APP queda en Negro en Samsung The Frame

[NeoHack]

Buenas tardes,

Soy incapaz de que funcione la APP desde que habéis incorporado el autologin dentro de la red de casa. La APP inicia, pone cargando Movistar y se queda en Negro (con Disney pasa lo mismo) y el resto de APPs funcionan perfectamente.

He reinstalado, reestablecido el SmartHUB, cambiado la contraseña, borrado el pool de dispositivos y no va.

Es una Samsung The Frame 32" (QE32LS03TCUXXC) con  la última versión del firm (2400) y con un ID único: YO2JOR2764WMH.

¿Alguna forma de arreglar esto o simplemente no puedo utilizarlo?

[Comercial_movistar]

Hola @NeoHack 

Nos han respondido que no ven intentos de acceso después del 13/02, por lo que necesitamos que intentes visualizar de nuevo algún contenido para analizarlo.

Nos quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Tere

[NeoHack]

Hecho, e igual. Pantalla en negro.

[Comercial_movistar]

Hola @NeoHack 

Hemos trasladado tu respuesta  al área responsable.  Te mantendremos informado del progreso de la consulta.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @NeoHack 

Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área correspondiente.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @NeoHack

Nuestr@s compañer@s nos solicitan de nuevo la IP de acceso de la Smart TV, puedes obtenerla accediendo desde la misma a https://www.whatismyip.com/

También van a necesitar que pruebes a acceder desde la Smart TV desde otra conexión para comprobar si también sucede lo mismo (puedes, por ejemplo, compartir la conexión de datos momentáneamente desde tu móvil con la Smart TV para ver si se produce el error)

Necesitan que pruebes a desinstalar la App de la Smart TV, a continuación, apagar la TV y desenchufarla. Pasados unos minutos, vuelve a enchufarla y prueba a reinstalar la App.

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo 

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @NeoHack 

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, ¿realizaste las indicaciones que te facilitamos en nuestro último post? ¿Has solucionado?

Un saludo

Cristina

[NeoHack]

La IP es **********

Lo de desinstalar, apagar y volver a instalar sí lo he intentado y no soluciona nada. 

Voy a probar lo de cambiarlo de red y os cuento.

Gracias,

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo @NeoHack 

Hemos editado tu post.

Quedamos pendientes del resultado de las pruebas para trasladar toda la información.

Gracias a ti 😉

Un saludo

Cristina

[NeoHack]

No me deja reinstalar la APP porque me dice que la Samsung Store está ne mantenimiento. En cuanto me deje, os cuento.

[Comercial_movistar]

Hola @NeoHack 

De acuerdo. Gracias por informarnos 😉

Quedamos pendientes.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @NeoHack 

¿Pudiste acceder?

Un saludo

Cristina

[NeoHack]

Todavía no. A ver el fin de semana y os cuento.

[Comercial_movistar]

Hola @NeoHack y gracias por la información. 🙂

Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos. 

Raquel

[NeoHack]

Hecho. Pero igual de negro en ambas ocasiones, tanto con la red doméstica como intentándolo con una red distinta.

[Comercial_movistar]

Hola @NeoHack 

Gracias.

Trasladamos la información y nos mantenemos en contacto.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @NeoHack

Hemos recibido tu mensaje privado.  Trasladamos tu respuesta al área responsable y en cuanto tengamos más información, nos pondremos en contacto contigo.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @NeoHack

Tras realizarse las comprobaciones necesarias, nos comunican desde el área responsable, que el dispositivo no sería compatible. A través de este enlace, puedes comprobar los modelos Samsung compatibles con Movistar+ Dispositivos. 

Un saludo

Raquel

[NeoHack · Accepted solution]

Conclusión,

Un modelo de 2012 puede ser compatible y uno de 2019 no lo es pero tiene la aplicación disponible en la tienda de APPS. Teniendo en cuenta que el problema ha venido desde que habéis puesto el autologin en la red doméstica, antes funcionaba perfectamente, hay que concluir que hay mucho manta haciendo estas cosas, Chema Alonso tiene que estar "orgulloso" de lo que tiene por ahí...

Dado que mi TV tiene los mismos componentes que otras que he visto por ahí como compatibles, decididamente alguien no quiere llegar a la solución. Lamento que un SAT se de por vencido y más siendo de una gran empresa.

Gracias a los comerciales por su atención, cero a los técnicos por su nula capacidad.

[Comercial_movistar]

Hola nuevo @NeoHack 

Ante todo, te pedimos disculpas por no haberte podido facilitar información más satisfactoria en este caso. Hemos realizado una nueva consulta con la información que nos has facilitado por si fuera posible realizar alguna nueva comprobación. 

En cuanto tengamos noticias, te las trasladaremos. 

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola nuevo @NeoHack 

Tu caso está seguimiento en la Comunidad. Estamos a la espera de respuesta por parte del área responsable. 

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @NeoHack

Nos reiteran desde el área responsable la información que te facilitamos el pasado 13/03: el dispositivo no se encuentra en el listado de dispositivos compatibles con Movistar+, por lo que no podemos garantizarte su correcto funcionamiento. 

Sentimos no haberte podido ayudar más en esta ocasión desde la Comunidad.

Un saludo

Margarita