Hola abro este hilo, para que todos los clientes a los que Movistar les hayan ofrecido desde el Departamento de Calidad o Bajas, una falsa promoción para que permanezcan en Movistar, expongan su caso aquí o pongan el enlace al hilo donde hayáis explicado vuestro caso al completo. Mi publicación sobre la falsa promoción que nos hicieron está aquí: FALSA PROMOCIÓN Y AHORA NOS COBRAN DE MÁS. Me he dado cuenta que hay mucha gente que tiene el mismo problema que yo, y por organizar mejor el foro, dejo este hilo para que cada persona exponga su caso, o deje el enlace a su caso para que sean atendidos con prontitud, y para que más gente lo sepa, antes de aceptar las promociones "fantasmas" Gracias a @manolito74 que me ha dado la idea. A ver si desde Movistar nos solucionan a todos los clientes los problemas que hay con las falsas promociones.Saludos :smileyhappy:

SantiMP escribió: Buenas tardes a todos. La verdad es que preferiría no tener que estar escribiendo en este foro, pero me parece un buen sitio en el que compartir nuestras peripecias. Si os cuento mi andadura con Movistar desde que contraté ADSL 10 Mb con línea y llamadas el 8 de Agosto del año pasado, casi mejor publico un libro. Al que tenga interés, le puedo contar cómo no conseguí, tras horas -no exajero, fueron horas- de conversacíón, que me enviaran mi contrato. No era un capricho, era para tener por escrito mis obligaciones y derechos por si un día pasaba algo. Y ese algo, pasó, claro. Pero eso sería objeto de otro hilo, supongo, para ir con orden. El tema es que, ya cuando yo contraté, me tardaron más de lo previsto en venir a instalar lo necesario para el servicio, y tras varias llamadas de esas de "no consta ningún pedido" -yo con número de pedido y nombre del comercial, y todo-, me ofrecen, como compensación, un descuento del 50 % en la cuota de línea durante 6 meses, y por el mismo periodo un 10 % de descuento en la factura de móvil. Horas de llamadas y al final consigo que me respeten lo primero, y un 30 % en el móvil por tres meses. Ya al contratar pregunto qué precio me van a pedir pasado el periodo de promoción, y el comercial me dice que no me preocupe por eso, que cuando vaya a caducar, llame, y se renegocia y lo normal es que me lo vuelvan a ampliar otro año más. En esas andamos. Entre medias, por cierto, creo que fue en marzo, me llaman para decirme que me van a activar el bono de 50 minutos de llamadas a móviles gratis entre semana. Mi sorpresa fue que la siguiente factura me viene con el precio sin promoción, y tras otra montonera de llamadas en las que cada uno me dice que es por una cosa diferente, me dicen que se me devolverá la diferencia -¡sólo faltaría!-, y así viene siendo, pero no sólo en la siguiente factura, sino en todas desde entonces, que no han sido capaces de cambiarlo simplemente para retornar a mi situación de bonificado por 12 meses. Ahora he llamado para ver qué precio me ofrecen tras el 8 de agosto, en varias ocasiones, y me intentan vender como bueno un precio de 26 €, creo, más o menos, más línea, que ya es más de lo que pago, y dicen que es para toda la vida, que no es promoción que caduque, pero me bajan la velocidad "hasta 6 megas" y me quitan los bonos de llamadas a móviles. Les digo que no, claro, porque de otras compañías de las que familiares y amigos son usuarios hasta ahora sin cabreos, me ofrecen 19,90+línea+IVA, con 60 minutos mensuales a móviles (que yo no me los he gastado hasta ahora ningún mes). Nada, que no me pueden ofrecer otra cosa. Pues vale, les digo que cuenten con la baja, porque se solicitará la portabilidad, y acto seguido me pasan con una locución de valoración de la atención recibida. La valoro con un 0, porque no me puedo creer que Movistar prefiera perderme como cliente cuando a los nuevos clientes les está ofreciendo lo que yo les pido. Será menos del precio sin promoción, pero es eso o nada, porque hay otras opciones en el mercado. Pues cuando marco el cero, automáticamente me pasan con el departamento de calidad, y un operario más comprensivo me dice que cómo me voy a dar de baja, hombre, que claro que les intereso como cliente -tengo 2 líneas de móvil, también con Movistar-, y que siempre hay una solución. Concretamente, por ir al grano, me dice que en "Bajas" no me pueden ofrecer otra cosa que lo que me ofrecieron hasta que llegue el día en que caduca mi promoción vigente, y que se compromete personalmente a llamarme ese día -me pidió un teléfono de contacto y una hora preferente- para ofrecerme en ese momento algo que iguale la oferta que le comento que tengo de otra compañía. Sinceramente, espero que al menos me llame, ya que si no lo hace, entenderé que no les intereso como cliente, y avisaré a la otra compañía para que me hagan la portabilidad. No sé si alguien ha tenido algún caso similar, porque con lo que se puede leer en estos foros, francamente, la situación invita a la desconfianza. Hola. Bienvenid@ seas a esta tu Comunidad. En referente a lo tuyo decirte que es normal, Movistar hace asi las cosas y asi le va. Suerte y saludicos.

