Errores

[Gorka10]

La aplicación me da muchos fallos:

- a veces se me abre y otras se queda la pantalla en negro con la m de Movistar.

- me faltan contenidos, por ejemplo los dos últimos partidos de nba de finales de conferencia.

- hay contenidos erróneos, por ejemplo el que marca como 3 partido de conferencia al entrar es el primero y después es un programa de fútbol

No entiendo nada, han tardado 72h en mandarme el sms con el link para ayuda, en tiendas no me pueden ayudar y en el 1004 tampoco, no encuentro solución.

Y no puedo ver los partidos de nba en directo que es para lo que contraté el servicio, solo puedo verlos a la tarde en diferido y luego no aparecen en U7D. Llevo ya 3 días perdiendome los partidos de NBA

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Gorka10

Te damos la bienvenida la Comunidad.

Te recomendamos que realices las siguientes comprobaciones:

Apagado de dispositivos
Desinstalación de app.
Apagado de router durante 10 minutos.
Borrado de cachés de los navegadores y DNS.

En caso de que no se solucione deberás facilitarnos los siguientes datos por mensaje privado:

Nombre y apellidos
DNI
Información de usuario (usuario Movistar+Dispositivos)

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada

En caso de ordenador: navegador y versión
Navegación y mensaje de error

Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos

Un saludo
Mónica

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Gorka10

Hemos recibido los datos por privado.

Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo
Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Gorka10

Por favor, nos puedes pasar el rango de IP con el que accedes al servicio y el nº de teléfono de contacto en caso que sea necesario, para así poder trasladar tu caso a el área encargada.

En relación al cargo que deseas reclamar, te comunicamos que dicha gestión debes de tramitarla con un  asesor comercial de Movistar +Lite, puedes acceder en este enlace https://www.movistar.es/particulares/movistar-plus-lite.

Quedamos pendiente de tu respuesta. 

Un saludo
Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @Gorka10

Hemos trasladado la incidencia al departamento encargado y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Gorka10

Nos comunican que esta semana estamos publicando una nueva versión de la app. 

Y respecto a la NBA, nos pregunta que por dónde estás buscando el partido. Hubo un problema puntual con el 3º, prueba desde este acceso.

Quedamos a la espera de tu comprobación.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Gorka10

No hemos recibido noticias tuyas, ¿pudiste encontrar el partido que indicabas a través del enlace que te facilitamos?

¿Has actualizado la app para comprobar si se han eliminado los problemas de visionados que nos indicaste?

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Encarni

[Comercial_movistar]

Hola @Gorka10

Te recordamos que estamos a la espera de recibir la información solicitada en el anterior post, para poder ayudarte. 

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @Gorka10

Como no hemos recibido respuesta por tu parte en estos días, vamos a proceder al cierre del hilo siguiendo las normas de la Comunidad.

No obstante, seguimos por aquí si nos necesitas 🙂

Un saludo

Margarita