Paso de cobre a fibra y perdida de canales

[rondado]

Hola, hace dos dias hice la migracion d cobre a fibra xq en mi zona el cobre deja d estar activo. Como suelo hacer siempre, grabé la conversacion con movistar xq sabría que seguro tendría algun problema (como al final ha sucedido). Tenía contrato antiguo d fusion con futbol y ficcion total y al migrar a fibra x arte de magia a desaparecido la ficcion total. En el contrato verbal especifica todo lo que incluye el nuevo contrato, donde figura ficcion total. A los 5 minutos de cerrar el contrato, obligado x movistar xq cierran cobre en la zona ya no veo los canales de "ficcion total".  Despues d perder muuuucho tiempo al telefono me dicen que se solucionará llamando al 1002 xq es un fallo tecnico, del 1002 al 1004 xq no es técnico...grrrrr y otro del 1004 cuando me instalen la fibra. En ningun momento se me avisó que perdería durante ese tiempo el acceso a ficcion total...he esperado a ver si al instalarlo se solucionaba el problema, pero...sorpresa el tecnico no ha acudido a la cita....cansado ya de tener que pagar yo el error del operario o del que haya diseñado el sistema de migracion de contrato antiguo al nuevo me he dado de baja....buuufff que descanso...bueno tengo que esperar 48 horas....

Vaya manera de tratar a un cliente de mas de 25 años de movil y 10 d TV...un aplauso al responsable...

PD: todo esto sin pedir un € d descuento, eh...👍

[Comercial-movistar]

Hola, @rondado 

¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!

Lamentamos sinceramente lo que nos comentas y la decisión adoptada de dejar la compañía. Por favor si podemos ayudarte en algo y comprobar de nuevo tu contrato, pásanos por privado tus datos y te decimos. Disculpa una vez más. 

Saludos, Xavier.

[rondado]

Como se pasa x privado??

[Comercial-movistar]

Disculpa @rondado 

Para enviar un mensaje por privado colocas el puntero del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial-Movistar" y te aparecerá el mensaje de privado. Saludos, Xavier.

[Comercial-movistar]

Hola, @rondado 

Para revisar lo sucedido, es necesario que nos envíes por privado el NIF del titular de los servicios. 

Saludos.

Laura.

[rondado]

hecho

[Comercial-movistar]

Hola, @rondado 

Hemos recibido tus datos correctamente. Lo revisamos y te decimos.

Saludos.

Laura.

[Comercial-movistar]

Hola @rondado 

Te hemos dejado un mensaje privado, para que lo revises cuando puedas.

Saludos, Isa.

[rondado]

Continuamos con los despropósitos, llevo 6 dias sin servicio de internet. Al intentar instalar la fibra, el técnico de movistar ha obstruido el tubo por donde pasa la fibra por utilizar un pasacables demasiado ancho. No solo ha bloqueado el tubo y no se puede sacar ni el cable ni la guía, sino que han roto el cable de Adsl y estamos sin servicio hace 6 dias......de momento 0 soluciones.....bueno, que llame yo al albañil me han dicho....que empresa mas triste.....😒

[Comercial-movistar]

Hola, @rondado 

Siento informarte que, de momento, no tenemos respuestas por parte del área encargada, ya que se encuentran validando lo sucedido.

En cuanto tengamos alguna novedad al respecto, te lo estaremos notificando de inmediato.

Un saludo.

Zamely.

[rondado]

Acaba de marchar el técnico de movistar y dice que él no lo puede solucionar....empezamos la tercera semana sin internet...empiezo los tramites en el juzgado para denunciar a la compañia por daños en el domicilio, incumplimiento de contrato (pago la factura sin tener servicio)....que empresa mas triste...

[Comercial-movistar]

Hola @rondado 

Gracias por informarnos de la visita del técnico. Pasamos nota de lo que nos nos indicas y realizamos el seguimiento al proceso.

Cualquier novedad, os informamos de inmediato.

Un saludo,

José Tomás.

[rondado]

Reclamación en consumo y juzgado puesta. El abogado de OCU ya tenía la documentación preparada porque sabía que el técnico no podía solucionarlo...me han comentado que es de los casos mas claros de responsabilidad de la empresa que han tratado...🤷....el siguiente paso ya será reclamar daños y perjuicios a mi empresa por las semanas sin servicio de telefono ni internet....

[Comercial-movistar]

Hola @rondado 

Lamentamos las molestias y te pedimos disculpa por ello. Mantenemos el seguimiento para conocer novedades que se presenten en los próximos días.

Cualquier noticia al respecto, te informamos.

Un saludo.

[rondado]

Desde comunidad me pueden gestionar la baja del servicio de internet y teléfono fijo?  ya veo que no hay solución posible....

[Comercial-movistar]

Hola @rondado 

Con relación a tu solicitud, indicarte que si deseas tramitar la baja de los servicios, es necesario que contactes con nuestra línea de atención 1004.

Con respecto a pedido de migración a fibra, te indicamos que estamos realizando todo lo posible para ayudarte y que todo finalice cuanto antes.

Un saludo,

José Tomás.

[rondado]

Supongo que también están trabajando en dar una solución a los daños que ha ocasionado el técnico de Movistar durante el intento de instalación..? 

[Comercial-movistar]

Hola, @rondado 

De momento, tu caso está siendo analizado y estudiado detalladamente por el departamento encargado para poder darte una solución al respecto.

Desde la comunidad estaremos al pendiente y en cuanto tengamos información, te lo haremos saber de inmediato.

Un saludo.

Zamely.

[rondado]

esto es desesperante.....

[rondado]

Algún avance? Necesitamos una respuesta ya...o afirmativa o negativa. 

[Comercial-movistar]

Hola, @rondado 

En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Estamos a la espera de alguna novedad por parte del área encargada, en cuanto tengamos respuesta te informaremos.

Un saludo.

Michel. 

[rondado]

Alguna novedad? 

[Comercial-movistar]

Hola, @rondado 

Lamentamos informarte que por el momento no tenemos ninguna novedad sobre tu caso, sin embargo, continuamos al pendiente de cualquier observación que nos indiquen para informarte a la mayor brevedad posible.

Un saludo.

Karen. 

[Comercial-movistar]

Hola, @rondado 

Vemos que tienes una consulta abierta a través de nuestra red social Instagram, por favor, confírmanos si deseas continuar con tu consulta desde allí o desde la comunidad. 

Un saludo.

Karen.

[Comercial-movistar]

Hola, @rondado

No hemos vuelto a obtener respuesta de tu parte y queremos saber si deseas que tu caso siga siendo atendido desde la Red Social de Instagram o prefieres que sigamos llevando el seguimiento desde la Comunidad.

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Zamely.