A mi me ofrecieron TRIO a 44,80€ cuando estaba pagando 47,05€ por el DUO.Me parecía inexplicable, pero me insistieron una y otra vez en que sería así. Incluso me dijeron que harían una grabación en la que ratificaban las condiciones.Se hace la grabación en la que se dice lo anterior y cuando llega la primera factura... ¡zas, en toda la boca!: 85 euracos.Según el Departamento de Calidad, la tarifa ofertada (y grabada) no existe y por tanto no es aplicable.Un cliente menos para movistar...

Tras la subida del precio del adsl de movistar ha ganado muchisimos clientes que ahora quieren más y más dinero xD , disfruten lo ''contratado''

Una buena idea lo de la creación de este Hilo. :smileywink: Ahora solo resta que los Usuarios-Clientes que vayan llegando se sumen a este Hilo, los reconduzcamos a este Hilo, para tener todo Centralizado y que sea más VISIBLE. Saludetes. ;-)

Buenas tardes a todos. La verdad es que preferiría no tener que estar escribiendo en este foro, pero me parece un buen sitio en el que compartir nuestras peripecias.Si os cuento mi andadura con Movistar desde que contraté ADSL 10 Mb con línea y llamadas el 8 de Agosto del año pasado, casi mejor publico un libro. Al que tenga interés, le puedo contar cómo no conseguí, tras horas -no exajero, fueron horas- de conversacíón, que me enviaran mi contrato. No era un capricho, era para tener por escrito mis obligaciones y derechos por si un día pasaba algo.Y ese algo, pasó, claro. Pero eso sería objeto de otro hilo, supongo, para ir con orden.El tema es que, ya cuando yo contraté, me tardaron más de lo previsto en venir a instalar lo necesario para el servicio, y tras varias llamadas de esas de "no consta ningún pedido" -yo con número de pedido y nombre del comercial, y todo-, me ofrecen, como compensación, un descuento del 50 % en la cuota de línea durante 6 meses, y por el mismo periodo un 10 % de descuento en la factura de móvil. Horas de llamadas y al final consigo que me respeten lo primero, y un 30 % en el móvil por tres meses.Ya al contratar pregunto qué precio me van a pedir pasado el periodo de promoción, y el comercial me dice que no me preocupe por eso, que cuando vaya a caducar, llame, y se renegocia y lo normal es que me lo vuelvan a ampliar otro año más.En esas andamos. Entre medias, por cierto, creo que fue en marzo, me llaman para decirme que me van a activar el bono de 50 minutos de llamadas a móviles gratis entre semana. Mi sorpresa fue que la siguiente factura me viene con el precio sin promoción, y tras otra montonera de llamadas en las que cada uno me dice que es por una cosa diferente, me dicen que se me devolverá la diferencia -¡sólo faltaría!-, y así viene siendo, pero no sólo en la siguiente factura, sino en todas desde entonces, que no han sido capaces de cambiarlo simplemente para retornar a mi situación de bonificado por 12 meses.Ahora he llamado para ver qué precio me ofrecen tras el 8 de agosto, en varias ocasiones, y me intentan vender como bueno un precio de 26 €, creo, más o menos, más línea, que ya es más de lo que pago, y dicen que es para toda la vida, que no es promoción que caduque, pero me bajan la velocidad "hasta 6 megas" y me quitan los bonos de llamadas a móviles. Les digo que no, claro, porque de otras compañías de las que familiares y amigos son usuarios hasta ahora sin cabreos, me ofrecen 19,90+línea+IVA, con 60 minutos mensuales a móviles (que yo no me los he gastado hasta ahora ningún mes). Nada, que no me pueden ofrecer otra cosa.Pues vale, les digo que cuenten con la baja, porque se solicitará la portabilidad, y acto seguido me pasan con una locución de valoración de la atención recibida. La valoro con un 0, porque no me puedo creer que Movistar prefiera perderme como cliente cuando a los nuevos clientes les está ofreciendo lo que yo les pido. Será menos del precio sin promoción, pero es eso o nada, porque hay otras opciones en el mercado. Pues cuando marco el cero, automáticamente me pasan con el departamento de calidad, y un operario más comprensivo me dice que cómo me voy a dar de baja, hombre, que claro que les intereso como cliente -tengo 2 líneas de móvil, también con Movistar-, y que siempre hay una solución.Concretamente, por ir al grano, me dice que en "Bajas" no me pueden ofrecer otra cosa que lo que me ofrecieron hasta que llegue el día en que caduca mi promoción vigente, y que se compromete personalmente a llamarme ese día -me pidió un teléfono de contacto y una hora preferente- para ofrecerme en ese momento algo que iguale la oferta que le comento que tengo de otra compañía.Sinceramente, espero que al menos me llame, ya que si no lo hace, entenderé que no les intereso como cliente, y avisaré a la otra compañía para que me hagan la portabilidad.No sé si alguien ha tenido algún caso similar, porque con lo que se puede leer en estos foros, francamente, la situación invita a la desconfianza.

