SMS 37353

[AlfonsoGalanMoreno]

Buenas tardes:

Acabo de comprobar que me mandaron un mensaje desde el 37353 con el siguiente contenido: "Envía Ok al 37353 para confirmar. Luna Adv + 18 Allcliente 902503008 attcliente@lunaadver.com +18 pvp.7,26 eur.

A los dos minutos recibo otro mensaje desde el mismo número con el contenido "Gracias por su compra".

Temo que me hayan hecho un cargo en la factura del móvil, 

Alguien podría ayudarme???

Gracias

[cristinamar1]

Pues yo tambien he tenido este problema de los mensajes y recibi los mismos mensajes el 2 de octubre. Al meterme en una de las aplicaciones de Movistar he topado con que me han cobrado unos 7 euros de dichos mensajes. Me gustaria saber como recuperar mi dinero ya que yo no he realizado ninguna compra. Gracias.

[Isa-L-movistar]

Buenos días, @AlfonsoGalanMoreno!

         y bienvenid@ a la Comunidad Movistar  

              Si quieres puedes enviarme un mensaje privado con el número de teléfono, el Nombre/Apellidos, el Dni y lo revisamos.

                            Saludos.

[Isa-L-movistar]

Buenos días, @cristinamar1!

Compruebo que mi compañera Karina te ha ofrecido su ayuda en este otro hilo. Cuando tengas un momento, envíale por favor un
mensaje privado con los datos que te solicita para que te pueda echar una mano

Saludos.

[Isa-L-movistar · Accepted solution]

Hola, @AlfonsoGalanMoreno!

¡¡¡Recibido mp!!!   

A partir de este momento he activado una restricción de mensajería premium en la línea para que no vuelva a suceder, en la próxima factura del 01/12/2013 comprobarás la devolución de los importes.
 
Te pido disculpas por las molestias ocasionadas.

Saludos.

[lbrit]

Hola,

He tenido exactamente el mismo problema. Me encuentro con la desagradable sorpresa de que me han sido cargados con fecha 26.10.13 ,  dos mensajes supuestamente enviados de 0.15€ cada uno, más uno ¡recibido! de 5,70€!! 

Acabo de llamar al 1004 y me dicen que lo único que pueden hacer es cancelarme los mensajes premium. 

¿por qué ocurre ésto? Me gustaría una explicación .

Muchas gracias por su atención,

Laura

[Adriana-movistar]

Hola @lbrit!!!!!!!

En primer lugar:   bienvenida a la Comunidad!!!!!!

Lamento lo que nos indicas , para poder comprobar los sms que has recibido, por favor, cuando tengas un rato, envíame  un Mensaje Privado con los datos: Nif y  tu número de teléfono.

Cuando lo reciba, le echo y vistazo y te comento, saludos

[Adriana-movistar]

Hola otra vez @lbrit!!!!!

Recibido tu Mensaje Privado con los datos, te indico que con fecha de hoy se ha activado en el centro de atención al cliente una restricción para este tipo de servicios,  para evitar cualquier incidencia en el futuro.

La activación ha podido realizarse de forma fortuita o bien al realizar la descarga de alguna aplicación, no obstante a partir de ahora ya no será posible.

Para finalizar, te informo que se ha solicitado la devolución de los importes, es decir en la factura de fecha 1/12/13 se aplicarán los cargos por estos conceptos, pero también la devolución.

Espero haberte sido de ayuda, un saludo

[lbrit]

Gracias por la rápida gestión . Un saludo.

[incalc]

Buenas, me veo en la misma situación que todos vosotros, he recibido ambis mensajes sin descargar ninguna aplicación y se ha efectuado el cobro de un dinero que me gustaria recuperar. La linea está puesta a nombre de mi padre, ¿qué puedo hacer? Gracias de antemano.

[YolandaE-Movistar]

Hola @incalc !!

Bienvenid@ a la Comunidad !!

Cuando puedas envíame un m.p con los datos del titular (nº móvil, nif, nombre y apellidos), para poder revisarlo, y ya te comento.

Saludos!!

[YolandaE-Movistar]

Hola @incalc !!

Recibido m.p

Te he activado una restricción de mensajería premium, para evitar que te ocurra de nuevo.

También se te ha gestionado la devolución de los importes que verás reflejada en la factura de diciembre.

Saludos!!

[Adriana-movistar]

Hola @lbrit!!!!

Gracias por participar en la Comunidad!!!!

Ya sabes donde estamos, saludos

[incalc]

Muchas gracias por todo, un saludo 🙂

[endoio]

Hola, Yo también he recibido 2 sms el 6 de octubre de este numero y me han cargado 5,85€. Necesito ayuda para q restrinjan este tipo de envíos y una solución, es posible??

[Aida-Movistar]

Hola @endoio y bienvenid@ a la Comunidad

Para comprobar los servicios a los que haces referencia y activar una restricción de mensajería premium, envíame por favor un mp con los siguientes datos:

• -Nombre y apellidos
• -Dni
• -Número de teléfono

Gracias y un saludo

[Pitu73]

Hola,en primer lugar, un saludo a tod@s, por desgracia aquí hay otro más que se suma a la lista de afectados por esta [....]....tengo tres cargos, uno de 5,70€ y dos de 0,15€ a ver si me podéis ayudar...Gracias de antemano.

[TaniaN-movistar]

Hola @Pitu73

Puedes enviarme un mensaje privado con tu nº de teléfono móvil y Nif, y lo miramos

Un saludo y bienvenid@ a esta Comunidad!!

[maria.sacris]

Buenos días,

Me sumo a los afectados. En mi caso la fecha de los sms (3) es el 7 de octubre de 2013.

¿Qué debo hacer para solucionarlo?

Un saludo y gracias,

María

[Aida-Movistar]

Hola @endoio

Recibido tu mp, compruebo que el día 6 de octubre algún usuario de la línea activó el servicio de mensajería premium del número 37353. Este servicio se puede activar o bien por enviar algún sms o realizar alguna descarga (por ejemplo, emoticonos para utilizar en alguna red social etc.).

Desde el día 31 de octubre tienes activada una restricción de mensajería premium, para evitar este tipo de servicios. Asimismo, en la factura con fecha de emisión 01/12/2013 se te aplicará un abono de 6e, por los cargos aplicados en la factura de noviembre

Un saludo y gracias por leernos!!

[Carmen.S-movistar]

    Hola @maria.sacris 

Bienvenid@ a la Comunidad!!

Envíame si quieres por un mensaje privado los datos que te indico a continuación y lo miramos:

  Número de teléfono
  Nombre/Apellidos y DNI

Saludos.

[yolan]

hola, a mi ha pasado lo mismo el 29-10-2013....alguien puede ayudarme?? gracias 

[Carmen.S-movistar]

    Buenos días @maria.sacris 

Listo!! Ya tenías activada la restricción desde el 4 Nov. y he rectificado la última factura emitida eliminando los cargos cobrados por este concepto.

En los próximos días recibirás 2 facturas, una por el mismo importe que la original pero en negativo para compensar los importes y otra con el importe definitivo y un ingreso en cuenta con la diferencia entre facturas.  

Cualquier otra duda por aquí seguimos.

Un saludo.

[maria.sacris]

¡Gracias por la rapidez y efectividad, Carmen!

Un saludo,

María

[Carmen.S-movistar]

    Un placer!! @maria.sacris