sansumg galaxy z flip 3 5g 256gb

[cristina147]

Buenos días,

compre en agosto de 2022 un Samsung Galaxy flip3 y desde ayer la pantalla por la zona donde se dobla el teléfono se ve peor, creo que se ha despegado por esa zona y parece que tiene como tres ampollas por esa zona. ayer empezó a hacer un clip cada vez que lo abría  y creo que es eso, que la pantalla por el medio( zona donde se dobla el teléfono) se esta despegando.

he mandado una incidencia si bien no he aportado albarán pues no lo tenia. esto me lo podéis facilitar??

otra cosa, con este tipo de problemas que es lo que ocurre? me lo arreglan cambiando la pantalla? si no se puede arreglar me facilitan otro móvil mismo modelo?

gracias.

[chrisparra98]

Buenos días @cristina147 movistar te proporcionará la factura del terminal con la fecha de compra no te preocupes. Incluso creo que en tu área de cliente te aparece el dispositivo, comprueba a ver si es cierto.

Sobre el dispositivo, Samsung se lavó las manos desde el Galaxy Fold 1 diciendo de que eran unos móviles muy frágiles y que si la pantalla se rompía o tenía un desperfecto no entraría por garantía ya que sería culpa del cuidado del cliente y este debería abonar el importe total de la reparación.

No se si esta política sigue en pie o se ha modificado algunos puntos. 

Siempre lo voy a decir, esta tecnología de pantallas plegables está muy verde y nosotros somos sus conejos de indias para probar y sufrir los desperfectos. 

Mi recomendación, llama el lunes a Samsung y pregunta si el arreglo de la pantalla entra por garantía. Ah! Y espero que no hayas quitado el plástico protector, pues ahí sí que la garantía se te pierde 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cristina147 

En relación a tu consulta, ¿nos podrías informar a través de que canal adquiriste el dispositivo móvil, si fue en tienda o través de la web?, y si es un dispositivo en arrendamiento por tu contrato miMovistar o Fusión, y si es una compra a través de la pagina web de Movistar.

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles 

[cristina147]

fue a través de web por contrato fusión.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cristina147 

Para poder solicitar el albarán de la entrega, necesitamos que nos envíes  por Mensaje Privado a Comercial.Global_movistar: 
 

- Nombre completo y DNI del titular.
- Línea fija.
- Email y móvil de contacto. 

- IMEI del dispositivo.

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cristina147

Seguimos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Con respecto a tu consulta sobre la reparación/sustitución del dispositivo, es el fabricante el que lo valora una vez que realice la revisión del mismo. 

Un saludo

Margarita

[cristina147]

Hola! Lo he mandado por zelerids,si me solicitan algo os digo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cristina147 

De acuerdo. Seguimos por aquí si nos necesitas 🙂

Un saludo

Margarita