Dar de baja servicio telefono fijo e internet 15 días IMPOSIBLE ( 48 horas )
Voy a intentar tener más suerte por esta vía de la comunidad movistar porque vía telefónica no hay manera. Estoy tratando de hacer las cosas de forma correcta y dar los 15 días para dar de baja el servicio de internet y fijo para que termine el día de la permanencia y/o promoción. Llevo 5 llamadas y cada uno me dice una cosa diferente, aquí cuento el proceso: 1º Llamo el 29 de abril para dar de baja los servicios y me dijeron que tenía que llamar el día 1 de mayo si quería solicitar la baja para dar los 15 días, pero claro era día 1 que es festivo y no había otra opción (ni por e-mail ni por burofax) que llamar el día 2 de mayo, pero claro, ya me saltaría la permanencia, pero me dijo que no habría problema, que podía hacerlo igualmente y lo dejaba escrito. 2º Llamo el día 2 y me dicen que no, que la baja se gestionará el día 17, que no hay nada de lo anterior escrito y que no se puede hacer de otra manera por lo que me pasaría del día de permanencia. Le pido que acceda a las grabaciones del día 29 de abril pero dice que sólo es posible acceder a ellas por motivos de terrorismo.... 3º Llamo por la tarde porque me parecía increíble que la 1ª me hubiera engañado y esta muy simpática me dice que no me preocupe que realmente la permanencia/promoción acaba el día 22 que hasta esa fecha puedo seguir teniendo la promoción por lo que me propone dar de baja el servicio el día 7 para dar los 15 días. Ya le comento que me parece muy extraño que me de esa información porque es totalmente diferente a la de los dos anteriores y no se si fiarme... pero me dice que no me preocupe que lo deja señalado y que lo ha mirado bien. 4º Hoy día 7 por la mañana llamo y me dicen que no que realmente acaba el día 16 que si quiero dar de baja por los 15 días la fecha sería el día 22 de mayo lo que haría que del 16 al 22 de mayo cobrarían con tarifa más cara. Le intento hacer entender que me dijeron otra cosa, que acceda a las grabaciones, que deberían haberlo dejado apuntado, que es la 4a persona que me dice algo diferente... pero ella solo asiente y explica lo mismo de nuevo. 5º Llamo el mismo día por la tarde y esta vez la señora sí dice que puedo darme de baja hoy porque la permanencia/promoción se acaba el 22 de mayo. Entonces accedo a hacer la grabación de la baja pero me apunta a que es muy posible que el servicio deje de funcionar en 5-6 días, y le pregunto ¿pero si deja de funcionar en 5-6 días dejarán de cobrar no? y dice que no, que el servicio seguirá cobrando hasta el 22 de mayo tenga o no el servicio, le intento hacer entender que eso es algo imposible que tenga que pagar por un servicio que no tengo y dice que es la manera en que tienen de trabajar que si quiero puedo hacer una reclamación y le digo que no estoy interesado en tener que gestionar reclamaciones sino simplemente dar de baja el servicio el día que acaba la permanencia /promoción, pero reitera que es la forma que tienen de trabajar.... por lo que me niego a dar de baja el servicio en esas condiciones y ahora me encuentro en que ya no se qué mas hacer para hacerme entender, para que no me engañen, para no perder más tiempo en este asunto... Y es que quizá las teleoperadoras deben recibir algún tipo de penalización en relación al número de bajas que hagan cada x tiempo, sino no, no me lo explico... Porque viendo algunos casos por el foro ya son muchos los que se quejan por estas acciones, a los clientes les dicen unas cosas las teleoperadoras y la siguiente que le atiende no responde por ellas ni hay interés en certificar la falsedad o vericidad... por lo que la teleoperadora seguirá con malas prácticas. Por lo que al final el intentar dar los 15 días es imposible porque ni el propio movistar lo cumple porque te cierra el servicio antes.... Por tanto, lo que deseo es: 1º ¿Cuándo acaba realmente la permanencia de mi servicio de línea fija e internet? 2º ¿Cuándo acaba realmente la promoción de mi servicio? (es decir, cuándo variará el precio del servicio) 3º ¿Cómo proceder para que el último día de permanencia/promoción sea el último día que pague por el servicio? (sin tener que reclamar, sin que me quiten la línea antes, en definitiva sin imprevistos...)Solved8.9KViews0likes32Comments
