoy esperando la llamada Os dejo la pagina 7 de la revista, y si alguien sabe algo que me diga.
Fusion +: ¿Llamadas Internacionales?
Hola, he entrado a mi portal de cliente y me he encontrado con que han cambiado las condiciones en mi tarifa de la linea móvil asociada al paquete Fusión + a consecuencia de la desaparición del roaming: Ahora mi duda con respecto al texto subrayado es: Según estas nuevas condiciones yo, como cliente, interpreto que si estoy en España (país de la Unión Europea) puedo llamar a un fijo de Irlanda y se me incluiría dentro de mi bono de llamadas ilimitadas, ¿no?. Lo que pasa que no me fío de como lo han redactado y me gustaría que algún moderador me confirmara esto. Gracias de antemano. Un saludo. David.
Si ya soy cliente no puedo aprovechar de ofertas?
Hola, Soy cliente de Movistar desde Nov 10 2020. Tengo contratado TV + fibra optica + linea fija. Ahora quiero cambiarme a "Fusión Selección Plus con Ficción 600Mb". Según los terminos "Precio promocionado a 61 €/mes durante 3 meses desde la contratación para Fibra 600Mb, después 109 €/mes. Precios con IVA incl. Promoción disponible para nuevas altas de Fusión hasta el 27/11/2020.." El problema es que al intentar activarlo, sale el siguiente mensaje "El precio final de tu compra ha sido actualizado. Tras verificar tus datos y el historial de promociones que has disfrutado, el precio del producto que has seleccionado se ha ajustado a las condicciones que te aplican." Miranod el resumen de compra, veo que quieren cobrarme el precio entero (109 €/mes) desde el principio, sin los tres meses de descuento. Supongo que es debido a algún error? (Como tengo contratado fibra óptica ya, el sistema cree que ya tengo un paquete Fúsion?) Cualquier consejo me sirve de ayuda. Gracias, Adrian
Al cambiar de tarifa me han quitado Netflix y no me lo ponen...
Buenas tardes, tenía la tarifa Fusion 0 x2 100MB y decidí el domingo cambiarme a la oferta Fusion Selección Plus Ficción 600MB con lo que tuve que llamar ya que desde web o app no deja hacer el cambio... La chica que lo gestiono se equivoco (cosa que mi después en APP) y me puso la Fusion Selección Champions 600MB con lo que toco llamar al 1004 y que lo corrigieran ya que comercial decia que no lo dejaba por el tema de la oferta de 2 meses. Total lo cambia y OK, desde APP me sale ya para activar hasta Disney + pero para mi sorpresa Netflix me dice que lo han dado de baja el tema del pago (y no da opción de reactivar en web / app) y ahora me dicen al contactar que tengo que pagar OBLIGATORIAMENTE 35 EUR por un deco UHD que NO necesito puesto que tengo SMART TV, Fire Stick y consolas con la APP.... he explicado que ya era cliente de Netflix en Movistar y que según las condiciones que pone en la oferta es para nuevas altas con lo que para mi no aplicaría pero ni me han contestado más. ¿Podéis resolverlo?, no entiendo que lleve casi 1 año con Netflix en mi tarifa Fusion y ahora se me quiera cobrar un extra cuando lo que he realizado es un simple cambio de tarifa y a una superior. Gracias de antemano y un saludo,