Yo también he sido víctima de una Falsa Promoción

41 Respuestas

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dharket
Mi vida cambió con el ADSL
16-01-2012
aqui uno mas que pagaba 92 euros mensuales por el trio de 6 megas!!! y fui a darme de baja y me prometieron que pagaria 63 con iva....lo demas os lo podeis imaginar,no han cumplido en ninguna factura
manolito74
Yo probé el VDSL
12-01-2012
Hola Raul:

Bienvenido al Clu de los que se han sentido "defraudados" por/con Movistar.

Nota: "Defraudado" por supuesto es un eufemismo, pero como las otras palabras están censuradas he usado esa palabra. XD

Como tú bien dices a ver si algún Moderador te puede comentar-solucionar algo.

En cualquier caso si no te cumplen lo prometido siempre tienes la Opción de darte de Baja sin pagar ninguna Penalización y/o Denunciar.

http://www.adslzone.net/postt265550.html

Suerte & Saludetes. ;-)
raul723
Más integrado que la RDSI
12-01-2012
Hola a todos

He encontrado hoy este foro y maaaaadré, creía que era yo el único con el problema de la oferta que no existe pero ya veo que no.

Os cuento mi caso.

Hasta marzo del año pasado yo era cliente de ONO, tenía un paquete de teléfono y TV. Un comercial de Movistar contactó conmigo y me ofreció el TRIO (adsl 50Mb y GolTV incluito) por 29.90+linea+iva los 6 primeros meses y 39.90+linea+IVA el resto, es decir, pasados los 6 primeros meses el precio final debería ser de unos 64€. Sin embargo, todos los meses me están llegando facturas de 85, 87€ y así por el estilo

Cada vez que he llamado me han puesto una reclamación y me han devuelto la diferencia.

Mi sorpresa ha sido cuando, al llamar para reclamar la factura recibida a principios de diciembre la comercial me indica que esa promoción ni existe ni ha existido nunca y que posiblemente, dado que ya estoy informado, llegue el momento en que Movistar no me haga más devoluciones. Ese mes sí me hicieron la devolución.

Al llamar este mes me han vuelto a confirmar que la promoción no existe y aunque me abrieron la reclamación no me confirmaron si me harían o no la devolución. También me dió una dirección de correo (atencionmovistar@tsm.es) a la que escribir exponiendo mi caso, lo hice ese mismo día (05/01/12) y aún no he tenido respuesta.

Estaré muy agradecido si alguno de los comerciales de este foro pueden revisar el caso y si no...por lo menos he soltado la parrafada jejeje

Un saludo y gracias a todos
Ziber_danae
Mi vida cambió con el ADSL
21-10-2011
Hola de nuevo! Os acordais de que mi problema se había solucionado? Bueno pues resulta que al final se ha solucionado exactamente la mitad, y la otra mitad no tiene visos de que vaya a ser solucionada... ya sabeis, el truquito de la oferta que te hacen por teléfono y luego como no está grabada justo esa parte de la conversación pues te comes con patatas lo que ellos quieran. Aquí os dejo el enlace a mi post con la explicación por si quereis verla mas en detalle http://comunidad.movistar.es/t5/Portabilidad/Promociones-que-no-existen/m-p/300105#M13851

En resumen:

Me (**moderado por no cumplir normas del foro) 460€

He conseguido que me devuelvan 220€

Me van a seguir (moderado) en cómodos plazos mensuales hasta el verano que viene un total de 240€..... más IVA....

