No llegan 50 MB simetricos

[axherloz]

Ante todo pedir disculpas si este tema no va en este apartado del foro, dado que es el primer tema que abro. El principal motivo de ello es que tengo contratados los 50 mb simétricos y realizando varias veces el test de velocidad en la pagina de Movistar no me llegan ni la mitad tanto  de subida como de bajada. Por favor ayudenme ya que estoy pagando por un servicio y no se me presta ni la mitad de ello. Gracias,

[Comercial.Global-movistar]

Hola  axherloz

Cuando tengas un momento, nos puedes enviar por favor un mensaje privado con tu nº de teléfono fijo y Nif, y lo revisamos. 

Un saludo, 

Tania

[axherloz]

Muchas gracias por su respuesta. Acabo de enviarle un privado con los datos que me ha solicitado. Espero su repuesta y una solución por favor.

[axherloz]

Bueno, alguna novedad? Me da ustedes soluciones o que?

[Comercial.Global-movistar]

Hola  axherloz

Acabamos de ver tu mensaje privado. Lo revisamos, y te comentamos. 

Un saludo, 

Tania

[axherloz]

Perfecto ya me dirán si me van a prestar el servicio que estoy pagando.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @axherloz

A nivel comercial tienes contratado 50MB simétricos, por lo que movemos tu hilo a soporte técnico para que revisen tu línea.

Saludos, Toñi.

[axherloz]

Ya se que tengo los 50 MB contratados pero ustedes no me prestan no la mitad. Tanto tiempo para verificar que los tengo contratados??? Soluciones por favor, quiero el servicio que estoy pagando y no llegan ni de lejos los 50 MB ni de subida ni de bajada.

[JulioC-Movistar]

Para hacer pruebas sobre la línea necesitamos que el router esté encendido, ahora lo veo apagado, enciéndelo y avísanos para que podamos probarlo.

Por cierto... ¿Haces la prueba con un equipo por wifi o con un equipo conectado por cable ethernet?

[JulioC-Movistar]

Y casi mejor... antes de hacer más pruebas y para saber de donde partimos resetea el router a fábrica, para ello con el router encendido aprieta durante 20 seg con un clip en el agujero trasero de reset, espera luego 15 minutos y avísanos.

[axherloz]

Hola, ya está reseteado y ya han pasado los 15 min, ahora esta encendido y podrán hacer las comprobaciones pertinentes.

[JulioC-Movistar]

No veo que el router se haya reseteado, no ha realizado ninguna telecarga, aprieta con un clip en el agujero trasero durante 20 seg de nuevo ¿Los test de velocidad los haces con un equipo conectado por cable o con un equipo conectado por wifi?

[axherloz]

He vuelto a resetearlo tal y como me ha dicho, durante 20 seg. Las pruebas la hago por wifi y aunque no sean muy exactas por lo que he leido, no creo que sea normal que me lleguen 9.8 MB. Por ejemplo.

[JulioC-Movistar]

Ahora ya tengo gestión del router, veo que ahora mismo hay un solo equipo conectado por wifi, un android. Por wifi te puede llegar desde 0 hasta los 50 Mb que tienes contratado, lo habitual es que se tenga una velocidad máxima de 20-30 mb por wifi 2.4 GHz que es el tuyo, por wifi no se puede garantizar ninguna velocidad. Una velocidad de 10 mb por wifi aunque baja entra dentro de lo posible, te recomiendo que busques un canal wifi con un mejor rendimiento en tu entorno aunque la mejora previsible llegará solo hasta los 20-30 Mb. Cambiar el canal wifi   lee antes Mejorando el wifi

[axherloz]

Yo no sé si han hecho algo, pero desde que inicié el hilo cada vez internet ha ido a peor. Recibia 25 mb de descarga y ahora mismo no recibo ni 2 mb. Esto es lamentable, pésimo servicio asi como cero soluciones. Gracias a dios que no tengo permanencia con ustedes porque cada vez va a peor y lo mejor de todo es que ustedes me cobran mes a mes un servicio que no me prestan como deberian.

[JulioC-Movistar]

Por wifi no se puede garantizar ninguna velocidad, nadie puede garantizar nada, dependes del medio externo y de tus equipos aparte del router.

Estos son los resultados de tus test del lunes 30, observo que hay dos pruebas (usuario: movispeed5 y col) que probablemente estén realizadas con un PC con muy malos resultados (hay que ver si el pc está lejos, en una zona con mucha interferencia o su antena es sorda), también observo que tienes 5 pruebas más realizadas desde un móvil o tablet en la que los valores son "normales" por lo que intuyo que el problema no está en el router, si quieres te puedo llamar y hacemos unas pruebas.

[JulioC-Movistar]

No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu duda haya quedado resuelta, si para mañana no hemos recibido noticia en contra lo daremos por solucionado y cerraremos el hilo, si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte Técnico Banda Ancha

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