Factura cobro acceso a contenidos

[laura r.]

Hola!

en la factura de este mes nos ha llegado un cobro de 7 euros por acceso a contenidos. De manera desagregada nos pone P. básico TV. Pero no hemos hecho ninguna suscrición a este servicio. ¿Como puedo darme de baja?¿cómo he llegado a estar suscrito a este servicio?

[Manu-Movistar]

Hola y bienvenida @laura r.!!!!!!

Envíame si quieres por un mensaje privado los datos que te indico a continuación y lo miramos, te parece?:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono

Salu2!!!!!!!!!!

[laura r.]

Sigo esperando alguna respuesta. A alguien se lo han solucionado??
Mande el privado pero sin respuesta...

[Manu-Movistar]

Hola de nuevo @laura r.!!!!!!

Recuerda que el horario de los moderadores es de 8 de la mañana a 10 de la noche, de Lunes a Viernes excepto festivos, y por eso no ha sido posible contestarte antes .

Compruebo que el alta del servicio Paquete de TV básico para el móvil, se realizó el día 04/04/2013, y se renueva automáticamente. Este servicio se activa a través del propio terminal por el servicio de emocion. Igualmente, confirmarte que ya lo he dado de baja para evitar más cargos.

Espero haber sido de ayuda.

Por último, te acabo de enviar un mensaje privado, para que le eches un vistazo cuando tengas un minuto.

Salu2!!!!!!!