Clubmf900730019

[ElisaMiguel]

Hola, se me ha suscrito en una de mis líneas a un sistema de pagos semanales (2,89€ a la semana) con el código ClubMF900730019 que yo no he autorizado. Por favor solicito que se me elimine la suscripción y se me devuelva el dinero. 

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @ElisaMiguel

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

Movistar ofrece un servicio a sus clientes denominado Pagos Online a través de la cual se pueden realizar suscripciones o comprar aplicaciones y/o contenidos digitales y cargarlo directamente en la factura de la línea móvil, o descontarlo del saldo prepago sin necesidad de facilitar datos bancarios, de una forma fácil, rápida y sencilla.

El flujo para contratar el servicio implica hacer click en un banner y posteriormente en el botón activar de la carta de pago donde viene que es una suscripción autorrenovable con el precio IVA incl. También has tenido que recibir un SMS donde se confirmó el alta y se te dio la bienvenida al servicio y se te proporcionaba información: precio, periodicidad del cobro si se trata de una suscripción, url de disfrute o el nº teléfono de contacto del prestador del servicio.

Pagos Online pone a disposición del cliente una Web: www.pagosonline.movistar.es para informar de todas las compras y suscripciones realizadas. Además proporciona la posibilidad de realizar autogestiones, como dar de baja suscripciones en las que ya no esté interesado, así como obtener los datos de atención del comercio (teléfono y/o mail) para proceder a hacer cualquier reclamación o a iniciar la solicitud de devolución de algún cobro con el que no estés de acuerdo.

Para dar de baja una suscripción activa, debes acceder a la web de Pagos anterior: www.pagosonline.movistar.es  e identificarte con tus credenciales o registrarte si aún no lo has hecho. Accede al apartado suscripciones en el menú de arriba, escoge la suscripción en la que ya no estás interesado y haz clic sobre ella para tramitar la baja. Tras desactivar la suscripción, recibirás un SMS de confirmación.

Por último, si deseas que te bloqueemos el acceso a Pagos Online y que podamos abrir una reclamación de importes para que sea estudiada por el área responsable,  pásanos tus datos por privado (DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea/s).

Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario (Comercial.Global_movistar) aparece un botón para enviar mensajes privados.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ElisaMiguel

Te comunicamos que, nos mantenemos a la espera de tu respuesta para poder ayudarte. 

Un saludo

Mónica

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ElisaMiguel

Al no haber recibido los datos solicitados ni más noticias por tu parte, entendemos que tendrías solución para tu consulta y por procedimiento de la Comunidad, finalizamos el hilo. 

Si nos necesitas nuevamente no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

Saludos
Raquel

[ElisaMiguel]

No ha digo solucionado.. cómo le escribo or privado?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ElisaMiguel

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ElisaMiguel

Seguimos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Un saludo

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ElisaMiguel

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @ElisaMiguel

En relación a tu consulta te comunicamos que, hemos procedido a realizar el bloqueo en los portales de Emoción y Pagos Online en las líneas móviles, para evitar futuras suscripciones y sorpresas en la factura.

En relación a los cargo, te confirmamos que registramos la reclamación, desde este momento un agente especialista se encargará de tu caso, nos mantenemos a la espera de respuesta y te informaremos. 

Nº de la reclamación por mensaje privado.

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @ElisaMiguel 

Continuamos pendientes del progreso de la reclamación que se encuentra en curso.

En cuanto tengamos la resolución, contactaremos contigo para informarte.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @ElisaMiguel 

Seguimos pendientes de obtener respuesta, o resolución de la reclamación en curso, en cuanto la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @ElisaMiguel

Hemos comprobado que ha finalizado la reclamación. Desde el departamento correspondiente la han resuelto favorable para ti. Te facilitamos más información por privado.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @ElisaMiguel

Te informamos que no se ha realizado el abono en la factura del mes de diciembre ya que, por estar en proceso, no pudo ser modificada.

Como has recibido la factura sin corregir, desde el área responsable procederán de forma automática a reintegrar el importe correspondiente en la próxima factura.

No obstante, vamos a dejar tu caso en seguimiento para comprobar la siguiente factura (enero/2023).

Disculpa las molestias ocasionadas.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @ElisaMiguel

Hemos comprobado que en la factura del 01/01/2023 se te ha realizado un descuento en concepto de contenidos Pagos Online. Te hemos enviado un privado con información más detallada.

Un saludo

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @ElisaMiguel

Continuamos pendientes de obtener la resolución a la reclamación en curso, en cuanto la hayamos obtenido nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @ElisaMiguel

Te hemos informado por mensaje privado.

Un saludo

Ángeles