Cambiar usuarios movistar

[Mikelonte]

Buenas tardes. 

Tengo 2 cuentas de movistar + en dispositivos con el mismo mail como nombre de usuario por error y no me puedo conectar a ninguno. Una es mía y otra de mi madre.

Como podría cambiar una de ellas para poder acceder  cada una de ellas con su nombre de usuario distinto?

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Mikelonte

Si un email ya está registrado por un cliente, el sistema no permite dar de alta otro usuario con el mismo correo.

No obstante, puedes solicitar la baja de Movistar+ en dispositivos del contrato que desees y luego registrarte de nuevo.

Puedes solicitar la baja del Movistar+ en dispositivos pinchando aquí.

Una vez gestionado, puedes volver a a registrar el email correcto en este enlace.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Mikelonte]

Al dar al enlace para solicitar la baja se va a una pagina que se sirecciona a otra donde me pide el dni y tras ponerlo me dice que llame por telefono, pero no pone telefono...

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Mikelonte

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos, DNI, y teléfonos), asi como indicarnos el email usuario de Movistar+ en tus dispositivos y los 4 últimos dígitos de tu domiciliación bancaria.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Mikelonte,

Seguimos a la espera de recibir tus datos para poder ayudarte.

Un saludo
Mercedes

[Mikelonte]

Os mandé un privado:

Mikelonte a  Comercial.Global_movistar 

‎26-02-2021 16:00

No se si lo haría mal. Pinche vuestro avatar y le di a privado.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Mikelonte,

Disculpa por las molestias pero no hemos recibido el mensaje privado, necesitamos por favor que lo intentes de nuevo. 

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo

Mercedes

[Mikelonte]

Enviado. Confirmadme por favor

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Mikelonte,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo
Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Mikelonte

Hemos comprobado que bajo tu DNI actualmente no está registrado el email que nos has facilitado.

¿Puedes confirmarnos por privado cuál quieres que pongamos para que no coincida con el que tiene registrado la otra persona y puedas usar el servicio?

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[Mikelonte]

Hola. Pues para  mi correo de acceso podéis poner el mail

***Post editado por contener datos personales***

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Mikelonte

Hemos procedido a registrar correctamente el email facilitado como usuario de Movistar+ en dispositivos. Te enviamos el número de pedido para la gestión por privado.

Te hemos enviado un enlace para que puedas regenerar la contraseña de acceso. Si el enlace está caducado cuando entres, puedes regenerarla pinchando aquí.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Mikelonte]

He cambiado la clave y no me deja acceder.

Me pone error de identificación.

Tengo que activar las claves antes???

[Mikelonte]

Perdón, estaba accediendo desde el pc y no me deja, pero en los móviles ya funcionan los 2 usuarios.

Muchas gracias. Solucionado

[Comercial_movistar]

Hola @Mikelonte

El usuario es el correo electrónico que nos has facilitado. Si ya has cambiado la clave de acceso, te recomendamos que lo vuelvas a hacer pinchando aquí.

¿Lo has intentado en más de un dispositivo? ¿Te sucede en todos?

Si estás en un PC te recomendamos que borres los datos guardados en el navegador y las contraseñas almacenadas. Si tienes algún tipo de gestor de contraseñas, no permitas que introduzca los datos por ti, introduce tu email caracter a caracter.

Un saludo

Eugenia

[Mikelonte]

La contraseña la he vuelto a cambiar.

He probado los 2 usuarios, el mío y el de mi madre, y en el móvil accede perfectamente a ambos, pero en el PC no me entra ninguno me da error, cuando pongo la clave se queda pensando un rato y me devuelve el mensaje de error de identificación

[Comercial_movistar]

Hola @Mikelonte

Disculpa porque se han cruzado los mensajes.

Si en otros dispositivos va correcto ¿en PC tienes instalado el antivirus Kaspersky?

Si es el caso te recomendamos que revises las instrucciones aportadas en este hilo por el usuario de la Comunidad @algabe que ha ayudado a configurar el Kaspersky a muchos usuarios para corregir ese error.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Mikelonte]

Ahora si que si. Tengo el antivirus Kaspersky  instalado.

Ahora todo correcto. Muchas gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Mikelonte

¡Nos alegra mucho saber que has podido solucionarlo!

Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad 😉

Un saludo

Eugenia