La cultura empresarial para el éxito de la pyme
La cultura empresarial puede ayudar en la productividad, la satisfacción de los empleados y el éxito de la pyme.
El éxito empresarial es un objetivo perseguido por todas las empresas, independientemente de su tamaño. Sin embargo, no todas logran alcanzarlo. ¿Cuál es la diferencia entre las empresas que triunfan y las que no? Simon Sinek, escritor y conferencista británico, sostiene que el verdadero éxito surge de la conexión con significados y creencias que inspiran a las personas. Su filosofía de negocios conocida como “Círculo Dorado” (Golden Circle) es buena prueba de ello.
La filosofía empresarial del Círculo Dorado es una auténtica revelación no sólo para las grandes compañías, sino también para las pymes, que así pueden abordar mejor su propósito y su conexión con el mundo. Este enfoque permite a las organizaciones conectar mejor con sus clientes y empleados y, en suma, afrontar el éxito con mayores garantías.
El origen del Golden Circle está en la famosa charla TED de Simon Sinek, “Cómo los grandes líderes inspiran la acción” (How great leaders inspire action). En su exposición, Sinek articuló la idea fundamental de que las empresas más exitosas no simplemente comunican lo que hacen, sino que destacan por qué lo hacen. Esta idea se inscribió en el “Círculo Dorado”, un concepto que ha sido adoptado por empresas de todo el mundo, incluidas algunas tan relevantes como Apple, Microsoft o Nike.
Sinek, nacido en 1973, se ha revelado como un experto en liderazgo e innovación y es autor de varios libros como Start whith Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action (2009), Leaders Eat Last: Why Some Teams Pull Together and Others Dont (2014), Together Is Better: A Little Book of Inspiration (2016) o El Juego Infinito: ¿Sabes a qué estás jugando? (2020).
¿Qué es el Círculo Dorado?
El Círculo Dorado o Golden Circle es la clave de la filosofía de Sinek y consiste en una metodología que ayuda a las empresas a definir su propósito y a comunicarlo de modo eficaz. Es un modelo tridimensional que reconfigura la narrativa empresarial y se revela en tres capas que desentrañan la esencia de la comunicación de una organización, estableciendo un orden de prioridades significativo.
Las capas del Círculo Dorado de Sinek son:
- Why (Por qué): es la capa más íntima del círculo y la más importante, donde reside el propósito central de la empresa. Aquí se forja la motivación que trasciende las ganancias, conectando con las emociones de los clientes y empleados. El propósito es lo que diferencia a una empresa de otras y hace que la gente se sienta conectada con ella.
- How (Cómo): es la capa intermedia, donde los valores y principios se reflejan aquí y delimitan la ruta para el cumplimiento del propósito. Aquí se encuentra la metodología distintiva que distingue a la empresa de su competencia.
- What (Qué): es la capa externa del círculo, donde los productos o servicios específicos de la empresa se revelan como respuesta a la pregunta básica: ¿qué hace la empresa? Los productos y servicios deben estar alineados con el propósito y la forma de trabajar de la empresa.
Por qué adoptar el Círculo Dorado en la pyme
Aunque la filosofía del Golden Circle ha sido asociada a los gigantes empresariales, su aplicación en la pyme ofrece un poder transformador. Este enfoque proporciona claridad en la misión, construye relaciones auténticas y significativas con clientes y empleados y ayuda a la diferenciación en un mercado altamente competitivo como el actual.
En concreto, el Círculo Dorado es una palanca para:
- Conectar con clientes y empleados a un nivel más profundo: cuando las empresas comunican su propósito de forma clara, conectan con las personas a un nivel emocional. Al comunicar el propósito y los valores, se crea una narrativa poderosa que va más allá de la transacción comercial, generando lealtad y preferencia de marca.
- Desarrollar una propuesta de valor única: la definición clara del propósito puede ayudar a desarrollar una propuesta de valor diferenciadora. En el actual entorno empresarial, salpicado de cambios y desafíos, las pymes que adopten el Golden Circle están más preparadas para afrontar los retos. Un propósito claro es una excelente guía para la gestión, aportando una dirección clara y resilencia.
- Transformación de la cultura interna de la pyme: la adopción del Círculo Dorado no solo impacta externamente, sino que también transforma la cultura empresarial. Al alinear a los empleados con un propósito compartido, se fomenta la cohesión y la motivación, impulsando el rendimiento y la satisfacción laboral. Al final, el propósito ayuda a los empleados a sentirse más motivados y comprometidos con la pyme.
Cómo implementar el Círculo Dorado en la pyme
Aquí están los pasos que una pyme puede seguir para adoptar la filosofía Golden Circle:
- Definir el Por Qué: se trata de definir el propósito fundamental de la pyme. Una vez hecho, se debe reflexionar sobre ello: ¿por qué existe la empresa más allá de la obtención del beneficio?
- Comunicar el propósito internamente: hay que articular la misión con claridad y hacer ver al equipo los valores y creencias que unen como empresa. Todos los empleados deben comprender y compartir el propósito central de la pyme. Pueden realizarse sesiones de formación para fomentar el compromiso e integrar el Why en la cultura organizacional. La participación de los empleados en el Círculo Dorado es básico.
- Desarrollar el Cómo: identificar los valores y principios que guiarán el propósito de la pyme, definir las estrategias que reflejen estos valores en la actividad cotidiana y comunicarlo de forma interna y externa.
- Presentar el Qué: desarrollar mensajes que destaquen los productos y servicios de la pyme. Estos productos deben alinearse con el propósito de la organización.
- Comunicar el propósito externamente: enfocarse la publicidad y el marketing en el Por Qué, es decir, comunicar el propósito de la pyme antes de promocionar los productos y servicios. Para ello, se pueden elaborar historias que resalten el impacto positivo de la empresa en los clientes y la sociedad.
- Ajustar las acciones y comunicaciones: hay que evaluar las respuestas de clientes y empleados a la implementación del Círculo Dorado. Si es necesario, habrá que ajustar las estrategias para que las acciones estén alineadas con el propósito y los valores definidos.