Conclusión: No acepteis promociones que os hagan por teléfono, que luego solo se graba la parte que ellos quieren

Saludos!
norbys
Yo probé el VDSL
28-09-2011
tras la gestión de Casilda-Movistar, me llamaron desde bajas y me ofrecieron un descuento en la cuota de linea del 50%, ya que en agosto no había promociones para fibra 50 MB, indicandome que a partir del 1 de septiembre habría una nueva promoción para nosotros. Llamé ese día y me indicaron que la promoción era de 50,80 € por el trio (antes pagaba 40,90 €) y que solo duraba 6 meses, pero que podrían cumplimentarla subiendo el descuento en la cuota de linea al 100%. Acepté esta oferta y al llegar la factura de octubre me encuentro con que solo me bonifican el 25%, y cuan do llamo al 1004 me dicen (como es lo corriente por lo que se ve en este foro) que no han podido concederme esa promoción, que la bonificacion en cuota de linea solo se concede una vez en la vida del cliente (yo ya tuve otra anteriormente) y que si quiero puedo reclamar, pero a lo mejor me la quitan. Por supuesto, de hablar con calidad, nada de nada, imposible. Con independencia del trámite interno que haya llevado este tema en Movistar, me parece impresentable que oferten promociones y luego las quiten sin informar al cliente. ¿algún moderador puede ayudarme?
Casilda-Movistar
Antiguo Moderador
18-08-2011
Hola @norbys:

He recibido tus datos y se los he pasado a bajas.Espero que tengas suerte y te ofrezcan algo que te interese.:smileywink:

Salu2
norbys
Yo probé el VDSL
18-08-2011
ok. te mando mis datos por un privado.
Casilda-Movistar
Antiguo Moderador
17-08-2011
Hola @norbys:

Desde este foro no podemos dar de alta ninguna promoción.:smileysad:

La unica opción que tengo es que pase yo tus datos al departamento de bajas para que contacten ellos contigo y esperar que te oferten algo que te interese.

Salu2.
SantiMP
Yo probé el VDSL
17-08-2011
Ya estamos con la excusa de que alguien se había equivocado.

Hombre, si ya sabemos que somos humanos, y el que esté libre de pecado, ya se sabe, pero como alguien decía, es que en el caso de Movistar llueve sobre mojado. Yo entiendo que los comerciales tienen unos objetivos de ventas, que si no cumplen, a la calle, y los hay que llevan la presión con ética y esfuerzo, otros sólo con esfuerzo y otros con ninguna de las dos cosas. Sé bien de qué va el tema porque yo también me dedico a vender, por lo que realmente comprendo bien lo duro que es tener un objetivo que cumplir, estar a finales de mes, ver que no llegas y tener un cliente delante al que ofertarle cosas.
La ética, repito, ya es de cada uno. Luego está la forma en que cada empresa fomente o no esos comportamientos, o los vigile, o se responsabilice de sus consecuencias. En este caso, visto que para el cliente la prueba de lo que se le ofrece no llega nunca a tenerla, y la aceptación es sobre una conversación telefónica de la que ni siquiera suele quedar grabación, la empresa que sigue ese criterio tiene buena parte de responsabilidad de lo que se ofrece, sea de manera correcta o errónea.
Luego pasa lo que pasa, que uno acepta esas condiciones y no las de otra empresa por el mismo servicio, y cuando viene la factura -que los operarios insisten machaconamente en que es la prueba del contrato, cosa que ni es legal ni admisible- se comprueba que no es lo que nos prometieron, se reclama y la solución o se eterniza o no llega -"lo siento, es que el comercial se equivocó, esa promoción no existe"-, encontrándonos a veces con que ciertos servicios van con un compromiso de permanencia que se suele "olvidar" comentar.
Pues vaya.
norbys
Yo probé el VDSL
17-08-2011
Hola Casilda: he llamado al 1004 y me dicen, en el departamento de calidad, que la persona que habló conmigo se había equivocado, que consta que me hizo esa oferta pero que actualmente no hay ninguna promoción. He insistido en saber si el tema podría solucionarse, pero me han dicho que no. Me parece poco serio el asunto, ya que aunque no haya actualmente promociones, ya que el error ha sido de movistar podrían ofrecer alguna alternativa. ¿podrían indicarme si hay alguna posibilidad de hacer algo? el trio me parece interesante, pero pasar de pagar 64 € a casi 90 se escapa de presupuesto.
un saludo.

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