sms premium 795550

[erika trujillo]

hola, necesito ayuda, he llamado en varias ocasiones a atencion al cliente y no me dan solucion y cada vez que llamo me dicen cosas distintas y me lian mas.

es en relacion con el telefono de mi madre, no sabemo como pero en la factura le sale reflejados una serie de mensaje al 795550, se supone que hay que darse de baja pero al mandar el sms de baja nos sale que no se puede enviar.

he visto varios post en la comunidad y se han resuelto sin problema, asique os escribo para ver si me podeis ayudar ya que llamando al 1004 no hay forma y nos marean.

gracias y un saludo!

[TaniaN-movistar]

Hola @erika trujillo

Cuando tengas un momento, puedes enviarme por favor un mensaje privado con el nº de teléfono móvil de tu madre y Nif , y compruebo si desde la Comunidad os podemos ayudar

Un saludo!!

[erika trujillo]

Te acabo de mandar la información que me pides, gracias por la atención y rapidez!

[TaniaN-movistar]

Hola @erika trujillo

Compruebo que ya tienes activada en la línea una restricción de mensajería premium que va a evitar que se puedan seguir produciendo cargos por este tipo de mensajes

Además, hemos realizado una devolución por importe de 26,20€ que podrás ver reflejada en la factura que se emite el 1 de Junio.

Un saludo!!

[erika trujillo]

Ok. De nuevo muchísimas gracias !

[TaniaN-movistar]

Hola @erika trujillo

Muchas gracias a ti por participar en esta Comunidad

Un saludo y recuerda que por aquí nos tienes para lo que te podamos ayudar