Baja identificación de llamadas

[salamina64]

Buenas noches. 

Quería que me dieseis de baja en el servicio de identificación de llamadas de mi teléfono fijo movistar. 

Ya me comentáis los pasos a seguir. 

Gracias 

[DavidFerMar]

Buenas noches @salamina64 

Mientras no recibes una respuesta oficial te paso un recorte del siguiente artículo oficial del Community Manager @Emilio-Movistar 

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..........Si deseas darte de alta/baja en el servicio Identificador de llamadas, puedes tramitarlo de manera rápida y sencilla escribiendo a nuestro centro de atención al cliente (escribiendo por WhatsApp al 638101004 o llamando al 1004)  o publicando un mensaje en el foro de ayuda comercial. .................
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Espero que te sirva, cualquier duda nos comentas. Un saludo y feliz semana! David

[Emilio-Movistar]

Gracias por la ayuda @DavidFerMar 😀 en breve un moderador se pondrá en contacto contigo @salamina64 para ayudarte con tu caso

Un saludo 

[Comercial-movistar]

Hola @salamina64 

Para ayudarte con la baja del servicio de identificación de llamadas, envíanos en un mensaje privado tus datos( Dni, nombre y apellidos, número de la línea fija y un número de contacto).

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global-movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.

Un saludo,

José Tomás.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @salamina64 

Te hemos dejado en un mensaje privado, información relacionada con la baja del servicio de identificación de llamadas.

Cualquier duda adicional, coméntanos.

Un saludo.

[salamina64]

Buenos dias

Inicié este hilo el 5 de noviembre del año pasado, para solicitar la baja de identificacion de llamadas y con fecha 6 del mismo mes, me respondisteis que me habiais dado de baja de dicho servicio.

Hoy me ha dado por mirar las facturas, y veo que me seguis cobrando 1,6529 €.

Podeis mirar, que es lo que pasa?, como puedo solicitar la devolución de lo cobrado de más?

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola, @salamina64 

Para llevar a cabo las comprobaciones necesarias, envíanos por privado los siguiente datos: DNI, nombre completo y número de contacto.

Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario (Comercial-Movistar) aparece un botón para enviar mensajes privados.

Un saludo

Leidy

[salamina64]

Buenos días.

Acabo de ver la factura de movistar de 18 ene- 17 feb, y sigue apareciendo el cobro de identificación de llamadas -0,2133 €-

Llevo así ya algunos meses, desde que os lo solicité, gestionáis la devolución de lo cobrado, pero al mes siguiente, seguís facturando.

Esto va a tener algún día solución? 

Ya puestos, os pediría que me deis de baja el servicio de desvio inmediato -3,057 €-

A ver si es posible resolverlo de una vez definitivamente, y no estar así todos los meses.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola, @salamina64 

Inicialmente. informarte que para dar de baja el servicio de desvío inmediata, únicamente debes realizar los siguientes pasos desde la línea que lo tienes activado. 

Descolgar el teléfono

Esperar tono

Pulsar # 21 #

Se recibirá tono de confirmación 

Colgar

Por otra parte, para poder ayudarte con lo que nos comentas de la facturación del servicio de identificador de llamadas, es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

- Nombre completo.

- NIF del titular.

- Número de contacto.

Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados si, posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.

Quedamos pendientes a tu respuesta.

Saludos.

Heiner.

[salamina64]

Contestado por mp los datos que me habeis dicho que os envie.

[Comercial-movistar]

Hola, @salamina64  

Hemos recibido tus datos de forma correcta. Asimismo, te podemos confirmar que la baja del desvío inmediato se ha ejecutado por completo y con respecto al identificador de llamadas, por mensaje privado te hemos dejado el detalle de las gestiones realizadas sobre el importe facturado por este concepto. Si tienes alguna consulta adicional, infórmanos. 

Un saludo. 

Heiner. 

[roci74]

Hola, necesito dar de baja el servicios de identificación de llamada de mi telefono fijo. Que tengo que hacer?. Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola, @roci74

Para poder ayudarte con tu consulta, por favor, indícanos los siguientes datos en mensaje privado:

- Nombre completo. 

- CIF, DNI, NIE o Pasaporte. 

- Teléfono de contacto.

- Teléfono fijo.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.   

Esperamos tu respuesta. 

Un saludo. 

Zamely.

[roci74]

Enviado lo que me han solicitado