Buenas tardes,
Soy incapaz de que funcione la APP desde que habéis incorporado el autologin dentro de la red de casa. La APP inicia, pone cargando Movistar y se queda en Negro (con Disney pasa lo mismo) y el resto de APPs funcionan perfectamente.
He reinstalado, reestablecido el SmartHUB, cambiado la contraseña, borrado el pool de dispositivos y no va.
Es una Samsung The Frame 32" (QE32LS03TCUXXC) con la última versión del firm (2400) y con un ID único: YO2JOR2764WMH.
¿Alguna forma de arreglar esto o simplemente no puedo utilizarlo?
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @NeoHack
Nos han respondido que no ven intentos de acceso después del 13/02, por lo que necesitamos que intentes visualizar de nuevo algún contenido para analizarlo.
Nos quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Tere
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Hecho, e igual. Pantalla en negro.
Hola @NeoHack
Hemos trasladado tu respuesta al área responsable. Te mantendremos informado del progreso de la consulta.
Un saludo
María
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Hola @NeoHack
Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área correspondiente.
Volveremos a contactar contigo para informarte.
Un saludo
Tere
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Hola @NeoHack
Nuestr@s compañer@s nos solicitan de nuevo la IP de acceso de la Smart TV, puedes obtenerla accediendo desde la misma a https://www.whatismyip.com/
También van a necesitar que pruebes a acceder desde la Smart TV desde otra conexión para comprobar si también sucede lo mismo (puedes, por ejemplo, compartir la conexión de datos momentáneamente desde tu móvil con la Smart TV para ver si se produce el error)
Necesitan que pruebes a desinstalar la App de la Smart TV, a continuación, apagar la TV y desenchufarla. Pasados unos minutos, vuelve a enchufarla y prueba a reinstalar la App.
Muchas gracias por tu colaboración 😉
Un saludo
Eugenia
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Hola @NeoHack
No hemos recibido noticias tuyas en estos días, ¿realizaste las indicaciones que te facilitamos en nuestro último post? ¿Has solucionado?
Un saludo
Cristina
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Editado 25-02-2023 12:23
Editado 25-02-2023 12:23
La IP es **********
Lo de desinstalar, apagar y volver a instalar sí lo he intentado y no soluciona nada.
Voy a probar lo de cambiarlo de red y os cuento.
Gracias,
Hola de nuevo @NeoHack
Hemos editado tu post.
Quedamos pendientes del resultado de las pruebas para trasladar toda la información.
Gracias a ti 😉
Un saludo
Cristina
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No me deja reinstalar la APP porque me dice que la Samsung Store está ne mantenimiento. En cuanto me deje, os cuento.
Hola @NeoHack
De acuerdo. Gracias por informarnos 😉
Quedamos pendientes.
Un saludo
Cristina
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Hola @NeoHack
¿Pudiste acceder?
Un saludo
Cristina
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Todavía no. A ver el fin de semana y os cuento.
Hola @NeoHack y gracias por la información. 🙂
Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos.
Raquel
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Hecho. Pero igual de negro en ambas ocasiones, tanto con la red doméstica como intentándolo con una red distinta.
Hola @NeoHack
Gracias.
Trasladamos la información y nos mantenemos en contacto.
Un saludo
Cristina
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Hola @NeoHack
Hemos recibido tu mensaje privado. Trasladamos tu respuesta al área responsable y en cuanto tengamos más información, nos pondremos en contacto contigo.
Un saludo
Marcela
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Hola @NeoHack
Tras realizarse las comprobaciones necesarias, nos comunican desde el área responsable, que el dispositivo no sería compatible. A través de este enlace, puedes comprobar los modelos Samsung compatibles con Movistar+ Dispositivos.
Un saludo
Raquel
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Conclusión,
Un modelo de 2012 puede ser compatible y uno de 2019 no lo es pero tiene la aplicación disponible en la tienda de APPS. Teniendo en cuenta que el problema ha venido desde que habéis puesto el autologin en la red doméstica, antes funcionaba perfectamente, hay que concluir que hay mucho manta haciendo estas cosas, Chema Alonso tiene que estar "orgulloso" de lo que tiene por ahí...
Dado que mi TV tiene los mismos componentes que otras que he visto por ahí como compatibles, decididamente alguien no quiere llegar a la solución. Lamento que un SAT se de por vencido y más siendo de una gran empresa.
Gracias a los comerciales por su atención, cero a los técnicos por su nula capacidad.
Hola nuevo @NeoHack
Ante todo, te pedimos disculpas por no haberte podido facilitar información más satisfactoria en este caso. Hemos realizado una nueva consulta con la información que nos has facilitado por si fuera posible realizar alguna nueva comprobación.
En cuanto tengamos noticias, te las trasladaremos.
Saludos
Raquel
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Hola nuevo @NeoHack
Tu caso está seguimiento en la Comunidad. Estamos a la espera de respuesta por parte del área responsable.
Un saludo
María
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Hola @NeoHack
Nos reiteran desde el área responsable la información que te facilitamos el pasado 13/03: el dispositivo no se encuentra en el listado de dispositivos compatibles con Movistar+, por lo que no podemos garantizarte su correcto funcionamiento.
Sentimos no haberte podido ayudar más en esta ocasión desde la Comunidad.
Un saludo
Margarita
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