Consulta sobre router proporcionado en alta nueva de fibra 100 MB (nuevo cliente)
Estimados Sres., en primer lugar, disculpen si este no es el foro adecuado. Les cuento mi caso: desde hace bastantes años teníamos contratado el teléfono fijo y el ADSL con Orange. Tras la notificación del cierre de la central de cobre de nuestra zona, solicitamos el cambio necesario a fibra óptica pero, alegando problemas administrativos y burocráticos (cobertura sí teníamos), Orange llegó a echar para atrás el alta de fibra hasta en 4 ocasiones en sólo 15 días. Cansados de esta situación, y tras quedarnos incluso sin ADSL por una avería desconocida aún no solucionada (seguimos sin conexión a Internet desde el lunes 2 de marzo), decidimos iniciar la portabilidad a Movistar el pasado jueves 5 de marzo. Necesitábamos la portabilidad porque el número fijo (que ya fue de Telefónica antes de tener ADSL) tiene más de 30 años y sería un lío perderlo ahora. Según nos han comunicado, creo que el número ya está oficialmente en Movistar desde ayer u hoy, así que por esa parte no hay problema. También nos han dicho que a lo largo de esta semana nos instalarían la fibra casi con total seguridad, o al menos nos llamaría el técnico; a más tardar este jueves. Lo que también agradecemos, para poder tener de nuevo conexión a Internet y no depender de los datos móviles. El proceso está siendo rápido. No obstante, ahí viene mi duda. Lo que nos ofreció Movistar con la portabilidad fue la oferta que está aún vigente este mes de fibra de 100 MB por 14'90 el primer año. Nos pareció genial, ya que venimos de un ADSL terriblemente precario (llegaban entre 4 y 6 MB de los 20 ofertados). Pero me gustaría saber qué modelo de router nos instalarían en nuestro caso particular, ya que leo que en esta oferta, y siendo clientes 100% nuevos, nos instalarían el Router Smart WiFi: "Es gratis para las nuevas altas de fibra 100Mb, Fusión Base, Selección o Selección Plus". También he leído esta misma información en diversas entradas de 2020 de estos foros. Sin embargo, en otras páginas no se indica que se instale en nuevas altas de fibra 100 MB, sino sólo en contratos de Fusión y lo nuestro es sólo la portabilidad del teléfono fijo y la futura fibra. Supongo que tendrá que ver con la promoción, pero como no estoy seguro, les pregunto si ese sería el modelo que nos instalarían de verdad. Dependemos enormemente de la calidad del WiFi ya que, salvo un ordenador fijo, todo lo demás va por WiFi (Android TV, Smart TV, Netflix, bluray, varios móviles, consolas, ordenadores portátiles, impresora...) y, incluso en ADSL, funcionábamos con routers de doble banda (5 Ghz y 2'4 Ghz), que ayudan a que no se sature ninguna de las dos bandas con tantos aparatos conectados, repartidos entre ambas. Sin embargo, ésto no se incluye en los modelos de fibra de Movistar distintos al Smart WiFi, que sólo aceptan hasta WiFi N de banda única, por lo que sería un retroceso que nos instalasen uno de ellos. Orange sí ofrece gratis los Livebox de doble banda en fibra. En buena medida nos hemos cambiado a Movistar también buscando un WiFi en condiciones. Quedo a la espera de su respuesta, Un saludo cordialSolved8.6KViews0likes19CommentsDevolución del router tras la baja. El gran [....].
