[....]?? tarifa plana mp3-baja

[laura r.]

Hola!
El mes pasado entré en la comunidad porque nos habían cobrado un acceso a contenidos del pack tv. 7 euros que han vuelto a ser cargados de nuevo en la factura de este mes.
Hoy recibí la factura y mi sorpresa es que en la otra línea ahora han hecho un cargo de este 5,99 por tarifa plana mp3. Y todo sin contratar nada con emoción.
Me parece una tomadura de pelo y de bolsillo porque a lo [....] se están embolsando un dinero. Mientras llega la factura y lo das dr baja sigues pagando sin usar nada ese servicio.
¿Esto huele a [....] al consumidor?
Querría que me informarán de como dar de baja por fin todos estos servicios

[TaniaN-movistar]

Hola @laura r.

Compruebo que en el hilo que abriste el mes pasado, mi compañero Manu tramitó la baja de la suscripción el día 10 de Junio. Recordarte que la factura que se ha emitido hoy cubre el consumo realizado desde el 18 de Mayo hasta el 17 de Junio, por lo que si la suscripción se renovó antes del día 10 es correcto el cargo en factura.

Para intentar ayudarte a gestionar la baja de la tarifa plana mp3 en tu otra línea, puedes enviarme por favor un mensaje privado con tu nº de teléfono móvil y Nif

Un saludo!!

[laura r.]

Hola!

gracias por tu respuesta. Ya te he mandado un mensaje privado con mis datos.

Sigo sin entender cómo pueden cobrar unas suscripciones que no has contratado y, lo que es más gracioso, que no has utilizado. Se puede ver en la factura que no se ha accedido a este servicio. Sobre todo porque ni siquiera sabía que lo tenía.

Espero que se resuelva pronto y no haya ningún cobro extra más.

Teniendo en cuenta que internet funcionan fatal con Movistar y que son todo problemas con los móviles, con cargos adicionales, estoy bastante arrepentida de haberme decantado por Movistar Fusión.

[TaniaN-movistar]

Hola @laura r.

Confirmarte que esta suscripción ha sido activada, ya sea de forma voluuntaria o accidental, por el propio usuario de la línea el pasado 9 de Mayo. Ya hemos gestionado su baja, así que a partir de esta tarde y salvo que se vuelva a solicitar su activación, no se volverá a realizar otro cargo por este concepto

Un saludo!!

[laura r.]

Muchas gracias

Espero no tener ningún otro cargo extra!

¿Existe alguna manera de bloquear este tipo de servicios?

[TaniaN-movistar]

Hola @laura r.

Este tipo de suscripciones no es posible bloquearlas actualmente, salvo que desactivemos el acceso a internet   No obstante, como te comentaba un poco más arriba, este tipo de suscripciones se activan cuando el usuario del terminal accede (ya sea de forma voluntaria o accidental) a esta opción específica y solicita expresamente su activación.

Un saludo!!

[laura r. · Accepted solution]

Muy bien.

Muchas gracias por todo.

[TaniaN-movistar]

Hola @laura r.

Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad y recuerda que por aquí nos tienes para lo que te podamos ayudar

Un saludo!!