Restricción llamadas entrantes multiSIM por cada una de las SIM

[kherrero]

Quiero poder restringir las llamadas en cada una de las SIMs del contrato multiSIM de forma independiente.

El código de restricción de llamadas entrantes que uso es: *35*clave de restricción# y tecla de llamada. 

Hasta hace un tiempo, funcionaba el código de restricción de llamadas entrantes para cada una de las SIM de forma independiente y  actualmente, ha dejado de funcionar esa funcionalidad.

Cuando se usa el código de restricción en:

1. SIM Principal: el sistema admite el código, y se aplica la restricción de llamadas entrantes para TODAS las SIM (Principal y secundarias)
2. SIM Secundaria: tras introducir el código, aparece el error: "Bloqueo de llamada
   Se ha producido un problema de conexión o el código MMI no es válido.

He hablado con el 1002 y me dicen que para poder hacer eso, hay que hacerlo o bien llamando (cosa casi inaceptable por el tiempo que requiere), o bien mediante un SMS al número 22746 con el texto ALTA o BAJA. En teoría eso sería para activar / desactivar la recepción de SMS en cada una de las SIM, pero tras probarlo en una SIM secundaria, no hace nada.

Saludos cordiales

[Comercial.Global_movistar]

Hola @kherrero 

En primer lugar queremos darte la bienvenida y agradecer tu participación en la comunidad.

Para trasladar la consulta necesitamos que nos facilites por mensaje privado: DNI, nombre y apellidos y teléfono de contacto.

Para enviarnos tus datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @kherrero 

Hemos recibido tus datos por privado. 

Revisamos tu caso y te informamos.

Un saludo

Pepi

 

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @kherrero

Lamentamos indicarte que, actualmente, no es posible realizar ningún tipo de restricción en las tarjetas adicionales por una incidencia técnica, que está en estudio para solucionarlo. En este momento, solo se pueden realizar modificaciones en la sim principal.

Saludos.Toñi

[kherrero]

Ok, muchas gracias por la gestión y aclaración.

Saludos !!

[Comercial_movistar]

Hola @kherrero 

Gracias a ti por participar en la comunidad.

Saludos. Toñi

[kherrero]

Hola,

Me queda algunas dudas al respecto:

1. ¿Se ha abierto incidencia?
2. ¿Hay plazo (al menos estimado) de resolución?
3. Cuando esté solucionado, ¿me informaran de alguna manera o tengo que estar pendiente de que esté solventado?

Muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola @kherrero

Sentimos no poder indicarte una fecha, si te va bien, nos consultas a finales de mes. 

¡ Feliz Domingo ! 

Un saludo
Llanos

[Valdeorras1]

Hola,

¿han podido solucionar la desactivación de llamadas en las multisim?

Llamé ayer al 1004 y me dijeron que me desactivarian las llamadas en las multisim, pero esta mañana lo que han hecho es bloquearme todas las llamadas entrantes, incluidas en las lineas principales. Así que me he quedado sin telefono un buen rato...

Gracias y saludos,

[Comercial-movistar]

Hola, @Valdeorras1 

Lamentamos lo sucedido, por favor para darte una respuesta lo más pronto posible y ayudarte con el bloqueo de tus líneas móviles, déjanos por privado tus datos personales (Dni, línea móvil) y te decimos. 

Para enviarnos por privado un mensaje, colocas el puntero del ratón en nuestro nick de usuario "Comercial.Gblobal-movistar" y te aparecerá el mensaje de privado.

Saludos, Xavier

[Valdeorras1]

Hola Xavier,

Gracias por la pronta respuesta. Ya le he enviado elprivado. Las principales ya las tengo desbloqueadas y funcionando, pero a ver si me puede ayudar con el bloqueo de las multim.

Saludos,

[Comercial-movistar]

Gracias, @Valdeorras1 

vemos tu caso y te decimos, Saludos. 

[Comercial-movistar]

Hola @Valdeorras1 

Hemos estado comprobado tu caso, y para restringir llamadas entrantes en las tarjetas Multisim que quieras, tienes que hacerlo tú desde tu área privada en Mi Movistar, ahí accedes, seleccionas el producto de Multisim y haces la gestión que desees y en las líneas que quieras.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón " Aceptar como solucionado " del post en el que se te ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos. Lourdes

[Valdeorras1]

Hola Lurdes,

En productos no veo ninguno relativo a multisim. De hecho nunca los he visto ni en la web ni en la app. ¿Estás segura que aparcen? ¿No tienen un link directo a la pagina donde aparecen? 

Saludos,

[kherrero]

Hola Lourdes,

Hace bastante tiempo, que el producto Multisim no aparece como producto contratado, y que se pueda gestionar, ni el la aplicación, ni en la web de movistar.

Por otra parte, un poco antes del inicio de este hilo, aún cuando no se podía gestionar mediante el área privada, se podía restringir de forma individual cada una de las tarjetas mediante códigos GSM. Esa funcionalidad ahora, da un error al intentar usarla, y en una respuesta anterior indicaron que se iba a corregir, cosa que no se ha hecho aún. El área privada de Movistar, solo permite restringir o no  la línea, sin tener en cuanta si hay Multisim sobre dicha línea.

