Hola @Jose.martinvazquez
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Para que puedan ayudarte con tu consulta , vamos a ponerte en contacto con los compañeros encargados .
Un saludo
Soraya
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Jose.martinvazquez y bienvenido a la Comunidad 🙂
Hemos recibido tu hilo en el departamento comercial, para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI, IMEI) y te informamos.
Un saludo
Mercedes
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Hola @Jose.martinvazquez,
Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.
Un saludo
Mercedes
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Hola @Jose.martinvazquez
Para pode ayudarte necesitamos que nos envíes por privado el nº de la línea móvil asociada al IMEI facilitado.
Un saludo
Natalia
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Hola @Jose.martinvazquez
Hemos comunicado al área encargada que no puedes liberar el dispositivo con el código facilitado. Te hemos enviado un mensaje privado con el nº de gestión. Nos quedamos pendientes de tu caso para informarte en cuanto recibamos respuesta.
Un saludo
Natalia
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Hola @Jose.martinvazquez,
Seguimos pendientes de tu caso y en cuanto nos faciliten información te lo comunicaremos.
Un saludo
Mercedes
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Hola @Jose.martinvazquez,
Nos informan que no disponemos de códigos para el desbloqueo de este terminal, por lo que tendríamos que solicitar la recogida del terminal para el desbloqueo manual del mismo.
Si estas conforme, necesitamos que nos facilites por privado una dirección de recogida y teléfono de contacto.
Saludos
Pilar
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Hola @Jose.martinvazquez,
Te informamos que hemos trasladado la petición de recogida del terminal. A la mayor brevedad posible contactarán contigo para concretar la recogida.
Un saludo
Mercedes
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Hola @Jose.martinvazquez
El área responsable nos informan que el terminal es obsoleto y el fabricante no dispone de más códigos que los indicados. Necesitamos que nos confirmes que si procedemos a la recogida del Nokia 6100 directamente el transportista te hará entrega de un terminal libre en sustitución del Nokia 6100.
Un saludo
María
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Hola @Jose.martinvazquez
Hemos trasladado tu petición. La empresa de transporte contactará para la recogida y entrega simultánea.
Un saludo
María
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Hola @Jose.martinvazquez
Vamos a mantener el hilo abierta para que nos confirmes que se realiza la recogida y entrega correctamente.
Un saludo
Gema
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Hola @Jose.martinvazquez,
¿Nos puedes confirmar si han contactado contigo?.
Un saludo
Mercedes
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Hola @Jose.martinvazquez
Gracias por tu respuesta. Nos mantendremos a la espera de la gestión, en caso que contacten contigo nos lo indicas.
Un saludo
Mónica
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Hola @Jose.martinvazquez
Hemos generado una nueva orden de recogida. Recuerda que en el momento de la recogida tu terminal, será sustituido por un terminal libre, al tratarse de un terminal obsoleto y no disponer el fabricante de mas códigos y no funcionar los facilitados.
Seguimos muy pendiente de tu caso.
Un saludo
Marisa
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Hola @Jose.martinvazquez
Nos alegra mucho saber que se ha solucionado 😉
Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad.
Un saludo
Eugenia
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Hola @Jose.martinvazquez
Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que tu consulta está resuelta y/o no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesado te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.
Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.
Saludos
Belén
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