Error 30404. No ha sido posible reproducir este video

[Jesus España]

Yo estoy igual. En el servicio técnico me dicen que es problema de mi dispositivo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jesus España 

Prueba a realizar los siguientes pasos: 

- Reset del router.

- Reinicia ambos dispositivos.

- Desvincula los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar Plus + Dispositivos).

- Vuelve a instalar la App en el móvil y en el PC elimina historial de navegación, cookies y actualiza el navegador.

- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Saludos, 

Pepi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jesus España 

No hemos recibido noticias tuyas en estos días.

Estamos a la espera de recibir los datos solicitados en nuestro anterior post por Mensaje Privado a Comercial.Global_movistar para poder ayudarte.

Un saludo

Pepi
 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jesus España 

Te pedimos disculpas por la confusión en nuestro anterior post.

Te habíamos indicado unos pasos para solucionar la incidencia técnica y no hemos recibido comunicación por tu parte, ¿solucionaste?

Un saludo

Cristina

[Jesus España]

Hola.

No. Sigo con el mismo error.

El sábado el servicio técnico me dijo que se estaba solucionando una incidencia general y que esperara 48 horas. Sigo obteniendo el mismo error.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jesus España 

Para poder revisar tu caso, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información: 

- Usuario de Movistar+dispositivos.

- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia: 

     - Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | Smart TV / FireTV / dispositivo Android TV.

     - Marca y modelo del dispositivo.

     - Sistema operativo y versión de éste.

     - Versión de la aplicación instalada.

     - En caso de ordenador: navegador y versión. 

- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.

- Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos.

- Navegación y mensaje de error: 

     - Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).

     - Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error).

Un saludo

María

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jesus España 

Estamos a la espera de que nos facilites la información solicitada.

Saludos.Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jesus España 

Para poder trasladar la incidencia con el área técnica, necesitamos que nos facilites por mensaje privado, los datos que te hemos solicitado.

Un saludo

Ángeles

[Jesus España]

Os he mandado un mensaje privado, no lo habeis recibido?

[Comercial-movistar]

Hola, @Jesus España 

Sentimos indicarte que no hemos recibido el privado con los datos solicitados para trasladar la incidencia al servicio técnico. 

Saludos, Xavier. 

[jmayordomo85]

No eres el unico yo estoy igual con un monton de videos desde hace casi 2 semanas

[Comercial-movistar]

Hola, @jmayordomo85  

Si podemos ayudarte desde la comunidad por favor déjanos por privado ( solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestros nick de usuario).

Prueba a realizar los siguientes pasos: 

- Reset del router.

- Reinicia ambos dispositivos.

- Desvincula los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar Plus + Dispositivos).

- Vuelve a instalar la App en el móvil y en el PC elimina historial de navegación, cookies y actualiza el navegador.

- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Saludos. 

[Jesus España]

Bienvenido. A ver si tienes más suerte que yo.

[Comercial-movistar]

Hola de nuevo, @Jesus España 

Perdona, intenta facilitarnos de nuevo los datos que te solicitamos para poder darte una respuesta satisfactoria lo más pronto posible desde nuestra área técnica.

Saludos. 

[Jesus España]

Al darle a enviar me dice que he alcanzado el límite de mensajes privados. 

Es realmente desesperante.

[Comercial-movistar]

Hola, @Jesus España  

Lamentamos sinceramente lo que nos comentas, vamos a trasladar no obstante al servicio técnico tu incidencia, dado que has estado anteriormente y podemos ayudarte. 

Saludos. 

[Jesus España]

Parece que he podido enviar el mensaje. Me confirmas si lo has recibido?

[Comercial-movistar]

Hola @Jesus España 

Te confirmamos que hemos recibido tus datos por mensaje privado.

Vamos a trasladar tu incidencia al área encartada. Te estaremos informando en un momento. 

Un saludo. 

[Comercial-movistar]

Hola, @Jesus España

Anteriormente te hemos solicitado algunos datos de las características y algunos datos en el sistema operativo del dispositivo con el que estás intentando acceder a los contenidos a través de Movistar+ en dispositivos. Por favor, envíanos esos datos en un mensaje privado, para realizar una gestión interna y detectar lo que ocurre. 

Quedamos pendientes de tu respuesta.

Un saludo,

José Tomás.

[Jesus España]

Hola. 

Os envié un privado con una buena explicación. No es suficiente. Llevamos más de un mes con esta situación.

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola, @Jesus España.

Efectivamente hemos recibido tu explicación con el problema que se está presentando al momento de visualizar los contenidos de Movistar + en dispositivos. No obstante, los datos que te estamos solicitando, es para consultar con nuestros expertos tecnológicos y detectar finalmente lo que ocurre.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @Jesus España,

Para poder revisar tu caso, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información: 

- Usuario de Movistar+dispositivos.

- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia: 

     - Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | Smart TV / FireTV / dispositivo Android TV.

     - Marca y modelo del dispositivo.

     - Sistema operativo y versión de éste.

     - Versión de la aplicación instalada.

     - En caso de ordenador: navegador y versión. 

- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.

- Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos.

- Navegación y mensaje de error: 

     - Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).

     - Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error).

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Jesus España 

No hemos recibido respuesta a nuestro último mensaje con relación a la incidencia en el servicio de Movistar+ en dispositivos. Esperamos que se haya solucionado el problema y que puedas ver los contenidos de TV con normalidad.

Un saludo.

[Jcll1]

La "solución" para por poner una reclamación a través de la APP, whatssap, teléfono... pongo "solución" entre comillas porque NO te lo solucionan, pero sí te abonan parte proporcional de la factura (una miseria, pero algo es algo). Al menos reconocen la incidencia, e indican que "estamos con ello, buscando una solución"

Supongo que si somos muchos los que reclamamos y nos tengan que devolver dinero, antes lo moverán.

@Jesus España @jmayordomo85 

[Spalmero]

Yo estoy igual que tú desde junio