Error al cambio de tarifa

[Cantabella]

Hola vereis,

Tenia una tarifa que pagaba 50 € fijos de telefono movil, al final acababa siempre en 67 €, hice una portabilidad a otra compañia debio al elevado coste de está y movistar me contraoferto ofreciendome una tarifa de 4.000 minutos + 1 GB de internet por 36 euros con algo esto de precio final me dijo el chico con IVA y con todo porque le recalque varias veces que si no superaba los minutos me iban a cobrar más y me decia que no que sin superar los minutos era un precio final y cerrado, el problema esque este mes al llegarme la factura me han llegado 54,20 €

Me he metido para ver que me habian contratado y tengo dado de alta Habla 30 reducida + TP 20

En total 50 € de entrada y creo que sin IVA, me ha sorprendido mucho porque esto no es lo que el chico me dijo ni lo que yo contrate ya que cambie la oferta y cancelee la portabilidad porque Movistar me ofrecia eso a 36 euros con algo y lo que quiero es ahorra,

Espero solucciones, porque estoy muy contento en movistar y no me gustaria tener que cambiar, espero que se trate de un error porque me estoy sitiendo ahora mismo un poco engañado, de todas formas la conversación creo recordad que está grabada

Un saludo gracias

[Gladiss-movistar]

       Hola, @Cantabella!

Bienvenid@ a la comunidad!!

Envíame si quieres por un mensaje privado los datos que te indico a continuación y lo miramos:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono móvil

* Número de teléfono fijo

      Salu2

[Carmen.S-movistar]

    Hola @Cantabella

Por favor, no debéis envíar privado directamente a los moderadores hasta que uno de nosotros, os solicitemos los datos. Gracias.

Eso si, el privado tuvo chispa que ma arrancó una

[Cantabella]

Disculpa Carmen no conocía estos pasos a seguir saludos hablare con tu compañera gladis

[Cantabella]

Gladiss ya tienes el MP, espero respuestas un saludo !

[Gladiss-movistar]

Hola, @Cantabella!

Recibido mp!!

He revisado los datos  y si consta correctamente activada la tarifa que te ofrecieron Habla y Navega 30 Reducido. El motivo por el que se cobra más importe es debido a que tienes un compromiso de permanencia asociado al terminal, con un Gasto mínimo mensual de 45€  + Impuestos,  por lo que hasta la fecha fin del compromiso ( 04/07/2013), se te cobrará como mínimo dicho importe y a partir de la finalización del compromiso se aplicará la nueva tarifa.

Lamento las molestias ocasionadas!!

Cualquier otra consulta o duda ya sabes donde encontrarnos.

Saludos

[Gladiss-movistar]

Hola, @Cantabella!

Recibido mp!!

El Iphone se puedes liberar pasados 12 meses de permanencia.

El compromiso de permanencia asociado al terminal  es por un periodo de 18 meses, a partir del 04/07/2013, pagarás 30€ + Impuestos.

Espero haberte sido de ayuda!

Saludos