Luna Advertising

[Sergio Morales]

Hola, como ya veo en el foro no soy el único que ha sufrido el [....] de Luna Advertising. Acabo de leer mi factura del mes de julio y he visto que me han cobrado 6€ por tres mensajes que ni he realizado ni me han enviado. La solución que te da 
Movistar no es lógica porque no te dan ningún tipo de solucion. Espero que cualquier miembro de esta Comunidad me de la solución correcta.

Gracias

[Aida-Movistar]

Hola @Sergio Morales

Bienvenido a la Comunidad!!

Para comprobar el servicio que consta en tu factura de julio, envíame por favor un mp con tus datos (nombre, apellidos, Dni y número de teléfono).

Gracias y un saludo

[adses]

Creo que como todos en este foro, a mi tambien me han pasado en la factura del mes de agosto unos mensajes que no he enviado a la empresa Luna Advertising, como todos dos a 0.15 € y uno de 5.70 €, tambien necesitaria saber que puedo hacer para que esto no me vuelva a pasar y tambien si tengo posibilidad de que me devuelvan el dinero. gracias

[Manu-Movistar]

Hola y bienvenido @adses!!!!!! 

Envíame si quieres por un mensaje privado los datos que te indico a continuación y lo miramos, te parece?:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono

Salu2!!!!!!!

[Aida-Movistar · Accepted solution]

Hola @Sergio Morales 

Compruebo que el día 22 de julio algún usuario de la línea envió dos sms al número 37353, recibiendo un mensaje de tarificación adicional como respuesta

Para evitar este de servicios te acabo de activar una restricción de mensajería premium, además, como atención comercial, te he tramitado un abono de 6e que se te aplicará en la factura con fecha de emisión 01/11/2013.

Un saludo

[Sergio Morales]

Muchas gracias por vuestra atención y espero se solucione.

[jordimartin2]

Bien pues aqui hay otro caso víctima de Luna Advertising. Por mi parte he enviado un privado a Aida para ver si me puede solucionar el tema. Espero respuesta en breve.

[Manu-Movistar]

Hola @adses!!!!!!!

Te confirmo la devolución de los importes de este tipo de sms en la próxima factura de fecha 01/11/2013 y también acabo de gestionar una restricción sobre este servicio. Espero haber sido de ayuda.

Por último, te acabo de enviar un mensaje privado para que le eches un vistazo cuando tengas un minuto.

Salu2!!!!!

[jordimartin2]

Hola a todos. Soy nuevo en el foro, pero como a todos los que escribis en este hilo, yo también he sido víctima de luna Advertising. Hoy he comprobado mi factura correspondiente al mes de septiembre y he encontrado dos mensajes con coste adicional por un total de 6 €. Quería saber si alguien me puede ayudar sobre este tema y si es posible que me reembolsen el dinero. Gracias.

[NuriaMP-Movistar]

Buenos días, @jordimartin2 :

Te damos la bienvenida a la Comunidad!!!!!


Si te parece bien, puedes enviarme un mensaje privado con los datos que te indico a continuación, y reviso tu línea para ver si puedo ayudarte:


- Nombre completo del titular.
- Nif
- Número de móvil.

Me quedo pendiente de su recpeción y te comento algo.

Un saludo!!!

[jordimartin2]

Muchas gracias por vuestra celeridad en responderme. Espero se solucione pronto el tema.

[NuriaMP-Movistar]

Buenos días, @jordimartin2 :

Recibido tu mp y revisado los datos de tu línea. Te comento los pasos que llevé a cabo:
 
1-Para evitar la recepción y emisión de mensajería premium, procedí a activar una restricción en tu número móvil. Es totalmente gratuita y así, evitamos cargos no deseados en tus facturas.

 En cualquier momento que desees desactivarla, sólo tienes que comunicárnoslo y su desactivación tampoco tiene coste.

2-Asimismo, te comento que ordené la rectificación de tu factura con fecha 1/10/13. Es decir, en breve, recibirás una que la anula y otra, con el importe correcto tras descontar 12.15 € del servicio reclamado. Desde que las recibas, en la mayor brevedad, verás los movimientos bancarios.

En fin, espero haberte sido de ayuda y..... por aquí seguimos.....

Te  remito un mp, por favor, cuando tengas un minuto, échale un vistazo

Salu2!!!!!

[jordimartin2]

Muchas gracias por vuestra ayuda. La verdad es que cuando estas perdido y no sabes a quien acudir, agradeces mucho más la ayuda de alguien que te entiende. Gracias. Hasta pronto.

[NuriaMP-Movistar]

Hola de nuevo @jordimartin2:

 

Gracias a ti  por formar parte de la Comunidad Movistar !!!!!!


Un saludo y recuerda que seguiremos por aquí por si te surge alguna duda  en el futuro.