Reclamación sin respuesta

[Toto3274]

El 28 de noviembre llame al 1004 para quitar la fusión y pasar a adsl de 10mb, y he tenido la suerte de que el operador que me coge la llamada me da la bajá del servicio, pasó reclamación, anulo la bajá pero nada y nadie dice nada, reclamó la factura porque el cambio si lo cobran pero a día de hoy no hay respuesta. Tengo que solicitar alta nueva y veo que en la web hay una oferta de 19,90 y llamadas a móviles de 550min, me llaman y me dicen que hay una incidencia que llame a 1004 para solucionar, llamo dicen que se instala el 18 de diciembre con el mismo número de teléfono y oferta 19,90 que bien, pues no la oferta no es la misma es 19,90 sin llamadas a móviles y permanencia de 12 meses. He llamado, he pasado reclamaciones y me dicen que la oferta que comento no está, entonces lo que hay en la web es mentira? Pero si usted quiere le contratamos la fusión. Esto es para no contar

[AnaM-Movistar]

Hola @Toto3274 ,

Bienvenido a la comunidad

Lamento todo lo ocurrido, si quieres envíame tus datos por mensaje privado (nombre, dni y teléfono) y veo que puedo hacer.

Un salu2.

[Toto3274]

A

[AnaM-Movistar]

Hola @Toto3274 ,

Existe adsl base para altas nuevas con adsl por dicho precio con bonos de llamadas a móviles, te envié mensaje privado.

Un salu2.

[Toto3274]

Si, vi en mensaje y por privado le envie mis datos

[Toto3274]

En la web vi la oferta de 19.9€ con 550min en llamadas a moviles, pero desde 1004 dicen que no existe la oferta y yo pedi por la web.

Saludos 

[AnaM-Movistar]

Hola @Toto3274 ,

Si como te informe la promoción adsl Base es exclusiva del canal on line. Por eso en el 1004 te han podido dar esa información, tu reclamación está en análisis te informarán  de ella.

Un salu2.