Esperando la reclamacion

[gsruiz]

El 22 de Noviembre hice una reclamacion por telefono para ver si instalaban la caja de fibra, y aun haber recibido un mensaje en mi movil diciendo que mi reclamacion esta abierta aun no se han puesto en contacto conmigo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola gsruiz

Compruebo que ya disponemos de tus datos 

Vamos a realizar unas comprobaciones y en breve nos ponemos en contacto.

Un saludo, 

Aida 

[AnaM-Movistar]

Hola @gsruiz,

He reiterado la orden de provisión para que puedan informarnos, en ese momento se reformulo a cobre, en cuanto tenga respuesta te lo comento.

Salu2.

[gsruiz]

Hola, hace poco mande subir la velocidad ADSL hasta el maximo de la linea, pero ahora hay temporadas en que la velocidad baja a la mitad o menos y alguna que otra pagina carga mal. he mirado a que velocidad sincroniza mi router y ese no es el problema. ¿se debe a la saturacion de usuarios? o es un problema solo mio.

[gsruiz]

Ahora funciona todo bien, pero esta tarde o quizas dentro de una semana vuelvan los problemas.

[gsruiz]

Como predije, esta tarde han vuelto los problemas, a ver cuando instalan la caja de fibra.

[gsruiz]

Si no me instalan la caja de fibra para el dia 28 me vuelvo a Jazztel que me ha funcionado bien durante 3 años. Estoy harto de los problemas que da el ADSL de Movistar. Ya me pasare a la fibra cuando cierren la central, o cuando vea la caja de fibra instalada.

[gsruiz]

He decidido darle una segunda oportunidad a Movistar, esperare a que instalen la caja de fibra.

[Juanito150]

¿Que problemas te da el ADSL?

[gsruiz]

Pues que en ocasiones se reduce la velocidad durante bastante tiempo a la mitad o menos y alguna que otra pagina no carga bien,  lo he probado todo y no es problema del router sino de Movistar.

[AnaM-Movistar]

Hola @gsruiz,

Siento decirte que en estos momentos no existe fecha prevista para instalación de cto para poder tener fibra en tu dirección.

Salu2 y Felices Fiestas.

[gsruiz]

No lo entiendo, ¿porque te dicen que tienes cobertura de fibra cuando no esta instalada la caja de fibra y no tienen fecha para instalarla?, ¿no seria mejor indicar que tienes cobertura cuando la caja de fibra este instalada?.

[AnaM-Movistar]

Hola @gsruiz

Ya estas siendo atendido  y la reclamación en curso, en cuanto tengamos respuesta te informamos.  

Saludos.

[AnaM-Movistar]

Hola @gsruiz,

Nos informan que se debe formular de nuevo el pedido para pasar sobre él la orden de provisión, si quieres lo realizamos desde el foro ¿qué era fibra 50Mb? comentame si quieres que solicitemos el trámite.

Salu2. Ana

[gsruiz]

Era fibra asimetrica de 300Mb. Si, quiero que soliciteis el tramite.

[AnaM-Movistar]

Hola @gsruiz,

Hemos generado el pedido y la orden de provisión, estamos pendiente de la información que me indiquen, igualmente si te llaman o te informan me lo comentas.

Salu2. Ana

[gsruiz]

Me han llamado para la instalacion de fibra, vendran el Martes a las 3.

[gsruiz · Accepted solution]

Han venido los tecnicos y a pasado exactamente lo mismo que la otra vez, no hay fibra de Movistar en el edificio.

Dejadlo, me quedo con el ADSL que es barato, ya me buscare la vida cuando vayan a cerrar la central.

[AnaM-Movistar]

Hola @gsruiz,

Lo siento, ¿no te han informado de que exista fecha estimada de resolución a corto plazo?

Salu2. Ana

[gsruiz]

No, no me han informado de ninguna fecha.

[AnaM-Movistar]

Hola @gsruiz,

En la orden de provisión no existe fecha estimada a corto plazo de resolución, lo siento pero como sabes en estos momentos no es posible hacer nada más.

Salu2.  Ana