Hola @Gorka10
Te damos la bienvenida la Comunidad.
Te recomendamos que realices las siguientes comprobaciones:
Apagado de dispositivos
Desinstalación de app.
Apagado de router durante 10 minutos.
Borrado de cachés de los navegadores y DNS.
En caso de que no se solucione deberás facilitarnos los siguientes datos por mensaje privado:
Nombre y apellidos
DNI
Información de usuario (usuario Movistar+Dispositivos)
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Navegación y mensaje de error
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Un saludo
Mónica
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Hola @Gorka10
Hemos recibido los datos por privado.
Nos ponemos con tu caso y te informamos.
Un saludo
Cristina
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Hola @Gorka10
Por favor, nos puedes pasar el rango de IP con el que accedes al servicio y el nº de teléfono de contacto en caso que sea necesario, para así poder trasladar tu caso a el área encargada.
En relación al cargo que deseas reclamar, te comunicamos que dicha gestión debes de tramitarla con un asesor comercial de Movistar +Lite, puedes acceder en este enlace https://www.movistar.es/particulares/movistar-plus-lite.
Quedamos pendiente de tu respuesta.
Un saludo
Mónica
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Hola @Gorka10
Hemos trasladado la incidencia al departamento encargado y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.
Un saludo
Gema
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Hola @Gorka10
Nos comunican que esta semana estamos publicando una nueva versión de la app.
Y respecto a la NBA, nos pregunta que por dónde estás buscando el partido. Hubo un problema puntual con el 3º, prueba desde este acceso.
Quedamos a la espera de tu comprobación.
Un saludo
Cristina
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Hola @Gorka10
No hemos recibido noticias tuyas, ¿pudiste encontrar el partido que indicabas a través del enlace que te facilitamos?
¿Has actualizado la app para comprobar si se han eliminado los problemas de visionados que nos indicaste?
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Encarni
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Hola @Gorka10
Te recordamos que estamos a la espera de recibir la información solicitada en el anterior post, para poder ayudarte.
Saludos
Raquel
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Hola @Gorka10
Como no hemos recibido respuesta por tu parte en estos días, vamos a proceder al cierre del hilo siguiendo las normas de la Comunidad.
No obstante, seguimos por aquí si nos necesitas 🙂
Un saludo
Margarita
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