Yo llevo unos meses esperando a ver si se vuelve a poder controlar cada una de las SIMs de forma independiente.

Evidentemente (aunque lo he rebuscado por todas partes, y acabo de probar el código GSM), puedo estar equivocado, y te agradecería que nos indicases en qué parte del área privada, se puede gestionar la MultiSIM

Muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola de nuevo  @kherrero 

Entiendo tu postura, dentro del área privada en Mi Movistar, accedes a mis productos, y tiene que aparecer un apartado pone internet fijo y móvil, con las líneas, debajo tiene que haber otro apartado que pone entretenimiento, dispositivos, seguridad, mira a ver si en alguno de esos apartados sale el producto de Multisim, si no estuviese dentro de mis productos, dentro de las líneas móviles.

Y una vez que tengas ya ubicado Multisim, dentro de ahí puedes hacer las gestiones. 

Estas gestiones de restricciones se hacen desde el área privada.

Cualquier duda que tengas nos indicas.

Saludos. Lourdes
 

[Valdeorras1]

Hola Lourdes,

En mi mensaje anterior ya le he enviado un pantallazo con la secciones que aparecen en productos de mi movistar,  ¿me lo puede señalar o enviar la URL a la pagina o una imagen de dónde aparxe esa opción que dice?

No veo donde pulsar, ni ahí ni dentro de las líneas moviles. Ni yo ni el otro usuario que abrió el post. Antes lo ten-ian que desactivar directamente ustedes, como puede ver aqui: https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/Restringir-llamadas-entrantes-Multisim/td-p/4156309

Saludos

[kherrero]

Hola,

He vuelto a repasar todas las pantallas, y no veo la opción de multisim por ninguna parte. 

Por otra parte, el hilo que enlazas, y en cuya solución dice "Atendiendo a tu petición, hemos gestionado la restricción de llamadas entrantes en tus tarjetas multisim." A mi desde luego me descoloca bastante, por que yo deduzco que lo que han hecho es restringir las llamadas entrantes en TODAS las tarjetas SIM, cosa que ya se puede hacer ahora, en la gestión de la línea sobre las que tenemos contratadas la multisim,  pero es algo que para mí no tiene sentido. Lo que para mí tiene sentido, es que tengo 4 tarjetas SIM, dos de ellas las tengo en sendos teléfonos, 1 en un PC, y la otra en una tablet, y lo que no quiero es recibir llamadas ni en el PC, ni en la tablet, pero SÍ tener datos en los dispositivos. Además también alternaba la recepción de llamadas entre los teléfonos. Ahora que la restricción es en la línea, cada vez que cojo el teléfono secundario, me aparecen todas las llamadas recibidas en el principal como perdidas, lo cual no es muy deseable.

E insisto, alrededor de Mayo de este año, se podía activar y desactivar la restricción de llamadas de forma independiente para cada una de las tarjetas, mediante códigos GSM *35*0000#

[Comercial-movistar]

Hola de nuevo @kherrero 

En el pantallazo que enviaste, vemos que te sale el apartado comunicaciones y ocio, pincha en ese apartado a ver si te sale un desplegable con el producto de Multisim, y seleccionas Multisim, y a ver si te sale para gestionar dicho producto.

Si ahí no te sale, en la parte de la parte de una de las líneas móviles, seleccionas la principal, y a ver si te sale el desplegable en la flechita que sale a la derecha, y si sale mira para gestionar.

Cualquier duda nos comentas. 

Saludos. Lourdes.
 

[Valdeorras1]

En "comunicaciones y ocio" es donde estoy. No se puede pulsar. Le envio la URL https://www.movistar.es/cliente/areaprivada/#/miCuenta/comunicaciones

Si entro en la linea hay opciones de gestionar, pero la linea, nada de la multisim.

[Comercial-movistar]

Hola, @Valdeorras1 

Estamos en constante seguimiento a tu solicitud. En cuanto tengamos todo corregido, nos contactaremos contigo para confirmarte el bloqueo de tus llamadas en las tarjetas Multisim

Saludos.

Yenireth.

[Comercial-movistar]

Hola, @Valdeorras1 

No nos olvidamos de tu caso y te informamos que trabajamos diariamente sobre tu solicitud, con el objetivo de que pronto puedas realizar las restricciones en tus Multisim.

En cuanto tengamos alguna novedad sobre tu caso, te informaremos.

Un saludo.

Yenireth.

[Valdeorras1]

Muchas gracias Yenireth!

[Comercial-movistar]

Hola, @Valdeorras1 

Desde aquí revisamos cada día tu solicitud para informarte cuando podamos realizar las restricciones de llamadas.

Recuerda que estamos para ayudarte.

Un saludo.

Yenireth.

[Comercial-movistar]

Hola, @Valdeorras1 

Continuamos en seguimiento de la actualización del sistema para poder realizar el bloqueo de las llamadas como nos lo solicitaste.

Te mantendremos informado.

Saludos.

Yenireth.