Ayuda con el Gasto minimo

[Skurdo]

Hola a todos!

Espro alguien pueda ayudarme, soy usuario de movistar desde hace mas de 12 años...  hace un año adquiri un terminal con una permanencia de 24 meses, y una permanencia en la tarifa HyN35 de 12 meses,  y me ofrecieron un descuento del 50% los 12 primeros meses en mi factura.

Pues bien una vez terminado el periodo de permanencia en la tarifa procedo al cambio a "Movistar 20" la chica que me atiende me dice que sin ningun problema pero... que voy a tener un GASTO MINIMO ASOCIADO durante los proximos 12 meses restantes por la obtencion del terminal!!, y he aquí el problema ya que de esto a mi nadie me hablo....

Me he hartado a reclamar pero pareceser que no se enteran mucho de como esta el tema... porque el Jueves a las 21:30 hable con una comercial la cual me aseguro que me pasaba a Movistar 20,  seguiria teneindo la permanencia en la compañia, me cobraban 15€ por el cambio de tarifa, pero que ME ELIMINABAN EL GASTO MINIMO. 

Se lo pregunte varias veces y me aseguro que si, le dije si se estaba grabando y me dijo que si..., pues bien al dia siguiente llame para confirmar y si que estoy dado de alta en la nueva tarifa Movistar 20 pero el Gasto Minimo me lo siguen aplicando... y encima me han colado 15€ por cambio de tarifa.. es esto una tomadura de pelo??

Espero alguien pueda ayudarme!!

[Susana-Movistar]

Hola @Skurdo

Si tienes un GM asociado a un terminal, se te factura ese GM hasta el fin de la permanencia del móvil.

Para que pueda echarle un ojo a tu caso, envíame un privado con tus datos ( nombre, apellidos y NIF) y el número de tu línea e intentaré ayudarte.

Un saludo

[Skurdo]

Bueno no se si es normal que tarden tanto en contestar pero vaya tela con el servicio

[Susana-Movistar]

Hola @Skurdo

He recibido tu privado.

Tu caso esta en estudio. En el momento que tenga noticias te  informo.

Un saludo

[Skurdo]

Gracias, a la espera quedo entonces!!