Retraso +60 días en alta nueva

[SergioRodriguezAlvarez]

Buenas tardes,

Llevo varios meses para conseguir dar de alta una linea fija + ADSL en mi domicilio. He utilizado todas las vías legales posibles que Movistar facilita a sus clientes y esta es la última que me queda, 1004, 1002 y Servicio de Defensa del Cliente.

En todas ellas no he recibido una respuesta que solucione mi problema.

Voy a resumir mi odisea.

05/05/2015

Se solicita alta nueva Fijo + ADSL a mi nombre (Sergio). Se me dá un plazo de provisión de 15 días, los cuales se cumplen sin noticias. Comienzo un peregrinaje de llamadas cada 48-72H durante unos 45 días interponiendo varías reclamaciones.

201502082191 y 20151958950

16/06/2015

Finalmente el departamento técnico del 1002 me recomienda cancelar el alta y dar una nueva a nombre de mi mujer, alegando que debido a la huelga se demoran los trabajos acumulados y las nuevas altas se gestionan en 4-5 días.

A los pocos días, se persona un técnico y no puede realizar la instalación por un problema en mi vivienda. El cableado eléctrico y telefónico han de ser independientes. Se subsana en 48h y se notifica al tecnico, el cual plantea un nuevo problema, no hay pares libres, pero que “mandó reparar hace 15 días unos 20” y que debo esperar. Se pone una nueva reclamación 4005664.

07/07/2015

El tecnico me llama para comentarme un nuevo problema, mi domicilio tiene dos altas una mi nombre y otra al de mi mujer, si quiero realizar la instalación debo cancelar una de ellas y que sea la más antigua. (Entiendo que para ganar tiempo y no llegar a cumplir los 60 días máximo de tiempo de provisión).

Así lo hago nuevamente, puesto que el 16/06 se realizó.

13/07/2015

Sin noticias, nueva reclamación 201500149414.

21/07/2015

Sin noticias, nueva reclamación 201502923268.

27/07/2015

Se solicita instalación de Hogar 3G, puesto que cumplo los requisitos. Si no hay pares libres es igual a que no llegue el cobre a mi domicilio. Además el domicilio está en el centro del pueblo.

Nuevo problema, no hay cobertura para ese servicio.

¿Cómo? Mi teléfono móvil de Movistar tiene 3G y funciona correctamente.

Entiendo que un router cogerá aún mejor cobertura.

Basándome en el dossier de Condiciones Generales Líneas ADSL que tienen disponible en su WEB podemos comprobar cómo se han excedido del plazo que señalan para el cumplimiento de una solicitud de conexión inicial del servicio.

6.1.6. – Plazo de Conexión

MOVISTAR deberá satisfacer toda solicitud de conexión inicial del Servicio dentro de los 60 días naturales siguientes a la fecha de recepción de la misma, siempre que exista disponibilidad técnica, salvo que mediaran impedimentos de fuerza mayor o imputables al solicitante. MOVISTAR confirmará al CLIENTE la disponibilidad técnica de prestación del Servicio antes de la contratación del mismo. (sic)

Entiendo que no hay que realizar nuevas obras ni desplegar cobre puesto que los pares existen y estarían disponibles si estuvieran en perfectas condiciones de uso.

Después de ser un fiel cliente de sus servicios, me encuentro en la tesitura que toda esa confianza depositada en MOVISTAR no me ha servido en el momento que ustedes me han planteado un verdadero problema.

Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta solución.

[SergioRodriguezAlvarez]

Buenas tardes,

Llevo varios meses para conseguir dar de alta una linea fija + ADSL en mi domicilio. He utilizado todas las vías legales posibles que Movistar facilita a sus clientes y esta es la última que me queda, 1004, 1002 y Servicio de Defensa del Cliente.

En todas ellas no he recibido una respuesta que solucione mi problema.

Voy a resumir mi odisea.

05/05/2015

Se solicita alta nueva Fijo + ADSL a mi nombre (Sergio). Se me dá un plazo de provisión de 15 días, los cuales se cumplen sin noticias. Comienzo un peregrinaje de llamadas cada 48-72H durante unos 45 días interponiendo varías reclamaciones.

201502082191 y 20151958950

16/06/2015

Finalmente el departamento técnico del 1002 me recomienda cancelar el alta y dar una nueva a nombre de mi mujer, alegando que debido a la huelga se demoran los trabajos acumulados y las nuevas altas se gestionan en 4-5 días.

A los pocos días, se persona un técnico y no puede realizar la instalación por un problema en mi vivienda. El cableado eléctrico y telefónico han de ser independientes. Se subsana en 48h y se notifica al tecnico, el cual plantea un nuevo problema, no hay pares libres, pero que “mandó reparar hace 15 días unos 20” y que debo esperar. Se pone una nueva reclamación 4005664.

07/07/2015

El tecnico me llama para comentarme un nuevo problema, mi domicilio tiene dos altas una mi nombre y otra al de mi mujer, si quiero realizar la instalación debo cancelar una de ellas y que sea la más antigua. (Entiendo que para ganar tiempo y no llegar a cumplir los 60 días máximo de tiempo de provisión).

Así lo hago nuevamente, puesto que el 16/06 se realizó.

13/07/2015

Sin noticias, nueva reclamación 201500149414.

21/07/2015

Sin noticias, nueva reclamación 201502923268.

27/07/2015

Se solicita instalación de Hogar 3G, puesto que cumplo los requisitos. Si no hay pares libres es igual a que no llegue el cobre a mi domicilio. Además el domicilio está en el centro del pueblo.