Buenas, me acabo de unir a la larga lista de usuarios a los que Movistar ha [....] los 31, 46 euros por "incumplir las condiciones de devolución del router". Ayer se me quedó cara de idiota al recibir esta factura, dos meses después de darme de baja de Movistar Fusión. Por supuesto, en ningún momento se me informó de que había que devolver el router y menos de que había un plazo fijado para ello. Acto seguido, me fui a la tienda de Movistar que está a 50 metros de mi casa con el router en la mano (bien guardado en su caja) y con el contrato que en su día había firmado en esa misma tienda y en el que no he encontrado ninguna cláusula relativa al alquiler del router y a que hay que devolverlo en un plazo determinado. Más cara de idiota se me quedó cuando la dependienta recoge amablemente el router, le enseño el contrato para que me diga dónde está esa cláusula relacionada con la devolución del router y me dice que, en efecto, no se menciona nada sobre esto, que "en Movistar son así" y que en todo caso es mi nuevo operador el que debería haberme avisado de que tenía que devolver el router (alucinante). Me dice que llame al 1004 a ver qué me dicen, que me lo deberían solucionar. Para mayor sorporesa me acaba reconociendo que tendré que acabar yendo a la oficina del consumidor porque en Movistar no devuelven el dinero robado. Por supuesto llamo al 1004 y el comercial me reconoce de nuevo que todos los días reciben miles de quejas como ésta y que, incomprensiblemente, aunque no se me haya notificado que hay que devolver el router, Movistar cobrará la factura igualmente y santas pascuas. Me parece una vergüenza la manera en que Movistar roba el dinero en las mismas narices de los usuarios y que nadie, hasta el momento, haya hecho nada al respecto. Una vegüenza que reclamaré en la OCU de mi localidad, en la oficina de atención al usuario de la Agencia de Telecomunicacione, previo rechazo en el banco de la factura. Y ni qué decir tiene, que en la vida recomendaré Movistar a nadie.7.7KViews1like14Comments
ASM INTRANET
Hola! Este apartado creo entender que es internet, es así? He buscado en buscadores y dicen que una intranet es algo privado para pasar información, archivos, fotos, videos... En mimovistar, ¿que es? Quiero entender que se trata del consumo diario navegando, verdad? Supongo que, todos tenemos varios usos durante el día sin embargo solo detalla un consumo día y una hora. Quisiera saber con más detalle como se interpreta el consumo de este apartado. En mi caso, siempre aparece un día/hora y la hora casi siempre es por la noche a partir de las 0'00.5.9KViews0likes3Comments
Fibra aérea
Hola, Llevo tres años siendo cliente vuestra con internet radio con un router 4g puesto que vivo en una zona rural de Almería. La verdad es que cuando empecé con vosotros sabía que no tenía otra alternativa puesto que no me podían poner ADSL ni fibra óptica, pero con internet radio sólo tengo 0.5 megas de subida y es algo que ya está afectando a mi trabajo, puesto que hacer streaming en directo con marcas y demás me es totalmente imposible. He visto en el foro que hay gente que lleva usando vuestra fibra aérea desde hace unos pocos años... mi pregunta es ¿No puedo yo solicitar ese tipo de fibra? Donde vivo hay cableado y postes por donde va el cable de adsl, que tengo que hacer para poder solicitarla? O acaso ni siquiera puedo? Es que me parece una vergüenza ya estar pagando 61,5 euros por SÓLO internet y teléfono fijo y que con la tecnología 4g tenga el router capado a 0,5 megas de subida. Un saludo.4.6KViews0likes11CommentsCaídas de internet de madrugada
