Error de indentificacion Movistar+ Dispositivos

[AntonioNavas]

Buenos dias,

Desde hace 3 días no me deja acceder a movistar+ Dispositivos (He probado desde un iphone, un ipad, Fire Stick, y Ordenador Windows)

Me dice que la contraseña no es correcta, he reseteado la contraseña y me sigue diciendo lo mismo.  No estoy en una red movistar porque estoy fuera de casa.

Un saludo,

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AntonioNavas

Agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros.

Te recomendamos que realices unas comprobaciones previas:

• Apagado de router durante 10 minutos.
• Borrado de cachés de los navegadores y DNS. (Abre símbolo del sistema, escribe el siguiente comando: ipconfig /flushdns. Al presionar la tecla enter, automáticamente empezará la limpieza )
• Apagado de dispositivos
• Desinstalación de app.

En caso que no se solucione, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información:

- Usuario de Movistar+dispositivos.

- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:

- Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV / FireTV / dispositivo AndroidTV.

- Marca y modelo del dispositivo.

- Sistema operativo y versión de éste.

- Versión de la aplicación instalada.

- En caso de ordenador: navegador y versión.

- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.

- Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos. (puedes consultarla pulsando aquí )

- Navegación y mensaje de error: Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.). Puede servir una captura (imagen o vídeo).

Saludos

Belén

[AntonioNavas]

Ya le he escrito por privado con los datos...

Lo que me sorprende es que viendo la comunidad hay mucho más usuarios que les pasa lo mismo.

¿Han probado ustedes a reiniciar sus servidores?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AntonioNavas

Nos indicas que te conectas a una red fuera de casa. Necesitamos que  te pongas en contacto con el proveedor de internet para solicitarles el rango de IP´s a los que te conectas, para pedir, si es necesario, la geolocalización.

Por otro lado, pásanos por privado, nombre completo , dni y teléfono de contacto.

Saludos. Toñi

[AntonioNavas]

Hola,

Ahora funciona, sin yo hacer nada. 

gracias. 

un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AntonioNavas

Gracias a ti por confiar en la comunidad. Nos alegramos de que haya quedado resuelto. Si vuelves a necesitar de nuestra ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Saludos. Toñi