Nuevo problema, no hay cobertura para ese servicio.

¿Cómo? Mi teléfono móvil de Movistar tiene 3G y funciona correctamente.

Entiendo que un router cogerá aún mejor cobertura.

Basándome en el dossier de Condiciones Generales Líneas ADSL que tienen disponible en su WEB podemos comprobar cómo se han excedido del plazo que señalan para el cumplimiento de una solicitud de conexión inicial del servicio.

6.1.6. – Plazo de Conexión

MOVISTAR deberá satisfacer toda solicitud de conexión inicial del Servicio dentro de los 60 días naturales siguientes a la fecha de recepción de la misma, siempre que exista disponibilidad técnica, salvo que mediaran impedimentos de fuerza mayor o imputables al solicitante. MOVISTAR confirmará al CLIENTE la disponibilidad técnica de prestación del Servicio antes de la contratación del mismo. (sic)

Entiendo que no hay que realizar nuevas obras ni desplegar cobre puesto que los pares existen y estarían disponibles si estuvieran en perfectas condiciones de uso.

Después de ser un fiel cliente de sus servicios, me encuentro en la tesitura que toda esa confianza depositada en MOVISTAR no me ha servido en el momento que ustedes me han planteado un verdadero problema.

Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta solución.

[HelpDesk_Master]

Hola

Te paso con los compañeros para que te ayuden en tu incidencia.

saludos

[SergioRodriguezAlvarez]

Gracias,

Seguiré esperando.

[SergioRodriguezAlvarez]

 Por otra parte, la compañía debe satisfacer las peticiones razonables (tal y como se entiende en el artículo 29 del RD 424/2005), en el plazo máximo de 60 días naturales, según se dispone en el punto 4 del artículo 29 del real decreto 424/2005, debiendo comunicar, y justificar motivada y documentalmente, por correo certificado con acuse de recibo, cualquier retraso en el plazo de conexión por parte de la compañía.

Evidentemen no me gustaría convertir el hilo en un artículo jurídico, pero entiendan que empiezo a sentirme cansado. Y no paramos de sumar días con el consiguiente incumpliemiento de varios artículos más del Real Decreto 424/2005.

[SergioRodriguezAlvarez]

¿HOLA?

Veo como se presta ayuda en pocas horas/minutos... Han pasado 2 días.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @SergioRodriguezAlvarez

Hemos recibido tus datos por mensaje privado, revisamos la información y en breve te respondemos

Un saludo!  

Pury

[Ascen-Movistar]

Hola @SergioRodriguezAlvarez

Antes de nada y en primer lugar transmitirte en nombre de Movistar disculpas por todas las molestias que se te hayan podido originar por el hecho acontecido.

He comprobado que el pedido tiene en curso una reclamación que aún  no esta resuelta, se encuentra en análisis, debemos esperar para ver la resolución . Es lo que desde aquí hubiéramos hecho al pedido reclamarlo.

Saluds

[SergioRodriguezAlvarez]

Buenas tardes y gracias por la gestión.

Pero, la reclamación una vez la pone el operador, te dice que en el plazo de 7 días ha de ser resuelta por el departamento oportuno. Y si no que llames y pongas otra reclamación.

Y así, ¿hasta cuando?

¿Entonces que tiene de cierto lo del periodo de 7 días en resolver la reclamación?

¿Movistar nunca llama para dar una explicación al cliente?

Si me olvido de mi problema, ¿nunca tendré internet?

Son preguntas que me hago cada día desde hace casí 3 meses ya...

Creo que ha pasado un tiempo bastante prudente para saber algo más que "continue esperando"

[SergioRodriguezAlvarez]

Dado que los plazos se han cumplido ya con creces,

La oficina de atención a usuarios de Telecomunicaciones me insta, en primer lugar, a enviar un burofáx reclamando mis derechos.

¿Me podéis facilitar la dirección en la que SÍ recogen tales documentos?

Un saludo,

[SergioRodriguezAlvarez]

07/08/2015

Me llama el departamento técnico COBRA. El miércoles 12 de Agosto se procederá a la instalación.

12/08/2015

Hora acordada: 12:30 (avisé que estaba trabajando y no podría retrasarse la instalación)

Tras 3 horas de espera, nueva llamada al 1004 y otra vez a reclamar puesto que el técnico no ha venido, pero tampoco a avisado que es peor aún.

Se está convirtiendo en algo penoso y un auténtico desproposito.

Evidentemente, se va a presentar una reclamación/denuncia en el Ministerio de Telecomunicaciones.

[SergioRodriguezAlvarez]

07/08/2015

Me llama el departamento técnico COBRA. El miércoles 12 de Agosto se procederá a la instalación.

12/08/2015

Hora acordada: 12:30 (avisé que estaba trabajando y no podría retrasarse la instalación)

Tras 3 horas de espera, nueva llamada al 1004 y otra vez a reclamar puesto que el técnico no ha venido, pero tampoco a avisado que es peor aún.

Se está convirtiendo en algo penoso y un auténtico desproposito.

Evidentemente, se va a presentar una reclamación/denuncia en el Ministerio de Telecomunicaciones.

[PilarBV-Movistar]

Hola @SergioRodriguezAlvarez

Hemos actuado sobre tu reclamación indicando el carácter urgente de alta de linea, seguimos pendiente y en cuanto tengamos algo te comentamos.

Saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @SergioRodriguezAlvarez

Ya veo que con fecha del 15/08/2015 ya tienes el alta de linea y adsl.

Saludos