Me llegan notificaciones estando desactivadas

[jde]

Hola,

Me llegan notificaciones en la aplicacion de movistar plus y las tengo desactivadas.

Adjunto imagen con mis ajustes

 ¿podéis revisar a ver que puede estar pasando?

Muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola, @jde

Por favor, indícanos si presentas este mismo fallo al intentar acceder desde otro dispositivo móvil diferente.

Un saludo,

María.

[jde]

Acabo de probar en un móvil Xiaomi Redmi 5 y también se pierde la configuración cuando se hace login.

[Comercial-movistar]

Hola, @jde 

Para revisarlo con más detalle, es necesario que compruebes si desde una Tablet u ordenador te aparece el mismo error; así podemos comprobar si ocurre en otro dispositivo diferente a un Smartphone. 

Un saludo, Yulieth. 

[jde]

Hola,

Entrando en un pc por la web no está dicha opción de ajustes, y en la aplicacion de smarttv tampoco, imagino que solo es para la aplicacion para móvil. No tengo tablet. Lo he probado en otro modelo de smartphone, Samsung Galaxy A40 y también lo reproduzco.

Por favor, solucionad el problema.

[Comercial-movistar]

Hola, @jde 

Gracias por la información suministrada. Para poder ayudarte y revisar con más detalle lo que ocurre con tu aplicación, por favor facilítame los siguientes datos por un mensaje privado: 

- Nombre completo.

- NIF del titular.

- Usuario con el que accedes.

- Teléfono de contacto móvil.
- Dispositivo.
- IP Publico en caso de acceder por WiFi. 
- Conexión (cable o wifi). 
- Versión de la App.
- Número de Serie.

Para enviar un mensaje privado hazlo "Pulsando aquí".   
 

Quedamos pendientes a tu respuesta.

Saludos, Yulieth. 

[jde]

Enviado.

[Comercial-movistar]

Hola, @jde 

Hemos recibido tus datos, vamos a realizar las validaciones correspondientes y te informaremos. 

Un saludo.

Michel. 

[jde]

Hola, pongo por aquí lo que se me escribe por privado desde movistar:

MENSAJE 1 MOVISTAR

Hola, @jde

Se han realizado las validaciones correspondientes sobre la App y de momento no se ha detectado ninguna anomalía con la aplicación de Movistar +.

Te pedimos disculpas por la demora.

Si podemos ayudarte con alguna otra cosa, por favor háznoslo saber.

Un saludo.

Andrés.  

RESPUESTA 1

Hola, si de momento no habéis detectado ninguna anomalía, seguid mirando, porque el error es claro. ¿Necesitáis que grabe un vídeo de como reproducir el problema?

MENSAJE 2 MOVISTAR

Hola, @jde

Entendemos lo que nos comentas.

Pero como te hemos informado anteriormente, se ha realizado las comprobaciones sobre la App Movistar + y no se encuentra ningún error sobre la plataforma. 

¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad! 

Saludos.

Andrés. 

[jde]

Respondo al último mensaje privado:

No me queda claro si el problema es que no sois capaces de reproducir el error (cosa que me parece raro, lo he reproducido en 3 móviles distintos, salvo que el problema esté solo en mi usuario que entiendo que seria fácil de verificar) o que no sois capaces de solucionarlo.

Si es el primer caso, como dije en mi mensaje anterior, si hace falta os hago un vídeo para mostrarlo como reproducirlo o me llamáis y os lo muestro. En cualquier caso no es de recibo que un cliente diga que falla algo y este dándoos toda la informacion que necesitáis y la única respuesta que me dais es o bien que no hay problema o que no hay solución.