Renovación tarifa diaria de datos

[jlopezfr]

Hola me han cobrado desde el día 10 de marzo hasta el 01 del 04 2.013 casi 30 euros por el motivo renovacion diaria de datos, ruego que me lo solucioneis ya que me he queddo sin saldo

[jlopezfr]

He llamado al 1004 y dicen que me han dado de baja de GPRS y solamente me han dejado wifi, pero de lo gastado 30 Euros no me dicen nada.

[Nuria-Movistar]

      Hola @jlopezfr

Envíame si quieres un mp con el número de teléfono, tu DNI y miramos las conexiones.

    Un saludo

[Nuria-Movistar]

    Hola @jlopezfr

Comprobamos que tal y como nos indicas, el servicio ya lo tienes desactivado... Y vemos también en el detalle de servicios, que desde la línea se han realizado conexiones GPRS, con volumen de datos en las descargas. Por lo que no podemos devolverte el saldo descontado. Disculpa las molestias.

      Salu2

[Andrea1213]

HOla, recientemente compre una tarjeta prepago con movistar y desde entonces me han cargado 5 veces 2.30 euro por renovaci'on tarifa diaria de datos sin yo haber contratado dicho servicio. 

Me gustaria, por favor, que me diesen una soluci'on.

Muchas gracias

[Andrea1213]

Hola,

Acabo de adquirir una tarjeta prepago Movistar,  el problema que tengo es que al comprobar que el consumo no era proporcional con el uso que le daba he comprobado como Movistar me ha estado cobrado hasta en 6 ocasiones 2,30 euros por conexiones a internet que no he realizado y que no he contratado ya que las conexiones siempre las he realizado vía wifi.

Me gustaría que me ayudasen en desactivar algo que yo no he cotratado.

Espero su respuesta.

Muchas gracias

[Aida-Movistar]

Hola @Andrea1213

Bienvenida a la Comunidad!!

Por defecto, todas las líneas de Movistar tienen activado el servicio de Grps, que permite el acceso a internet. Las conexiones no reconocidas pueden ser debido a alguna actualización del propio terminal o bien porque la tecla de ingreso a internet sea de fácil acceso y al manejar el terminal se acceda por error.

Si quieres podemos dar de baja el servicio de internet gprs, para evitar conexiones involuntarias, para ello, no dudes en enviarme un Mensaje Privado con tu nombre y apellidos, dni y número de teléfono.

Gracias!!

Un saludo

[Aida-Movistar]

Hola @Andrea1213

Recibido tu mp con tus datos, te acabo de desactivar el servicio de internet gprs, para evitar conexiones involuntarias. Pero siento decirte que no es posible tramitar la devolución de los importes que nos reclamas, pues compruebo que se han realizado conexiones GPRS, con volumen de datos en las descargas.

Un saludo