Hola, Soy cliente de ADSL (no tengo cobertura de fibra), y todas las madrugadas, sobre las 3, desde el mismo día de la instalación tengo caídas de internet, al punto de estar a menos de 200kbps, usando solo 1 dispositivo. El resto del tiempo estoy entre 12 y 17mbps. Tengo un cable 5e directamente desde el router y ningún otro aparato conectado por WiFi. Reiniciar el router me solucionó el problema durante apenas unos minutos, luego volvió a fallar. He visto que le pasa a mucha más gente, pero no encuentro una respuesta concreta, a ver si me podéis ayudar. Un saludo.Solved4.6KViews0likes30Comments
Fibra óptica en mi zona
Buenas tardes, A lo largo de más de un año, he solicitado a través de varios operadores, entre ellos movistar, la instalación de fibra óptica, en ningún operador me han podido ofrecer este servicio. La situación es que a escasos 700 metros (contando las curvas que hace el camino) de donde vivo hay una CTO de fibra de 600MBPS, pero se niegan a hacer instalación para un único vecino. Somos varios vecinos en esta zona donde nos toca recurrir a un internet mediante tecnología Wimax de una compañía local, que a parte de no llegar a una velocidad normal para hoy en día, tiene cortes y no siempre llega ni la velocidad contratada. Mi consulta es saber que debería hacer, que información de los vecinos debería recoger y cuantos vecinos deberíamos ser, donde se tendría que enviar dicha información para tener una conexión a internet de fibra óptica. En esta zona, al menos hasta mi casa no llega ningún tipo de instalación telefónica, ADSL ni nada. Adjunto una foto de la zona para ver que no se trata de una zona de apenas unas pocas casas,Solved4.4KViews0likes42CommentsDarse de baja en Movistar es una "Vergonzosa Odisea"
Había leído bastante sobre los problemas de los usuarios y clientes para dar baja en los servicios de Movistar, pero es poco todo lo que se lea sobre ello. Llevo 7 meses persistiendo en el intento de dar de baja como empresa el servicio de Fusión+/Trío, pero hasta ahora no hay forma de conseguirlo. Al menos esta experiencia está sirviendo para recopilar suficientes pruebas que confío que los tribunales finalmente tendrán en cuenta para que Movistar quede donde le corresponde, me devuelva el dinero que estos meses sigue indecentemente cobrando a mi empresa, y lo más importante, que sirva de información a otros usuarios, clientes o futuros clientes de Movistar, para que lo piensen bien antes de contratar. Y como posiblemente borréis el mensaje, tranquilos que se publicará en otros chats para que al menos se conozca mi experiencia con Movistar. La última ha sido hoy mismo; y es que en las enésimas llamadas a Movistar en estos 7 meses (1489 para empresas), ya hasta conozco los operadores/as que me cogen el teléfono. En concreto la Sra. Ana que atiende desde Canarias, su estrategia es colgar el teléfono y no acabar el trámite de consulta o baja después de tenerte minutos y minutos al teléfono. Esto mismo me ha ocurrido 2 veces con esta Sra., y a la tercera vez que casualmente me ha atendido al teléfono, la he reconocido, le he pedido que me ponga con otra compañera porque ella cuelga el teléfono, y efectivamente me ha vuelto a colgar basándose en "falta de respeto", ¡Jaja, el mundo al revés...! Falta de respeto es colgar 3 veces el teléfono a un cliente que trata dar de baja un servicio que ya no necesita. Y es de suponer que esta argucia la hará con más clientes. En la llamada de calidad que Movistar devuelve al cliente después de llamar al 1489, la he valorado con la peor nota, con un cero (0), ¿y sabéis para que servirá esa valoración de calidad? pues muy sencillo, la Sra. Ana de Canarias será recompensada por Movistar como la mejor empleada del mes de agosto-2016, por haber conseguido ella sola hasta 3 veces lo que sus forrados directivos pretenden, que darse de baja en Movistar sea una odisea para poder seguir forrados. Y como ésta anécdota, que debe conocer todo usuario o posible cliente de Movistar, se pueden contar algunas más, que dejaremos para poco más adelante.Solved4KViews0likes15Comments
Fibra en edificio nuevo (instalación de caja exterior)
Vivimos en un edificio de obra nueva y hay vecinos que están esperando la fibra desde junio (estamos en octubre). Actualmente, tenemos radio, pero no cubre las necesidades, ya que trabajamos desde casa, hay jóvenes que estudian desde casa, tenemos el fútbol contratado, etc. Los vecinos estamos tratando de dar de alta la conexión de fibra, pero desde Movistar no nos ayudan de ninguna forma ni en que proceso está la situación. Hace unas semanas estuvieron los técnicos de Movistar, pero nos comentaron que no hay caja exterior y se fueron… ¿Cuándo se llevará a cabo? Los vecinos que tienen otras compañías ya tienen fibra. Por favor, les agradecería una respuesta clara y una solución a este tema que se está demorando demasiado en el tiempo. Muchas gracias3.3KViews3likes49Comments
FIBRA OPTICA CHICLANA DE LA FRONTERA
Hola, desde hace unos dias estan en mi calle los tecnicos de movistar instalando la fibra optica en mi barrio y en mi calle, le pregunte a uno de ellos que para cuando estaria lista, me informo que aproximadamente a finales de este mes o el siguiente ( Muy preciso por su parte). Decidi no darle mucha importancia ya que llevo 9 años viviendo en el mismo sitio y nunca he tenido cobertura de fibra optica en la zona, asi que un mes mas o menos... no me iba a matar, pero lo que me esta tocando bastante las narices es que desde entonces la estabilidad de mi internet es una completa basura... Se va cuando quiere, el ping sube hasta las nubes de vez en cuando siendo imposible, ver un video o cualquier cosa en internet... sin hablar de los cortes en medio de partidas en videojuegos online... Ahora si que me interesa MUCHO saber cuando terminaran e instalaran la fibra... La zona en la que vivo es en la playa, la cual recientemente habeis metido en vuestra cobertura de fibra y la estais instalando... solo quiero una fecha exacta y cuando me la van a poner, porque tengo la fibra contratada... pero no llega obviamente! asi que espero que sea rapidito, la calle es: Calle los Percebes. Coto la campa, Chiclana de la frontera.Solved2.4KViews0likes6Comments
Fibra óptica en mi zona
Buenas tardes, A lo largo de más de un año, he solicitado a través de varios operadores, entre ellos movistar, la instalación de fibra óptica, en ningún operador me han podido ofrecer este servicio. La situación es que a escasos 700 metros (contando las curvas que hace el camino) de donde vivo hay una CTO de fibra de 600MBPS, pero se niegan a hacer instalación para un único vecino. Somos varios vecinos en esta zona donde nos toca recurrir a un internet mediante tecnología Wimax de una compañía local, que a parte de no llegar a una velocidad normal para hoy en día, tiene cortes y no siempre llega ni la velocidad contratada. Mi consulta es saber que debería hacer, que información de los vecinos debería recoger y cuantos vecinos deberíamos ser, donde se tendría que enviar dicha información para tener una conexión a internet de fibra óptica. En esta zona, al menos hasta mi casa no llega ningún tipo de instalación telefónica, ADSL ni nada. Adjunto una foto de la zona para ver que no se trata de una zona de apenas unas pocas casas,Fibra en edificio nuevo (instalación de caja exterior)
Vivimos en un edificio de obra nueva y hay vecinos que están esperando la fibra desde junio (estamos en octubre). Actualmente, tenemos radio, pero no cubre las necesidades, ya que trabajamos desde casa, hay jóvenes que estudian desde casa, tenemos el fútbol contratado, etc. Los vecinos estamos tratando de dar de alta la conexión de fibra, pero desde Movistar no nos ayudan de ninguna forma ni en que proceso está la situación. Hace unas semanas estuvieron los técnicos de Movistar, pero nos comentaron que no hay caja exterior y se fueron… ¿Cuándo se llevará a cabo? Los vecinos que tienen otras compañías ya tienen fibra. Por favor, les agradecería una respuesta clara y una solución a este tema que se está demorando demasiado en el tiempo. Muchas gracias
